作为一个市场部不理，技术部不配合的客服部应该怎么存活并体现价值？ 举报 理由 举报 取消 货运网络平台 上头要求我们做数据分析并拿出结果..然而….我是新员工啊！我凑！ 2017年8月26日 5 条回复 1358 次浏览 分析,客服,市场,数据,管理,管理模式
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啪！雷声过后，远处传来一道悠扬的声音：你之所以没有变身孙悟空，是因为还没碰到给你三颗痣的人……
然后掉下一张小纸条，上面写着：
1、你有一笔宝藏，名曰“客户接触记录”；
2、“客户资料”告诉你：什么样的人经常用你的服务（行业、规模、车型等）；
3、“接触记录”告诉你：客户经常为了什么联系你，最繁忙的线路有哪些，经常运什么货物，常用哪些服务、需要什么服务等；
看完小纸条后，你想了想：诶！有了这些分析，不就可以告诉市场部“哪里有我们的客户，哪里的资源需要扩充，说什么能打动客户”了吗，随之也可以指导技术部以客户需求为导向完善系统功能了，实在是太好了
然后你不经意的抬头，看到有一道身影消失在街角，好像听到他对你说：不要问我是谁，请叫我雷锋。
价值决定位置。
那么客服的价值在哪呢？从客服的职能说起，客服是企业和市场的第一道窗户，所以市场对于企业和品牌的认知和了解都是从这里开始，也就是说市场和企业谈上恋爱还是从此以后是路人都得靠客服。
地铁上，先画个线。
价值来源于满足需求，而你现在迷茫的是不知道对方需求是什么
1.那就找那些不理你的部门，沟通清楚他们需求什么
2.理顺自己有什么？需要创造什么？
3.客服的工作量化数据化，就需要你规范客服的动作和有一个好的沟通工具，采集用户咨询问题（客服）
客服部的价值是你们能够创造的，你们部门能够主动的积极做多少事情，为公司创造多少可见的效益，就有多大的价值，但在被动的、任务式的日常工作中，很多客服只是坚守一线，做好本职工作，因为只当成了一份饭碗，最大的程度的调动他们的积极性，就是让他们当主人，而这属于结构性、制度性的问题，现有的呼叫中心无法实现，等出现了，我告诉你，而且快了。
手头有的任何资料，整理出来分类汇总一下。
在现有表格上做些不大不小不疼不痒的猜测（初试），就是一份分析报告啦。