社会经济变革中的中国企业家，对品牌的认知和概念的形成也不过是近几年的事。品牌究竟是什么，如何去建立、推广和管理，我们不仅缺乏一套系统的理论，实践层面的操作更没有经验。统观1996年中国名牌榜和品牌资产评估排行榜，再看看1997年报章杂志对民族品牌所谓危机的探讨和研究，所有的品牌视野里只有电视机、香烟、白酒、空调、牙膏、洗衣粉等各类有形产品，服务类品牌几乎是空白。权且先不要抱怨和指责中国人的品牌概念是多么的欠缺和狭隘，目前，人们对品牌的认识还大多停留在有形的产品范畴之内，企业家对建立有形产品的品牌认知刚刚形成，而且在理论和实践方面处于摸索阶段。可是对塑造和推广服务品牌形象就难上加难了。因为品牌本身就是抽象的，是消费者对产品与服 […]

尽管后来乔致庸与孙茂才反目成仇、分道扬镳，但孙茂才为乔家的贡献是不可磨灭的。在乔家摆脱包头高粱霸盘危机、以及后来南下武夷山贩茶、北上恰克图的过程中，孙茂才出生入死立下了汗马功劳。但无论立下多少功劳，东家永远是东家，智囊永远是智囊，孙茂才犯了这一错误以至于被乔致庸赶出了乔家。 孙茂才聪明智慧的发挥离不开乔致庸的破格录用以及对人才的真诚。孙茂才一开始只是一个卖花生米的落魄的赶考书生，甚至为了赚了一点小钱采用伎俩缺斤少两。可当其落选时，来到了乔家，乔致庸并没有嫌弃，把他奉为上宾而且给予了款待，并聘请其为师爷。一个落魄的落选书生要厚着脸皮去投奔乔致庸正是其看准了乔致庸豁达豪爽和用人的不拘一格。 乔致庸在录用孙茂才后，对孙茂才给予了足够的尊重 […]

企业在处理外部环境适应和内部资源整合过程中的各种问题时，一些方法由于卓有成效而受到反复强化和使用，逐渐被大部分成员共享而变成了企业的文化。联想成功的方法受到强化和使用后，逐步形成具有该时期特色的文化，而这种文化在某方面有明显的导向作用，指导企业向该方向发展竞争力。 企业核心竞争力的形成是一个复杂的过程，是在企业各时期发展的竞争力基础上形成的。联想以竞争性文化价值模型为基础，通过“服务文化——严格文化——亲情文化——创新文化”的发展历程，形成今天的联想新文化，而这正是引导联想发展核心竞争力的主线，因而联想企业文化的发展过程也是联想核心能力的 […]

　　　　我经常听到企业家感慨，做企业太累，太难！据我观察，说这话的企业家并不是缺乏斗志和毅力，而是许多现实问题确实让他们感到无奈。其中最大的困扰就是“反动力量”对企业的骚扰和破坏。本人脱下军装投身企业十多年来，多次代表供职的企业和反动力量进行“面对面、肩抵肩”的斗争，期间品尝过战胜反动力量的喜悦，也遭受过反动力量的反间和陷害。对企业的反动力量，我感触颇多。 　　那么，究竟什么是企业的“反动力量”呢？我个人认为，凡是给企业的正常经营管理制造麻烦和阻力，直接或间接损害企业利益和企业品牌的力量，均可视为企业的反动力量。由此可见，企业的反动力量是多种多样的，而不仅仅指企 […]

近段时间以来，我对战略一词出奇的警觉。对一些与战略相关的人，相关的事，相关的书，相关的文章，也出奇的警觉。很多时候，这种警觉是带着一份欣赏或质疑的态度。我经常带着有点兴灾乐祸的心情，看着电视节目中那些成功的商人大谈战略，大谈从蓝海到红海的故事，大谈自己的感悟与启发，因为我从中听不到实施的逻辑；我也经常到书店里看那些卖＂作者＂比卖书更重要的图书，看书后那些一个个无比辉煌的简介，也看书中所隐藏的一帮枪手手握剪刀的身影。很多时候感到经典书还是经典，以至于自己不敢炮制模型或理论；我也到图书馆去，在学术圈中，与朋友讨论战略是什么，讨论如何用用结构方程或者回归分析去研究那些影响战略的变量，讨论设计一套精美的量表及其背后的文献综述。 然而，我还是 […]

　　　　各大人力资源机构的专家在盘点2011年职场热点时发现，裁员潮、过劳死最受职场人士关注。这固然与全球经济形势错综难辨有关，然而两者都可以从企业高管的减负思维那里找到内驱力。如果说裁员潮是减负思维的外延式切割结果，那么过劳死就是管理者减负思维内涵式压榨的产物。这与宏观经济关注民生、增加体制外劳动者工薪收入的诉求形成了强烈反差，人们不能不拷问企业高管何时能从减负思维的惯性中走出来。 　　员工增收，老板的减负思维应予更新 　　在分配领域，缩小收入差距、提高低收入者收入水平的任务已经提出了十几年；然而，业界收入差距至今并没有真正缩小。究其原因，如果说是由于各方面的认识很难统一，那么减负思维的作祟就不容低估。减负思维说起来像是一个幽灵， […]

好多开店的人都梦想做连锁，那究竟怎样才能做到呢？我认为以下几方面需要特别注意，就先谈一下这几点。 一.产品的品质 1.要做连锁过硬的产品是必须的。有机构做过调查，一个消费者对某种喜欢的产品或满意的购物体验可能只会告诉三五个人，但如果她对产品或购物的体验不满意，她可能会告诉15个人。这样的口碑传播特征警惕我们一定要把好产品质量关。 2.产品还要注意因地制宜、因人制宜、因时制宜。但注意这一点还要兼顾产品或服务的流程化。做火锅连锁的，底料辣的程度就因人不同、因地不同。 二.人才 谈到人才，就要涉及到选才、炼才、留才。做连锁要注意 选才要德才兼备，而这里的才是指从事这份工作需要的能力。 精挑细选的人才要经过培训和企业文化的熏陶、在基层锻炼再 […]

人之初，性本善。这句话也适用于企业。很多特许企业在项目之初，是真心想做一番事业，让加盟商赚钱的同时，自己也能财源滚滚，可持续性发展。 但当经营一段时间之后，很多特许企业不仅顾不上加盟商赚不赚钱，甚至开始担心自己的生存问题。同时，原开始把更多的注意力放到“如何招到更多的加盟商”，希望通过收取加盟金的方式来补偿总部营运成本。 但这无异于饮鸩止渴！如此恶性循环下去，很可能走上了圈钱诈骗的歪道。 这些特许企业是怎么走上这条不归路的呢？ 染上“加盟仅依赖症” 特许总部发展了十余家加盟店之后，加盟连锁店的业绩自然会冷热不均；而总部却由于服务支持不足、分身无术，或远水不解近渴，甚至是束手无策，无能为 […]

　　 六西格玛管理战略与从前的质量方法和运动最大的不同就是质量不是组织内的一个部门或功能，质量是每个人的工作，追求完美成为组织中每一个成员的行为。而六西格玛更有一整套严谨的工具和方法来帮助组织推广实施流程优化工作。在企业追求六标准差的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，分五个阶段：界定、衡量、分析、改善与控制。通过这些步骤，企业的利润自然会发现问题，找到解决问题的方法，实现增加利润的根本目标。 　　 界定：界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是关键要理清团队章程，以及核心事业流程。 　　 衡量：找出关键评量，就是要为流程中的瑕疵，建立衡量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统 […]

　　 　　2012年秋天，微软迎来了重大转折：Windows 8（以下简称“ Win 8”）发布。这不仅是微软的大考，也是除苹果之外所有PC厂商苦苦期待的“Win 8逆转”时刻。 　　然而，10月23日，就在微软在上海发布并预展Win 8的同一天，苹果在大洋彼岸发布了第四代iPad和全新的7.9英寸屏iPad mini. 　　面对苹果全系列iPad的冲击，微软领军众多硬件厂商进行的这场Win 8逆转，能否如愿以偿？Win 8决定着微软的未来，也是这场传统PC革命的关键。 　　微软攻势 　　其实，10月26日才是Win 8全球的正式发布日，但为了扩大Win 8的影响力，微软在正式发布前在 […]