案例回放：酒店有位顾客是凌晨3点人住酒店．当天晚上20点退房时，酒店向其收取两天房费。而顾客却不同意。他认为，酒店客房标间价为275元／天。一天24小时．人住17小时，却收取48小时的钱，这样显然不合理。 　　案例分析：笔者以为类似这样的投诉，在全国各地的酒店时有上演。按酒店业惯例，大多数酒店规定，凌晨5点后入住才算第二天，因此某位顾客如果凌晨l点人住到当天l2点就算一天，加上酒店一般规定：超过l2点延迟退房至l8点收取半天房费，超过l8点收取全天房费。 　　顾客和消费者协会把酒店这种计费方式的“惯例”，认定为 “霸王条款”，认为酒店、宾馆的“惯例”做 […]

春节期间见到了许多朋友。可能是随着年龄的增长的缘故，许多昔日痛骂领导无情的朋友也慢慢一个个走上了大小不一的领导岗位，昔日笑谈“天下老板一般黑”的也开始一个个成了大小不一的老板。可能真是屁股决定脑袋的原因，人们开始谈论现在的“人才难招”、“人才职业化不够”、“企业管理难”了，而似乎不久以前，话题好象还是“工作越来越难找”、“老板越来越黑心”、“只要舍得钱怎么都能管好”。 这种转变中，话题自然离不开一些热门或不热门的管理方法或工具上，而表现出来的却是别样的自信。一个老板朋 […]

虽然管理和财富之间没有太大的关系，但是，只要德鲁克一说话，“全世界就会竖起无数双耳朵”倾听他说了些什么（某知名财经杂志说），为什么哪？ 因为企业组织（尤其是大型厂商组织），遭遇到了前所未有的管理困境。首先，是遭遇到了人与机器之间的对抗，其次，是遭遇到了人与人之间的矛盾，其三，是遭遇到了人数呈几何级增长所带来的管理困境。这三个问题中，前两个问题在泰勒那里就得到了解决，而后一个问题，却是马克斯·韦伯的科层制所无法解决的，因为按照传统的说法，一个管理者通常只能管理6—8名属下，人数再多就会引起麻烦和混乱，是德鲁克的“目标管理”较好的解决了这个问题。 几乎可以这样说， […]

成功人士如何提高修养？ 文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳 在网上看到一种关于成功人士的另类解释：4岁成功是不尿裤子；10岁成功是有很多朋友；20岁成功是有性生活；35岁成功是赚大钱；45岁成功是有房有车；60岁成功是成大业；70岁成功是有性生活；80岁成功是有很多朋友；90岁成功是不尿裤子。走了个轮回。似乎有点没正经，细想想还真的不无道理。不论曾经有过怎样的成功，人活到最后，终究要返璞归真。古诗说“美人自古如名将，不许人间见白头”，可偏偏“人间公道唯白发，贵人头上未曾饶”。 我想，成功的定义每个人的观点都会不一样，也没有标准的答案。但纵观成功人士，他们的成功除了机遇、自身努力之外 […]

　　　　突变视域下的企业发展与管理 　　托姆的突变论与德弗里斯的突变进化论 　　今天企业自身成长中的不确定性和经营环境的不确定性，使得突如其来的失败或萎缩成为时代的特征。而人们也越来越倾向于从系统论的角度，将企业视为非线性系统和复杂系统，并应用非线形系统理论分析企业发展的规律，探讨企业演化的模式及其与环境的互动关系。20世纪60年代，随着系统论的兴起，系统管理理论引起管理学者和企业家的广泛关注。孔茨（Koontz）认为，“不论是管理着作，还是从事实务的主管人员，都不应该忽视系统方法”，斯科特（Scott）则将系统理论的引入看作是管理理论有别于传统企业发展理论的真正革命。 　　系统论主要有三大思想体系：耗散结构 […]

特许连锁总部在加盟推广中，偶尔会遇到一类特殊的对象：公司内部员工提出加盟申请。 当员工主动提出加盟申请时，特许连锁总部往往会出现三种不同的反应。一种是很惊奇，非常乐意接受，马上允许其加盟；另一种是高度认可员工的想法，并告知等待针对内部员工的加盟政策；还有一种情况，总部明确告知员工安心工作，好言进行规劝，言外之意就是不接受加盟申请。 事情总是有两面的。 某些连锁品牌的特许总部，也会主动且高调地发动员工加盟。员工也会出现不同的反应。一种情况是，某些有想法的员工，认为总部给出的内部加盟政策比较优惠，即便自己能力不足，也开始发动亲朋好友以自己的名义合作加盟，开始创业；另一种情况是，总部多次倡导，员工闷不作声，私下里员工达成非常统一看法，白送 […]

　　 　　《论语》是中式风格的一个典型，轻松，自然，活泼，有一种原生状态的凛凛生气，有点象《清明上河图》的散点透视，也有点象《红楼梦》的“伟大的混沌”。但从另外一个角度看，如果读者想侧重了解其思想的结构性，《论语》就显得零碎，甚至有些散乱，要想找到我们习惯的所谓“中心思想”，就颇不容易。当然，我也不是多么喜欢凡事先问中心思想的这种小学语文老师的习惯，只是考虑到人际交流的有效性，不得不为之而已。例如，烦中心思想的人，应该罚他写一写学术文章，“概述”部分是中心思想，“介绍”部分是中心思想，“结论”部分还是中心思想。每一 […]

　　　　国内企业在供应商管理中普遍存在采购部门职责设置、供应商评价与选择策略、供应商成本控制策略三个方面的误区。 　　近百年现代企业发展的历史证实，卓越的运营是把灵感、机会和战略转变为商业利润的基本保证，而企业真正的生存之道和持续竞争力在于出色的运营管理。在过去的几年中，我们访谈并研究了国内几十家企业，通过长期跟踪观察并且深入关注其运营管理环节，我们发现这些企业在运营管理中存在这样或那样的误区。本文聚焦于供应商管理环节，大致总结了三点，并与一些优秀企业的最佳运营实践进行了对比。 　　误区一：供应商管理仅仅是采购部门的事情 　　在很多国内企业中，供应商管理仍然只是采购部门关心的事情。一些企业即便成立了供应链管理部门，也仅仅行使一些原材 […]

张从忠文 四川人很聪明也很可爱，他们批评人笨，说是“方脑壳”，反之对于会来事的聪明人就称“圆脑壳”了。“方脑壳”是指“股民中的笨蛋”，那些稍有利空消息，就哭爹叫娘，当街割肉的股民和机构，他们是婴儿级别的心态。 “圆脑壳”是指有钢铁般意志的人，他们看好我们伟大祖国辉煌的明天，他们相信灾难之后的上市公司将会获得党中央的强大政策支持，会持续获得更多新型人才和先进技术，获得更多市场响应及坚强的投资支持，同时上市公司会通过更加科学的管理和全新的投资报酬，来答谢他们的利益相关者。这是不容置疑的和肯定的。 今年初春，我国南方部分地区遭遇“冰冻灾害”，南方电力设施及湘赣等数省的基础设施和上市公司受到严重破坏。春节以后至今，大家应该看到：凡是持有隆平 […]

近期经常跟朋友们一起讨论转型的问题，进行了激烈的探讨，也经常从报纸杂志上看到“转型”一词，成了热门词汇，都在讲转型的问题。说腐败是因为在转型的过程中产生的，企业家原罪也是转型而带来的，并不是因为自身的罪恶而导致的，没有哪一个企业家说自己赚钱是有原罪的，都是正常的。还有就是很多人讲深圳、东莞要转型，但一直没有找到法子，转型都不成功，香港也是如此。这些讨论，一是对转型定义的模糊，二是把企业转型、城市转型、产业转型与产业技术升级、社会转型等等都搅合在一起，当然是讨论不出什么结果来的。 转型一词在媒体、论坛上经常出现，被人们广为传播，但并没有搞清楚什么是转型的概念与内涵，由此导致的问题就是：不知道如何去转型，什么时候 […]