服务、营销、体验一体化转型总体策略

服务、营销、体验一体化转型的核心是如何在现有渠道的服务和营销的基础上有效加载和融合新业务体验和销售！

•从新业务的特征（弹性需求、产品复杂、用户对产品陌生）出发，结合渠道的特征，未来新业务体验的主渠道应是实体渠道中营业厅和合作较为紧密的社会渠道，以及自有互联网站——在哪体验？

• 新业务体验营销中要把握的基本原则是：展示亮点、形成冲动、立即购买。因此，在体验过程也要注重体验转销售比，最终实现以用户影响用户。——怎么体验？

• 在体验渠道中体验，在多数渠道中铺开销售——体验与销售怎么配合？

• 在体验渠道中，应重点利用服务、其他业务销售时与用户的接触点进行体验营销。——怎么结合？

• 提供相应的体验设备、体验终端和人员支撑——怎么支撑？

主要体验渠道：营业厅、高等级社会渠道及互联网站

主要销售渠道：新业务产品和渠道的匹配

新业务产品销售以主要体验渠道为依托，按照新业务产品的类型和特征匹配不同的渠道，各渠道销售全面铺开。实现以体验带动销售，销售促进体验的良性循环

管理考核与激励

一体化转型所需的相应的支撑

硬件支撑

1、为营业厅和高等级合作渠道配备相应的体验平台和体验终端。

2、与新业务定购、销售管理平台相结合，便于进行新业务的销售管理。

3、在营业厅，新业务体验平台、自助终端等与新业务boss平台相联通，便于用户定购和销售管理。

4、建立基于新业务编码体系的、统一的新业务销售管理平台。任何渠道的销售效果均可通过此平台进行统计和评价。（同时将渠道销售人员进行编号，通过短信或者手持终端就可实现对社会渠道的新业务体验销售管理）

软件支撑

1、为每个自营厅新业务体验区配备1-2名新业务营销专员，做到专人专岗，营销专员与体验平台相互配合，提高新业务的销售效率。

2、新业务资深专员来源建议：

学校里面玩家型学生用户兼职，定期轮换。让他们同时成为移动新业务的传播者。——从动感地带客户群中筛选

社会渠道人员由移动统一提供培训，社会渠道进行人员提供和管理。 以新业务销售酬金方式激励社会渠道的体验销售，酬金分配考虑到店主和店员，初期店主偏高，后期店员偏高。

管理支撑：建立统一的新业务销售管理系统