流程分析和改进的其它工具 在流程分析中，通过上述的流程图等工具可以使我们回答 “现在何处”（现状）以及“应在何处”（目标）的问题。接下来，为了回答“如何到达该处”的问题，首先必须搞清楚造成现状的原因。如果这个问题明白了，就比较容易得出如何实现目标的结论。为此，我们需要进一步用到一些方法和工具。在企业的流程改进实践中，有很多具体的方法可以应用。其中一些典型的方法和工具如下。 1、 五个为什么（5WHY）： 我们可以回顾一下本章第三节所述的流程设计方法。在进行一个新的流程设计时，实际上需要回答以下６个问题： ·要做什么（What）？ ·应该什么时候做(When)？ ·应该由谁做(Who)？ &m […]

定位是企业和品牌的指南针。不恰当、不准确、不清晰的定位，都会让企业和品牌发生方向偏差，误入歧途，失足泥潭。而正确的品牌，为品牌后期市场运作提供标尺，让各种战术行为有章可循，有法可依，不至于偏离航道。 因此，定位必须以消费者需求空档为终点，以企业资源和产品特征为起点，以竞争品牌的品牌定位和市场策略为路障，最终走一条自己的康庄大道。 药品定位三个层次 定位的精髓在于，在目标消费者心目中，形成一种心智位置的抢占，也就是占据“第一”的位置，形成关于品牌的“第一”的概念，让消费者购买时形成“首选”。 占领消费者大脑中的制高点； 在产品过度、传播过度的医药市场，精准定位已经成为品牌运作和市场营销的核心命题。 对于医药企业，定位可分为三个层次： […]

揭密十大卖场地雷 广州 艾育荣 “商场如战场”一位曾参加过自卫反击战的供应商颇有感触地说：“以前我在老山前线打仗时，亲眼看到许多战友睬上地雷而倒下。如今做生意，才知道商场中的地雷更多。尤其是卖场的风险令我们是防不胜防。身边有些朋友就是因为中招，将十几年打拚来的积蓄一下子就赔了出去。我虽然没有倒下，但也是遍体鳞伤。” 的确，在这个“终端为王”的营销时代，卖场如一片草地，表面风光，内里却处处暗藏杀机。一不小心就会陷入沼泽，轻则弄得一身泥，重则遭受灭顶之灾。卖场资源与供应商需求的严重供求不平衡，造成了卖场独大的不正常局面。卖场以顾客资源为资本，处处要挟供应商，谋取种种应当或不应当的利益。据调查，目前大多数卖场的最大收益不是来自出售商品的利 […]

如果说“汇源”的成功标志着中国果汁饮料行业规模的形成，那么“统一鲜橙多”则实现了这种规模的质变，从而使果汁饮料真正成为饮料行业航母型子行业之一，而农夫果园果汁含量30%“三种水果”混合果汁，则吹响了高浓果汁复苏的号角。在大大小小的饮料生产企业大展跟随、模仿策略功夫的推动下，果汁饮料真正形成了低浓果汁与高浓果汁齐头并进的繁荣局面。 但是，果汁饮料并非只有低浓和高浓两种，其发展方向是多种多样的，空间也将十分巨大。我们且不论需要加入一定量的水进行稀释后才能饮用的浓缩型果汁饮料、加入浓缩时失去的等量的水而复原制成的纯果汁饮料、直接将水果榨汁罐装的鲜榨果汁、含有一定果肉或果粒的果肉/果粒饮料及果汁含量很低的类果汁饮料。其实，市场已经给予了我们 […]

尽管国美陆续兼并了永乐、大中和三联，取得一定规模优势，但这不意味着苏宁就失去了主动权。笔者认为苏宁的品牌之路可以朝以下几个方面实践： 1捍卫根据地和大本营，要合理地扩张； 针对自己的优势市场，继续巩固强势地位。同时既然国美选择并购扩张的模式，苏宁不妨反其道而行之。即不急于扩张，而是需要一种理性的扩张，不是盲目地开新店、收购竞争对手。最终要精耕细作看结果，即效益、利润和收益，把现有的店给打扎实就行。 2鼓励更多创新； 表象上看，苏宁的扩张慢一些。但是在"慢"的背后要充分利用"细"的经营哲学。鼓励更多创新，积蓄长久的力量。比如可以创造更好更优的终端体验，关注新一代消费群体的心理特征，作出更多符合他 […]

营销管理与运营管理，是MBA企业管理必修课，也是现代企业家在市场营销和运作管理中必须掌握运用的知识。在我国医疗市场竞争日趋激烈的今天，我院运用市场营销与过程再造的原理，指导医院经营管理，对提高医院服务产品质量，增强医院在医疗市场中的竞争优势，有着重大意义。 一、持久、激烈的医疗市场竞争新形势，使医院市场营销链应运而生 1、分割“奶酪”的原理，说明医疗市场竞争的严酷性、持久性 美国著名医学博士、演说家和作家斯宾塞•约翰逊的《谁动了我的奶酪》，以拟人的手法描写4个表象：嗅嗅，能够及早地嗅出变化的气息；匆匆，能够迅速开始行动；哼哼，因为害怕变化而否认和拒绝变化；唧唧，当看到变化会使事情变得更好时，能够及时地调整自己去适应变 […]

品牌36计 撰稿人;高韬 物体的视觉效果由点到线、由线到面、由面到体、最后到三维，在这个过程中，人们对物体的认识越来越清晰，也越来越深刻，尤其是三维空间的惟妙惟肖，其巨大的视觉效果给人留下深刻的印象，带给人们无限的想象空间。三维空间的优越性给广大广告公司带来了新的手段，众多的广告公司纷纷推出内容纷呈的三维广告，以打动和赢得消费者的心。不过，一个优秀的品牌或一个成功的品牌，仅仅通过三维空间的表达还不够的。对一个企业（产品）品牌的认识应该超越三维的制约，扩散到36维，我们称之为“36维品牌心智论”。 任何物体之间都必然存在一个距离，这个距离有长有短，但不会为零，也不会消失，这就是物理距离。我们认为人们对企业（产品）品牌的认知是没有距离的 […]

三鹿、蒙牛、伊利、光明、施恩等一批大乳业品牌出事后，大家都绷紧了那根“牛奶神经”。 早晨起来，儿子就一会儿跑到这里，一会儿跑到那里，我只好跟着他后面做好“护卫”。忽然，儿子看到桌子上的蒙牛牛奶，执意要喝，我只好插好吸管，让他吸了一口。突然间，我想到这盒液态牛奶有可能含有三聚氰胺，便找机会“拿来”迅速喝光，再交予儿子。 上网查看最新抽检结果，发现儿子喝的那种并不含三聚氰胺，而我自己喝的蒙牛早餐奶就未能幸免了。想来真是好笑，半年前并不喜欢喝牛奶的我，近期才开始天天喝牛奶，而且量比较大，喝的又恰恰是蒙牛、伊利和光明的“三聚氰胺牛奶”。其中还有一个细节，为了减肥，我起初喝的是雀巢脱脂牛奶，没有味道不好喝，极少人有人购买，后来超市就“断货”了 […]

不断有人在发出疑问：在我们这样一个商业社会，究竟是应该重利还是应该重义？当两者相权的时候，究竟应该如何选择。这次刘翔退赛引发的一系列争议也许可以给我们在“义利之争”的大是大非上以很好的借鉴。 从2004年雅典夺冠，到洛桑以12.88秒打破世界记录，直到2008年8月18日刘翔踏上鸟巢跑道之前，刘翔都是拥有着无限光环的“神”。这时候众企业对刘翔用“趋之若鹜”来形容一点都不过分。笔者曾经自己心算做过调查，某个中央台的广告时段，共10条左右广告，以刘翔作为主形象的，就有4条，几乎占据了这段时间中国老百姓一半的眼球。可口可乐，伊利，耐克，VISA。。。。。。这些刘翔代言的企业无不都是具有超凡实力的。 8月18日的那一刻，“神”倒下了。能“共 […]

格力模式将与家电连锁在对决与融合中发展 ——就格力专卖店老板潜逃事件复《华夏时报》 庞老师， 就格力专卖店老板潜逃事件及其延伸的问题，想采访您，感谢支持！ 《华夏时报》记者王慧. 问题：近日，媒体不时曝出格力专卖店老板潜逃事件 《华夏时报》：根据您的了解，格力捆绑经销商自建渠道的模式是如何运作的？ 庞亚辉：格力主要是在各省与一些优质的经销商组建控股或非控股的销售公司，从深层次的资本层面进行合作，然后以这些合资销售公司为依托拓展当地的市场，如组建专卖店、社区店、招募加盟店及具体业务拓展的管理工作等。 《华夏时报》：为什么以前受到业内赞赏的模式，最近却遇到很多问题？ 庞亚辉：就目前而言，格力电器这种销售模式还是依然很有效的，从它近 期上 […]