克劳塞维茨在《战争论》中描述道：战争打得一塌糊涂的时候，高级将领的作用是什么？就是要在茫茫的黑暗中，用自己发出的微光，带领队伍前进。在这个急速变革的年代，商业领袖的作用丝毫不亚于战场上的高级将领。 　　无论今天的商业领袖们愿不愿意，都必须面对不确定性和永恒的变化。然而，调查显示，７０％的企业变革是失败的。掌握变革是企业掌舵者必需的技能。那么，企业需要怎样的变革领袖？ 　　“愿景”、“责任感”、“号召力”、“冒险精神”……也许足以显示商业领袖的个人魅力，却难以引导企业实现“二次重生”。当变 […]

坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本原则。因为在市场经济条件下，没有客户，就没有衣食父母，就没有销售渠道，就没有生存依托，就没有发展和壮大的基础条件。搞企业，你可以没有厂房，你可以没有产品，你甚至可以没有资金，但唯一不可缺少的就是客户。因此，我们必须坚持“客户至上”原则，进一步强化销售工作，保持企业健康、稳定、快速发展。 “客户是上帝”、“客户是衣食父母”和“一切围绕客户”、“一切为了客户”、“一切服务于客户”，我们已经讲了多年，但真正落实起来确实还存在很多问题。以 […]

建筑施工安全技术操作规程（四） 12、塔式起重机安全技术操作规程 1、司机必须熟悉所操作的起重机的性能，并应严格按说明书的规定作业，不得斜拉斜拽重物、吊拔埋在地下或粘结在地面、设备上的重物以及不明重量的重物。 2、起重机开始作业时司机应首先发出信号，以提醒作业人员注意。 3、重物的吊挂必须符合有关要求。严禁用吊钩直接吊挂重物；起吊短碎物料时，必须用强度足够的网袋包装，不得直接捆扎起吊；起吊的重物在整个吊运过程中，不得摆动、旋转；细长物料，最少捆扎两处，并且在整个吊运过程中物料处于水平状态。 4、操纵控制器时必须从零档开始，逐级推到所需要的挡位。传动装置作反向运动时，控制器先回零位，然后再逐挡逆向操作，禁止越挡操作和急停急开。 5、吊 […]

“蝴蝶效应”的启示 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯一场龙卷风。这便是人们所熟知的“蝴蝶效应”。它之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。作为“混沌理论”的一种表述（或一个概念），“蝴蝶效应”揭示了这样一个道理：在一个呈结构化的、普遍联系的动力系统中，初始条件下一个微小的变化经过不断放大，最终能对整体造成难以预料的巨大的连锁反应。 同样的，我们可以用一首西方民谣来对“蝴蝶效应”的机理作个 […]

我们一直在管理中很是强调沟通的重要性，也接触了大量关于管理沟通的理论知识和授课指导，可现实中我们却做得很不够好，出现的现象有，部门之间的同事经常是在工作电话中还热情似火，见面却不知谁是谁，完全形同陌生人；部门内的同事除了工作环节的交接之外也是一幅老死不相往来的景象，你走你的阳关道，我过我的独木桥；特别是上级与下级之间相互算计，你有你的心思，我打我的算盘，下属满腔愤恨上级的不赏识不栽培，上级却对下属失望和绝望，对其表现极度不满意而又深藏内心，结果是下属自暴自弃消极不作为，上级彻底绝望甚至希望下属立马辞职走人。我们也可以反思一下自己，一方面我们觉得沟通重要，而另一方面自己却深陷泥潭而无力自拔，为什么会是这样一种现状呢？什么事情都是有因果 […]

　　 徐飞 　　（上海交通大学校长助理、安泰经济与管理学院执行院长、教授） 　　今天的经济已是一个开放的经济，一体化的经济，是一个既高度分工又高度综合集成的经济。信息技术突破及冷战终结引发的政治、经济革命，拆除了各种藩篱，资金、信息、知识和人才等资源要素，在越来越“平”的世界，自由而无障碍地流动。交通和通讯的极大便利，互联网的强力渗透，把地球村民——不管是自然人还是法人，紧紧相连，每个企业不过是庞大网络体系中的一个节点，彼此制约，相互依赖。世界上任何一个角落发生的事变，都会在全世界范围内以冲击波的形态迅速传播，其频度和深度前所未有，企业面临着更为动荡的经营环境。 　　全球化、信息化和网 […]

　　 　　经济体核心竞争力的形成与原子的核心竞争力的形成有异曲同工之妙。作为管理者，如何才能设计、规划经济体的核心竞争力？诚然，一定有讲究，一定有方法。关键点在哪里？笔者以为，就在于能否“事先”把核物理学意义上的，当然也是经济学、管理学意义上的“质量亏损”机制设计、规划出来。能设计、规划出来的，经济体便有核心竞争力，反之亦成立。能否设计、规划出经济体的核心竞争力，无疑是衡量一个企业家、管理者成功与否的重要标志，也是衡量一个经济体能否实现可持续发展的重要标志。如何才能把具有“质量亏损”性质与意义的经济机制构建起来？真有这么大的作用与意义吗？是的，只要我们看看原子核 […]

　　李国盛：您创业之前想了四个半月，做了充分准备，甚至十年内都不用去想这方面的事情。03年您又想了4年未来十年要做的事情。为什么第二次用了那么长时间？　　　　 陈志列：03年那个时候创业，很简单的，就是零，白手起家。花四个半月时间前前后后想。后来我知道有个词叫swot分析,就是权衡利弊。创业就是从零起步。光脚不怕穿鞋的，失败了就是再回来，再找份工作。　　　　 所以对于创业来讲，四个半月的时间，我认为很长了。但是我们03年开始考虑未来十年，甚至未来二十年，我们在目前这个基础上，这么多人的团队，已经有这样的行业、地位，再在国际市场上做到什么样？包括我们行业的定义是不是要拓展？还是要不要向上下游拓展？这个时候的问题复杂太多了。　　　　 我 […]

　　 　　对于平台的含义，中外文都有不同的解释，要反映企业管理的需要，平台应该是一个多个主体单位共享的系统结构或基础设施。双边市场、多主体性是平台模式构成的要件之一。 　　在传统垂直价值链中，卖方服务的是单一客户–买方，即所谓的单边市场。而在平台模式下，平台企业需要服务、讨好两个以上的平台使用者，正如淘宝所做的那样。在这个过程中，传统的价值链被重新定义为客户价值链。 　　基于客户价值链的平台建设是一种新的战略，它是保证客户利益最大化和企业利润最大化的一种平衡。既能为客户带来更多的价值，更好地满足客户的价值诉求，也为企业的盈利带来新的路径。 　　平台战略的模式之一就是客户价值链的系统化和体现规模效应。将客户的价值系统化，就 […]

营消目标理念定位：只有客户，没有“敌人”（对手） 文/管益忻 在一个梦想成功的企业家脑海里，他的第一视野应当是：只有现实的或者未来的顾客，没有不可以成为亲人的用户。而通常所说的“敌人”——对手，始终处在第二视野以外。企业在开发和培育目标市场即客户群的时候，必须具备这样的意识：没有永远的“敌人”（同行对手），只有永远的用（客）户。下面让我们用一个案例来加以说明。 案例：温州天正满腔热忱，不是“亲人”成亲人 温州天正创业之初就直面客户，真正把客户当“父母”、当“亲人”。它 […]