社会经济变革中的中国企业家，对品牌的认知和概念的形成也不过是近几年的事。品牌究竟是什么，如何去建立、推广和管理，我们不仅缺乏一套系统的理论，实践层面的操作更没有经验。统观1996年中国名牌榜和品牌资产评估排行榜，再看看1997年报章杂志对民族品牌所谓危机的探讨和研究，所有的品牌视野里只有电视机、香烟、白酒、空调、牙膏、洗衣粉等各类有形产品，服务类品牌几乎是空白。权且先不要抱怨和指责中国人的品牌概念是多么的欠缺和狭隘，目前，人们对品牌的认识还大多停留在有形的产品范畴之内，企业家对建立有形产品的品牌认知刚刚形成，而且在理论和实践方面处于摸索阶段。可是对塑造和推广服务品牌形象就难上加难了。因为品牌本身就是抽象的，是消费者对产品与服务一切感受的总和。把抽象的服务品牌化，就是让消费者在感受服务的过程中，进而对这种不可触摸的、不可移动和储存的东西，形成一种既定的心理感受，这不能不说是对企业营销一种长期的考验。

　　润迅建立品牌的过程经历了一个从感性到理性、从不自觉到自觉的过程。在此过程中，企业比出售有形产品的企业付出的代价更高。虽然到目前为止，润迅还没有将自己走的品牌道路上升到一个很高的理论高度去总结和认识，但短短几年中，润迅在中国通信市场中，特别是在竞争激烈的珠江三角洲市场，能够独领风骚，卓越显赫，这应归结于润迅服务品牌化的艰苦努力。

　　服务承诺–品牌的核心

　　润迅1992年进入寻呼市场，当时深圳已有数十家公司在竞争，而且面临着强大的竞争对手。如何在众多的公司中脱颖面出，润迅凭借先进的技术、将为顾客提供优质的服务列为企业的宗旨，无疑，在当时寻呼处于卖方市场的条件下，润迅开始建立起自己的品牌核心，为其以后的成功奠定了品牌基础。

　　1995年4月21日，润迅在珠江三角洲各大报纸开始宣传自己的纲领："要做就做最好的"。从此，润迅的品牌定位就是要为消费者提供一切最好的服务。直到今日，这条纲领已成为润迅衡量自己服务的一个尺度，也成为竞争对手难以逾越的竞争障碍。

　　建立品牌的困难不在于提出一个高标准，而在于你怎样去努力达到这一标准。润迅在纲领中提到："我们坚持高标准、严要求，让润迅的每一位用户享受到更好、更满意的服务。"可以说这就是润迅多年来建立的品牌核心，它是抽象的，也是具体的。当年润迅就开通了粤港沪中文联网寻呼、定点联网寻呼服务，同时开通北京、上海、南京、杭州、广东漫游服务，并且在全省增加发射基站和卫星地面接收站各200个，全系统采用卫星联接，确保传呼的稳定、准确、迅速，从而使得润迅服务超过了竞争者，赢得了众多的用户。也正是凭着这一服务承诺和技术实力，使润迅品牌能够延伸至华北、华东市场。

　　售后服务是支撑润迅品牌建立的强有力的手段。从1994年8月，深圳润迅通信发展有限公司就与香港润迅通信集团合作成立了"深圳润迅科技服务有限公司"，之后又在广州、上海、北京成立了分公司。润迅科技公司成立后，致力于将"高新技术，优质服务"贯彻落实到公司的销售实践中，为其客户以及社会各界相关用户提供便利、快捷的售前指导与售后服务，成为润迅吸引客户，建立品牌形象的一个法宝。

　　将服务承诺变成实实在在的投资、具体的行动，这是中国任何企业想要建立品牌所必须完成的一项。特别是对于提供无形产品的服务类型企业，建立品牌不仅仅是态度好、微笑服务。有没有能力去将承诺变为现实，用相当的实力去支持一个品牌的承诺兑现，这是建立品牌核心、扩大品牌效益的保障。

　　目前中国众多企业都在宣传要建立品牌，其实很简单，有没有实力和耐力去长久地支持一个品牌成长壮大，才是关键。

　　品质认知–品牌的内涵

　　按照品牌理论权威人士的解释，品质认知是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。润迅寻呼作为一种无形服务，如何来建立其品质认知度，消费者是如何评判其品质的，对于这样一个通信行业的新企业来讲，都是一个新的课题。其实，如果我们把这一问题放在完全自由竞争的商品经济社会来考察，这是建立品牌形象和品牌资产不可缺少的内容。当我们迈入市场经济时，所有的产品都面临着要建立品质认知度的问题。如果说有形产品还很容易从特点、功能、外观和耐用度方面把握其品质的话，而无形产品，特别是寻呼服务该如何把握呢?

　　润迅所强调的品质，除了在企业内部以一系列的规章制度保障和提高寻呼质量外，更多的是营销上的品质，它强调从企业市场营销策略制定和实施的方方面面，都追求一种品质。

　　对品质的追求，应该是长时间的、点滴细微、无所不在的。中国的众多品牌为什么大多是昙花一现，其根本原因就是不能把对品质的追求渗透到企业的血液里，单纯归结于急功近利的心态过于肤浅，我认为更多的是我们的文化中天然地就缺乏一种品质追求的文化。现代市场竞争中营销要建立的品质是系统的、全方位的，单纯靠广告呐喊出来的品牌最终都会成为过眼烟云，品牌的内涵–品质认知度没有建立起来，品牌当然是短命的。