所有的企业危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费者对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多的，也是企业最难以处理得一种危机。在现代商场中没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。 从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。而企业危机总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名企业，还是无名企业，不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。而危机管理的最好办法就是准确预见，即建立危机预警系统。作为企业的管理者， […]

“要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”，要让员工及顾客被你感动，心甘情愿地投入并付出激情。”这是谋定药店商学院主任万祥军的感悟！ 情感互动：企业持续成长动因 当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂的情感的个体。他们不只需要你的产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。 谋定药店商学院主任万祥军明确：事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。 人无完 […]

1，9，什么是纠正和预防措施 【原文】 子曰：“过而不改，是谓过矣。”『卫灵公15.30』 【译文】 孔子说：“错了而不改，才是真正的过错啊。” 【评析】 孔子把第一次犯错误与再次犯错误相区别，并且对第一次犯错误从宽，对再次犯错误从严的观点，是非常符合现代企业管理机制中的纠正和预防措施的管理精神的。人非圣贤，孰能无过？尤其是在面对许多我们所陌生的领域，要有勇气挑战和探索，就要有充分的接受犯错的准备。但是比做好接受犯错误的准备更加重要的是，要善于从已经犯的错误中汲取经验教训，并设法防止同样的错误再次发生。怎样做好纠正和预防措施，是管理活动中一个非常重要的内容。 所谓“纠正”，是指对已经发生的异常情况，比如某种质量问题，寻找到导致质量问 […]

前几天，为了回答朋友“高薪为什么留不住人才”的问题，我发了一个原创主帖《企业留住人才的三件法宝》http://blog.china.alibaba.com/blog/wxlsz8888/article/b117-i2454722.html。我认为留住人才的第一件法宝是要有完善的激励机制。因为，据马斯诺的人的需求层次分析，员工的需求是多种多样的，所以，要通过多种多样的激励途径才能留住人才。留住人才的第二件法宝是要留得住员工的心，积极沟通，包含语言沟通和非语言沟通最重要，良好的有效的沟通才能留住人才。留住人才的第三件法宝是帮助人才厘清人生目标，建立工作愿景，让人才有目标、有愿景地工作，快乐地享受工作过程，并感受工作的崇高而神圣！ 帖子发 […]

与王先琳商榷《高效领导者应具备的三项核心技能》 在看到王先琳先生的《高效领导者应具备的三项核心技能》文时，很是有感觉。该文的三项核心技能的阐述比较到位，是否可以反过来思考或理清管理者的职权问题以及由此而延伸的企业管理内在体制问题呢？ 我们从这个思路来理解一下：领导者的目标或行为方向是什么？为了达到这样的目标或方向需要采取的措施有哪些？怎样保证所采取的措施能有效的执行？采取的措施实际效果如何及调整？在这样的思路中领导者所具备的能力的核心是什么？我个人的观点如下： 领导者的目标或行为方向： 领导者的目标或行为方向必须依据其所在单位的战略目标及阶段目标来确立，我们可以不考虑影响目标确立的其他因素，但目标的实现是不可否认的，即领导者带领团队 […]

——CEO必须具备超凡的沟通能力 CEO与其他职业最大的不同在于：CEO是管理者，像所有管理者一样，CEO要完成的任务和达到的目的是要借别人的手和脑来取得的。几乎所有职业都可以单兵作战，唯有管理者不行。人是一种会思考的灵长目动物，要想高效地组织起一群灵长目动物，光有权利不行。因此，一个CEO必须具备超凡的沟通能力，他才能成功地说服董事会支持他的工作，才能让下属甘心为他赴汤蹈火，才能取得政府和客户对他公司的配合。正是所有这些企业参与者的手和脑共同作用结果，决定了一个CEO的成败与否。 所谓沟通能力，不是指CEO应具有像讲演家那样口若悬河的语言能力。恰恰相反，很多优秀的CEO，都是讷于言，敏于行的人。因为，人们从骨子里都有点不太信任能说 […]

人人生活在一个系统中，需要伙伴帮助，也要帮助别人。 王育琨/文 苹果耀眼的产品，常常把人们引入歧途。人们过多地聚焦在那一个个“小物件”本体，而忽视了“小物件”背后的本然。苹果推出的不是单一产品，而是一套以客户为始点和终点的敏捷供应链，是个囊括了众多参与者的虚拟大企业，是一个排他性的面向未来的强大联盟。 当初iPod惊艳上市时，那些竞争对手只是看到了一台精巧的音乐播放器。于是他们纷纷推出自己的MP3应对iPod冲击波。可是70多个月过去了，没有一家竞争对手能够撼动iPod市场统治地位。iPod销量已经超过1亿台，促使苹果在线iTunes音乐商店跻身全球三大音乐产品零售商。这时人们才醒悟过来。iPod不仅仅是一部播放器，而是把庞大的消费 […]

所谓宏观决策思维，是指经理人站在企业的整体视角，把握世界及国家政治、军事、经济、文化等方面的发展大势，洞察行业整体走向及竞争业态变化，体认消费需求演变规律，进而对企业发展定位、发展目标、竞争策略及资源整合做出前瞻性的思考和战略性的谋划。宏观决策思维要求经理人要具有战略头脑和战略思维。 “战略”源于古代兵法，属军事术语，其原义是“将军”的意思，是指挥军队的艺术和科学，也是指基于对战争全局的分析而做出的整体谋划与部署。三国时期著名战略家诸葛亮对战略就有一段精辟的论述：“不谋万世，不足谋一时；不谋全局，不足谋一域”，他运用宏观战略思维，并通过对当时错综复杂的政治、经济、军事形势进行分析，确立了“三分天下”的战略构想，成为刘备的立国之本。 […]

当企业家从零开始奋斗时，有目标、有主张、有信念。可是当着企业规模上来以后，专业成了他们的奢侈向往，他们的时间开始被“更重要的事情”占据了。 王育琨/文 日前跟一位企业家聊天。得知他是公司上下几百号人中专业素质最高的人。设计、制图、结构、施工流程等等，大凡房地产开发中的技术活，他都能拿得起来，并能跟顶级技术员直接对话。他是位物理学博士后，原本跟建筑设计不擦边。只几年时间，在众多企业家忙于各种论坛上游走、不放过任何一个曝光机会的绽放中，他静下心来，安心于自己的行业和专业，成了技术尖子。他的公司也随之悄悄成为巨人。一般企业家在公司成长起来后，从繁重的技术或业务岗位上撤离后，常常不知该在什么地方释放他们的能量。大把的时间和悠闲的生活，没能使 […]

破天荒－重拾信心 中国男足终于开和了，而且赢得酣畅淋漓，竟然是6：1，虽然赢的是越南队，是一支标准的鱼腩球队。这让本来已经很长时间不看足球的我也感到了振奋，重新燃起了希望。 与我小时候刚刚知道足球时看左树声、古广明、容志行、黄向东一拨人踢球比起来，现在的中国男足在收入上有了绝对的提高，但是在球技上相差太多了，特别是那时每个人都有相应的特点，比如古广明的快和灵、容志行的技术细腻、左树声的勇猛心脏黄向东的远射等等，现在的球员特点比如李玮峰几乎就剩下黄红牌专业户了，让人心冷。但与技术下降相比更可怕的是心理的变化，不断输球的结果是信心全无，已经没有了赢球的感觉了。 与其他体育比赛相同，心态在足球中是重要的，比如荷兰从未夺得过世界杯，所以就是 […]