淘宝店家以影响二次销售为由拒绝退款？

手机到手后与期望不符，于是申请7天无理由退货，店家同意。于是我就把手机邮回去了。可是商家拒收，以少内衬包装盒为由，称为影响二次销售。这种行为合理吗？这种现象可以怎样解决？已经申请客服介入。不知成功率有多大。不知还能做什么了。