企业由过去的追求市场份额的数量式的扩张，转变到追求市场份额的质量— — 顾客满意，但还不够，还要顾客的高满意度——顾客忠诚。顾客忠诚是顾客满意的深化，是现代企业与消费者关系中的最高层次，是顾客对企业的信任，是企业的无形资产。企业只有不断地提高顾客满意，才能打造顾客忠诚。顾客忠诚的目的是使顾客在满足自己物质、精神等各方面的需要后，对企业及产品产生忠诚感，从而实现企业利润的长期稳定增长。根据一项调查，一般企业营业额的8o％来自20％经常惠顾企业的顾客。国外一项研究表明，企业顾客忠诚度每增加5％ ，企业利润则增加25％ 一85％ 。 l一、从顾客满意到顾客忠诚 企业实施顾客满意的战略目标不仅仅是使顾客获得满意感，而应以培育和提高顾客忠诚为 […]

如果说20世纪市场竞争是企业微观资源间竞争的话，那么，毫不夸张地说21世纪的市场竞争必将是企业一切可利用的总资源间的较量。在20世纪你可以凭借一个独特的产品、突如其来的创意立足于竞争如战场的商场，但是，在21世纪你却只有靠比别人多的资源获胜，这里的资源可以包括有形资源、无形资源，也可以包括企业内部资源和企业外部资源。 所以，现在你就要看看自己手上所有可利用的资源有什么？好的技术、无可替代的产品、优良的服务还是百分百的诚信？都是，但都无法综合代表你的所有，其实只有品牌作为企业外化的一种社会形象和影响，尤其因为其不可忽略的巨大价值，是你在这场较量中最重要的底牌。 真如此说吗？恐怕靠传统的品牌定义无法证明。原因是传统的品牌定义很多，但归总 […]

在商务谈判中，对方的底价、时限、权限及最基本的交易条件等内容，均属机密。谁掌握了对方的这些底牌，谁就会赢得谈判的主动。因此，在谈判初期，双方都会围绕这些内容施展各自的侦破技巧，下面就有关技巧做一些介绍。 一、火力侦察法 主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态，然后，再根据对方的反应，判断其虚实。比如，甲买乙卖，甲向乙提出了几种不同的交易品种，并询问这些品种各自的价格。乙一时搞不清楚对方的真实意图，甲这样问，既像是打听行情，又像是在谈交易条件；既像是个大买主，又不敢肯定。面对甲的期待，乙心里很矛盾，如果据实回答，万一对方果真是来摸自己底的，那自己岂不被动？但是自己如果敷衍应付，有可能会错过一笔好的买卖，说不定对方还可能是位可以长期 […]

在分析任何行为时，必须揭示其行为的动机，才能看到其行为的出发点，才能预见其行为重复出现的可能性，才能作出鼓励或禁止的信号，实现对自己或者他人的行为的引导控制。 一、动机—–行为的直接动力 1、动机产生的内因： A：显形和非显形需要：最早人们认为人的行为动机是本能，本能具有动机作用，但后来发现用本能作为一切行为的动机不全面和不科学，后来人们有发现人的需要更完善一些，需要是人的生理或心理状态由于某种不足而造成的一种紧张状态，个人表现出追求安定以恢复平衡，这种追求或欲望就是需要，是行为动机产生的内因。需要既包括意识到的也包括未意识到的潜在需要，都可以成为激发行为的动机； B：认知需要和情感需要有时候就是非显形潜在需 […]

前三篇文章我们探讨了广告投放的五戒律： 戒律一：只注重数据； 戒律二：广告投放不灵活，不善于把握各种时机。 戒律三：投放一段时间没效果，就停止广告. 戒律四：淡季停止投放 戒律五：不选择垃圾时段 本文来看看“广告投放的八大戒律”最后三条戒律。 戒律六：广告投放很随意 广告投放不能很随意，要有系统的规划，要根据营销策略制定出全年的投放计划，只有这样我们才能有的放矢。 广告是为营销的一部分，是为销售服务的。什么时间投放、投放多少，持续多长时间，完全是根据销售规律决定的。 很多老板投放广告没有系统的规划，想当然，看心情，赚钱多了多投放、赚钱少了少投放。很多时候广告投放多了销量就能提升，广告投放减少或不投放销量就不会提升，销量在一定阶段与广 […]

对于区域经理来讲在完成区域市场的布局以及市场产品的规划和渠道的整合后，区域经理所要面对的一个重要问题就是销售提升的问题，这因为企业对于区域市场销量的关注是一个时常挂在嘴边的话题，企业对于一个区域市场情况的好坏的判断，销售量往往成为一个最直接和最为重要的考核指标，可以讲在以销售为龙头的企业发展目标和市场追逐中，对于企业来说市场销量决定着区域经理的地位，因此对于区域市场销量的提升也就自然而然的成为区域经理所要面临的一个重要工作，作为区域经理予实现市场销量的提升需要从以下几个方面来入手： 一、寻找市场机会 “美丽无处不在但是我们往往缺少发现美的眼光”，同样对于市场而言市场机会无处不在，每一个市场机会对于市场销量的提升都将会是一次飞跃，但是 […]

全球金融危机愈演愈烈，中国虽然好很多，但目前的情况也不乐观，媒体众多的相关报道让每个人感觉经济危机马上来临似的，已经感觉到09年上半年经济会更恶劣，现在才是入冬，真正的冬天应该在09年。 当下，很多VC和PE投资的企业上市计划落空，很多的盈利不好的企业连生存都成了难题，最需要资本支持的中小企业花钱更应该节省，恨不得把一分钱掰成两半花，而且在经济的冬天来临时，企业要想超过竞争对手，把自己的产品和服务卖出去，过冬，必须有一定的市场宣传，并且加强品牌营销，面对广告成本越来越高，如何让营销更省钱办大事呢？ 首先性价比最高的当属互联网营销，美国新上任总统巴拿马就是主要依赖互联网营销融到了大部分选举费用和投票数，互联网营销成为他被选为总统最主要 […]

租赁行业在中国仅有房屋租赁是一枝独秀。笔者认为，这有两个原因：一是房子价格高，很多到城市就业的人短时间内买不起，不得不租房子住，电视可以不看，冰箱可以不用，但容身之处是必须具备的；二是房屋租赁起步低，无风险。几百万的房子租户只用交几千元的押金就可以，房子搬不走，房主无需担心。 如今，在家电制造业被经济危机折磨得憔悴不堪时，国内首个家电租赁卖场“邦家”却闪亮登场了。“邦家”是一家集家电、家具、灯饰、汽车、健身器材、医疗保健器械、儿童用品、数码电子、奢侈品等九大品类产品的专业租赁服务公司，邦家公司打出的口号是“只租不卖，永不销售”，主要针对新婚、新装、新居人群、流动人口的白领阶层以及集团租赁等消费群体。其首创的租赁连锁模式堪称国内首创， […]

经济的萎缩，使钱更为珍贵，企业也在为每一分开支精打细算。很多习惯于大手笔投入广告宣传的企业也不得不握紧拳头，而一些平日里就注意看紧广告费的公司，现在更加节制广告支出。所以2009年，很多企业的广告预算大幅骤减。那么，只用有限的费用做宣传，能否达到以往的效果呢？对此，很多企业十分茫然，远卓品牌机构则认为，只要我们开动脑筋，低投入同样能保障企业的宣传效果。 其一，引入新的广告理念 在信息无限爆炸的年代，有一种东西很稀缺，那就是人们的注意力。一方面各类品牌繁杂多样，另一方面信息传递日益艰难，这一矛盾迫使企业和商家必须在个性化的道路上勇于开拓，善于创新。 而广告也一样，传统的广告模式已满足不了人们的求新心理。电视、电台、报纸、杂志、网站、广 […]

小品《不差钱》让小沈阳进入千家万户，加上媒体的推波助澜小沈阳一时无两的成为了09年春节档的最红明星。小沈阳为什么能火？小沈阳是怎么火的？分析整个过程后，也许会给我们的营销探索带来一些思路。 1、春晚话题：08年，小沈阳首上春晚就惹起巨大争议，媒体关注程度远远超过任何一个新人的登台，争议的重点是已经深陷诟病期待改变的央视大舞台能否接收二人转的新的表现形式。这个娘了吧唧的“80后”会给海内外的华人带来哪些新的冲击？央视的传统官腔能否接纳这个人妖似的市井文化？连续多年扯着脖子要改变的央视是否真的愿意改变？虽然，在春晚及元宵晚会的最后关头小沈阳被一而再的拿下，但小沈阳成功的在央视的话题里捞得了众多关注。可以说，小沈阳在08年的春晚就火了，火 […]