——CEO必须具备超凡的沟通能力

CEO与其他职业最大的不同在于：CEO是管理者，像所有管理者一样，CEO要完成的任务和达到的目的是要借别人的手和脑来取得的。几乎所有职业都可以单兵作战，唯有管理者不行。人是一种会思考的灵长目动物，要想高效地组织起一群灵长目动物，光有权利不行。因此，一个CEO必须具备超凡的沟通能力，他才能成功地说服董事会支持他的工作，才能让下属甘心为他赴汤蹈火，才能取得政府和客户对他公司的配合。正是所有这些企业参与者的手和脑共同作用结果，决定了一个CEO的成败与否。

所谓沟通能力，不是指CEO应具有像讲演家那样口若悬河的语言能力。恰恰相反，很多优秀的CEO，都是讷于言，敏于行的人。因为，人们从骨子里都有点不太信任能说的人。很多优秀的CEO，是非常沉默寡言的人，他平时讲话就比一般人少，开会时就更少了。但每当他插话和提问题时，大家就会知道他说到“点”上了。

CEO同别人沟通的最重要手段是行动，而不是语言。一个奖牌的颁发，一项人事的任免，一个新的销售政策，一个紧急问题的处理，甚至一个眼神都会起到语言无法达到的沟通效果。请记住沟通一定是双向的，不能你想沟通的时候才与别人沟通。如果让一个没有预约，来向你汇报紧急事件的公司经理在门外等30分钟，你是在明白无误地传达了一个轻视他的信息。

有效的沟通首先是建立在听的基础上：你听不懂对方的意思和问题，怎么能同他沟通？这点对CEO来说尤其重要。因为CEO的地位，别人都会让你先讲，也不会轻易打断你。人天生都有表现欲，如果CEO真的以为别人喜欢听他们的长篇大论，那就大错而特错了。你解决不了别人脑袋里的问题，你讲得再多也没用。我曾清楚地记得，1995年有一位CEO在同某啤酒公司的高层管理人员开年度的预算会时，当讨论到啤酒战略，他一时兴起滔滔不绝讲了1个半小时。可是当他口干舌燥停下来，满心期望能引起热烈反应，没想到与会者都沉默不语。没办法，他点名让其中一位发言，却回答说：“**总，您这些观点我们都同意。可是我们现在最困惑的是不知道应以抢占市场占有率为主，还是以提高利润率为主？”这位CEO一下子泄了气，他那一个半小时的“沟通”全费了。于是他又陷入了从当CEO以来一直伴随着的那种与日俱增的苦恼——“为什么能听懂我话的下属如此之少？”

他开始在心里给下属分类，一类是能听懂他的话，属于有“悟性”的人，可以委以重任；另一类，是听不通他的话，没有“悟性”的，有合适的候选人就要被替换的人。他开始大规模寻找潜在的高层管理人员，最多的一个月里，他曾经面试过56个候选人。后来发生了一件让他顿悟的事情：一个还没有来得及被他换掉的，最听不懂他话的经理，领导着一个不为所有人看好的企业，居然取得了让所有同行吃惊的业绩,他就是现在领导中国第二大啤酒集团——华润啤酒集团的总经理王群。相反，那些能听懂他的话的人，并不一定都有出色的表现。于是，他终于明白了：“别人听不懂我的话，首先是因为我没有听明白他们的“话”。就象讲外语一样，你听不懂外国人讲的是什么，你的外语讲得再好也没用。下属听不懂CEO的话，相对事小；CEO听不懂下属的问题，则事关重大，因为公司的产品和服务是靠下属的手和脑来完成的。

从那之后，这位老板开始有意识地按照沟通专家的教科书来训练自己“听”的能力。不仅如此，一个人会不会“听”，成了他日后挑选CEO的必要标准之一。一个再有能力的人，如不能主动“听”别人讲话，不能很快理解别人问题的人，也不能当好CEO。