国美进场费之变对零售业的影响 记者：以前也有商家宣布取消进场费，但最终结果只不过是换了一个名目，国美会再次这样做吗？ 庞亚辉：从当前的国美来看，它是希望而且也在确实采取了一些措施修复与供货商的厂商关系的。当然，最终国美是否是真正取消了进场费，还是单纯又是一场秀，那要看厂家有没有得到实惠，国美的主营性“其他项收益”是否在降低来评判。对于品牌厂家而言，这是一个好消息，但仍需要对国美“听其言、观其行”。 记者：国美出于什么原因和背景率先取消进场费？ 庞亚辉：我想存在几个方面的原因，第一是整个家电连锁的持续性发展，整个生态链是厂家和商家无法分离的，某一方面的过分强势，并不利于维护厂商关系的和谐，缺乏互利共赢的合作，对任何一方都是伤害。第二， […]

服务、营销、体验一体化转型总体策略 服务、营销、体验一体化转型的核心是如何在现有渠道的服务和营销的基础上有效加载和融合新业务体验和销售！ •从新业务的特征（弹性需求、产品复杂、用户对产品陌生）出发，结合渠道的特征，未来新业务体验的主渠道应是实体渠道中营业厅和合作较为紧密的社会渠道，以及自有互联网站——在哪体验？ • 新业务体验营销中要把握的基本原则是：展示亮点、形成冲动、立即购买。因此，在体验过程也要注重体验转销售比，最终实现以用户影响用户。——怎么体验？ • 在体验渠道中体验，在多数渠道中铺开销售——体验与销售怎么配合？ • 在体验渠道中，应重点利用服务、其他业务销售时与用户的接触点进行体验 […]

终日遮蔽我们理智和目光的纸上财富在2008年被烧掉一角，人们得以从金钱的奴役中暂时摆脱出来，来思考一个非物质财富的真正要命的命题——人的未来还有希望吗？ 1，华尔街崩溃与“单极世界”梦破灭 那就让我们先试图预演金融大危机的未来可能吧。金融大危机的演变已经脱离了现代金融学为之设计的轨道，我们只能回归常识，而不是再向教条求助。美国精英们曾以人类历史上前所未有的权力加速实现其“单极世界”梦想——它就像一个巨大的帐篷，居中的一个支柱是超级军事实力，四角固定的绳索分别是：1，通过华尔街泡沫与美元的垄断印刷，不断吸纳转移它国创造的真实物质财富；2，通过英美的“七姊妹”石油公司，控制全球石油价格跌宕起伏，进而控制全球实体经济周期；3，通过超级规模 […]

销售总监的职责是负责整个销售部门的,其工作主要是：调研和考察市场、督促销售专员的工作、销售计划的制定、定期的销售总结、销售团队的管理、每月每位销售专员的绩效考核的评定、上下级的沟通、制定不定期的促销优惠活动、销售专员的培训、展会的工作分配以及协助生产工厂研发新产品等……现今有些企业都是公司公司制定各种销售政策，销售总监是一个执行者，也应该是决策者，这样就能完全体现出销售总监的市场的主导能力和市场快速反应能力。 第一、用战略的眼光调研和考察市场： 没有调研和考察就没有发言权，销售人员给你反应的问题你根本不知道是真的还是假的，不去调研和考察你就不了解市场的现状，如：此地区的地理位置、气候状况、城市生活水平、地 […]

第一章 客户管理综述 第二节 客户管理实战内容的明确 二、客户管理实战的体系 客户管理体系是以客户为对象的整个营销管理和营销服务过程的不同职能构成。有效的客户管理体系是保证客户利益和满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。 （一）客户管理实战体系的构成 图表01-001：客户管理体系构成图 （二）客户管理实战体系的关系 客户管理实战体系中包含了上述十一个方面的内容，在这十一个内容中每个内容都是独立存在和运行的，但是，它们之间又是相互关联、相互作用的。 1．客户信息管理和客户数据管理是企业客户管理最基础性的工作，没有它们的前期工作，后面的客户管理内容就无法 […]

新媒体是近年来不断出现的一个新名词，就其划分的界限本人认为只要与传统媒体有所区别，都可以称之为新媒体，比如手机媒体、交互式网络电视、移动电视、网络媒体、移动信息平台等。新媒体较之传统媒体有其自身的特点：比如传播状态的改变，由一点对多点变为多点对多点。消除媒体之间、受重群体之间、产业之间等的边界。新媒体可以与受众真正建立联系，同时，它还具有交互性和跨时空的特点。同时，新媒体给媒体行业带来了许多新的理念和传播模式等等，这些都是新媒体的特点。为什么最近几年大家都非常关注新媒体？其实，这个和市场营销理念的变革密不可分。 过去企业进行产品营销与品牌宣传手段形式非常单一，无非采取高空轰炸，地面促销配合，电视媒体和平面媒体是最主要形式，但随着信息 […]

前言 在从事管理咨询和员工培训工作中，我到过许多企业，通过与这些企业总经理、部门经理和高级、中级管理人员、营销人员的广泛接触，我得到一个深刻印象，就是国内绝大多数企业还不了解什么是客户管理真正含义，在客户管理方面处于一种粗放管理状态，可以讲他们的客户管理仍停留在“初级阶段”，以下是我看到的客户管理问题： 企业销售人员向我讲述——从营销部提供的客户资料中很难找到真正的客户，我在拜访客户之前常常花费大量时间去收集该客户有关信息资料。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢? 企业市场部人员向我讲述——去年在营销上开销了200万。我怎样才能知道这200 […]

何谓积淀营销？ 积淀营销是指网络时代社会化媒体风行之际，一种新的病毒营销传播模式。“路上行人似口碑，天下谁人不识君”，是指正向的积淀营销：你从前做的一个视频广告，讲的一个品牌故事，今天还在网上流传。“好事不出门，坏事传千里”，是负面积淀营销的写照。 网络是一个“彰恶快于扬善”的世界，凡你走过的地方必定留下踪迹，人人都有权“人肉”你。今天的一个无心之失，可能勾起你从前的种种劣迹。积淀营销是网络时代可持续营销的一种方式。所谓积淀营销应是让正能量日复一日的传播，让负能量一天天衰减。 好的积淀营销广告应该是这样的，今天做的一则广告，明天还在疯传，一石激起千层浪，甚至数年后还涟漪不断。20世纪80年代，IBM在计算机行业有超级垄断地位。198 […]

所谓实效营销就是不仅要“看上去很美”，而且要“叫好又叫座”。把营销主张与消费者属性相结合，抢占消费者心智，给消费者一个实实在在的购买理由。实效营销的结果直接体现在销量的上升和投入的下降。 奥巴马竞选的所有营销推广都精准而有效，堪称实效营销的典范。比如抓住在美国占多数的中产阶级以下的庞大的人群渴望改变现状的愿望，奥巴马许诺他们“Change”，并以此作为独特销售主张（USP）。奥巴马利用互联网传播的广泛性、时效性、和无限重复等特性，首次在竞选中大量采用网络社交媒体与网民互动传播，赢得了众多的拥趸。 独特的销售主张加高效的传播平台就是实效营销的精髓，也就是“找对人，说对话”。奥巴马深谙此道。 实效营销的典范当属全球最大的日用消费品企业之 […]