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建设最与顾客贴心的营销文化

先看两个段子: 段子一:12月18日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在纪念中共十一届三中全会召开三十周年大会上提出,我们的伟大目标是,到我们党成立100年时建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会……他强调,只要我们不动摇、不懈怠、不折腾,……,就一定能够胜利实现这一宏伟蓝图和奋斗目标。“不折腾”这一新鲜提法,引起了社会广泛关注。 段子二:一段时间以来,MOTO 新锐和极酷的广告片或图片涌进了人们的视野。摩托罗拉开始大力宣传“使消费者的生活更加简单、更聪明和富有乐趣”的品牌理念。这一举措颠覆了消费者对摩托罗拉“传统的、重视技术突破的工程师”形象。对年轻消费者尤其是对 […]

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信息化:老板到底能看到什么

 一把手掌控信息化,不光是控制,那是针对确定性而言;还要把握,即能动的、创造性地化解风险和不确定性。 这些年我和周围的人一直在思考一个问题,搞信息化,老板到底能看到什么。 上周,我作为国资委国资监管信息化咨询专家,第三年参加中央企业信息化的复查,这种感受越来越深。我感到,在国资委“王勇新政”下,回答这个问题的要求越来越迫切。 在中国,人们都知道,领导重视,特别是一把手重视,是做好一件事的前提和保证。我们经常说领导重视,说的多是“领导能给你什么”,能不能倒过来,想一想“你能给领导什么”。也就是说,在一把手重视问题上,从供给导向,转向需求导向。 最常见到的现象是,一个企业的信息化搞得很好,人人都被信息化武装起来,只有一把手从来不用。当然 […]

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“限塑令“存在较严重的敝端

作者:李崇军 个人网站:www.qw78.com 从6月1日开始,全国都要执行“限塑令”,这给生产、销售和使用超薄型的再生塑料袋的企业、商家和个人带来较大的影响。从总的来说,影响有利有弊,也许是利大于弊,从而使其“限塑令”能够颁布执行。 执行“限塑令”有许多有利之处,但也存在较严重的弊端,在此,我只谈这个“较严重的弊端”: 一、“限塑令”未能总量减少生产塑料袋。 一是“限塑令”限制了超薄型的再生塑料袋的生产,这似乎就能减少对塑料袋的生产?其实不然,人们不用超薄型的再生塑料袋,可以用较好的塑料袋,虽然价格高了一些,但仍在人们承受范围内,因此,企业可以转向生产更多较好的塑料袋。 二是国家制定“限塑令”关键要减少对塑料袋的生产总量,不但要 […]

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陈东升聊营销策划(六)

有阴必有阳,谈宏必谈微。刚才我们讨论了有宏观环境的问题,下面我们再说说宏观环境问题。我认为,宏观环境影响策划效果,微观环境决定策划成败。也许在特定市场背景下,忽略了个别宏观问题营销策划仍能成功,但若忽略了微观问题,成功的系数就大大降低了。那么,微观环境究竟是什么,我们研究微观环境时,要重点关注什么呢? 首先是研究顾客。作顾客情况研究时,一般有两种思路,一种是强调“我能”,即根据自身的能力去划定目标顾客,然后有针对性地进行研究。此种思路考虑的多是“我是谁,我能做什么,我怎么做,我做过什么”等问题。例如叶茂中营销策划机构,就是从他们自身的“能”出发的;一种是强调“他需”,即从目标顾客的“需”出发,先研究顾客的特征,研究顾客需要什么,然后 […]

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美勒啤酒公司的市场细分策略

美勒啤酒公司的市场细分策略 中国的抽烟消费者大多知道“万宝路”香烟,但很少知道生产、经销万宝路香烟的公司叫菲力普摩里斯公司,就是这家公司在1970年买下了位于密尔瓦基的美勒啤酒公司,并运用市场营销的技巧,使美勒公司在5年后上升为啤酒行业市场占有率的第2名。 原来的美勒公司是一个生产导向的企业,全美唯啤酒行业中排名第七,市场占有率为4%,业绩平平。到1983年,菲力普摩里斯经营下的美勒公司在全美啤酒市场的占有率已达21%,仅次于第一位的布什公司(市场占有率为34%),但已将第三四位公司远远抛在后头,人们认为美勒公司创造了一个奇迹。 美勒公司所以能创造奇迹,在于菲力普公司在美勒公司引入了该公司曾使万宝路香烟取得成功的营销技巧,那就是市场 […]

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一二级市场商超家电异军突起 两大家电连锁巨头“后院失火”

一二级市场商超家电异军突起 ――两大家电连锁巨头“后院失火” 文/端木清言 美日:商超向家电连锁发起互攻 有一种观点认为,从市场竞争的角度分析全美第二大消费电子连锁巨头电路城破产原因的话,沃尔玛、Target、梅西百货等大规模零售商以及亚马逊、易趣等在线零售商“功不可没”。 相关资料显示:2008年度北美10大消费电子零售商中,除百思买稳居第一之外,第2~5位均被沃尔玛等大规模零售商占据。因此,“电路城的倒掉”不单不应归咎于其主要竞争对手百思买,而且百思买也同样正在面临来自大规模零售商+在线零售商的“双重夹击”。 去年下半年以来,山田电机、荣电集团、小岛电器等日本家电连锁巨头迫于金融危机压力相继推行被日本家电连锁专家得平司先生称为“ […]

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杨昌顺:紧盯政策 调整战略——普药企业求新求变求生存

紧盯政策 调整战略——普药企业求新求变求生存 杨昌顺 编者按 国务院1月21日审议并原则通过了深化医药卫生体制改革实施方案。根据这一方案,我国将在3年内投入8500亿元人民币,主要用于改善农民和城市普通居民的医疗条件,明显降低其应承担的医疗费用。在医疗消费肯定增长的前提下,基本药物制度如何招标成了医药企业最为关心的问题。“招标定点生产或集中采购”的政策是否会最终出台,出台之后怎么执行,还具有很多不确定性。无论如何,国家治理医药体制的决心是坚定的,加强医药行业集中度的意志是明显的,因此,中小普药企业绝不应仅仅命系一个“定点”,只有适时做好系统提升和战略调整,才是出路。 组织调整紧跟政策 由于普药营销链条较短,企业重点在生产,营销都交给 […]

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颠覆与反颠覆——挑战者与领先者的竞争

在一个市场的竞争格局中,我们通常把参与者分为四类:领先者、挑战者、跟随者与补缺者。后两类企业一般安于稳定的细分市场,无意争夺行业领袖,属于闷声发小财的路数,很少引人关注。而领先者与挑战者的竞争,历来是商战中最为精彩的片段,远者如可口可乐与百事可乐、奔驰与宝马的竞争,近者如康师傅与统一的方便面之争、京东商城与苏宁易购的电商之争。这些商战表面上精彩纷呈、千差万别,但其机理皆有脉络可循。 领先者与挑战者的竞争,容易传播的多是以弱胜强的案例,因为其艰难与罕见,也更能体现商战智慧,更有故事性。但现实中,还是领先者胜出的为绝大多数。其实,只要领先者不出错,就完全可以依靠资源优势消灭掉挑战者。这符合基本规律。《孙子兵法》早就讲清楚这个道理:“昔之 […]

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关于政府统计部门应对新闻媒体的思考

关于政府统计部门应对新闻媒体的思考 第二期市管领导干部政府新闻学培训班学员:王国钧(南京市统计局) 2007-8-25 政府统计部门是本行政区域法定的社会、经济、科技、人民生活状况等基本统计信息的搜集、整理和发布者,也是统计活动的管理者,其依法发布的统计信息具有法定的权威性。随着改革开放的深入和开放式统计的建立,统计部门早已脱去其神秘的外衣,成为社会关注的部门之一,与之相适应新闻媒体的关注度也越来越高。如何在新的形势下应对新闻媒体对政府统计的需求,塑造政府统计部门公共关系的新形象,实现与新闻媒体的合作共赢,是我们面临的一项课题,在南京市领导干部“政府新闻学”培训班,通过聆听叶皓常委部长的报告,并进而学习其专著《政府新闻学》后,深感受 […]

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闲话营销:蒙牛的贞洁牌坊!

卫生部正式表态:蒙牛添加OMP违法! 此举无异于向一直以来标榜民族企业家良知的牛根生宣告死缓;而蒙牛也不过是个表面阳光四射,其实内心深处却闷骚透顶的一头病牛! 历数从蒙牛诞生以来的大事件,蒙牛的成长可谓血迹斑斑。从牛根生被郑俊怀挤出伊利,到牛根生艰苦创业,到蒙牛一夜之间占领呼市的大街小巷,到蒙牛的“毒牛奶事件”,到蒙牛搭上“神七”创造“蒙牛速度”,到牛根生的“赢在中国”表演秀,到牛根生裸捐成立“老牛基金”,到蒙牛的三聚氰胺,再到蒙牛的OMP!蒙牛这一路走来颇多不易! 蒙牛成功了,蒙牛速度的缔造其中饱含策划的功劳,更多的还是对蒙牛及牛根生本人经历的钦佩,蒙牛所创造的奇迹就这样的镌刻在了中国企业的发展史上。回顾蒙牛的成长历程,有中国土生 […]

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