服务战略的定位(黄子豪) 近几年来，“战略”是一个非常紧俏的词语，客户服务也深受企业重视，但究竟客户服务应该提升到什么高度，企业战略里面要不要考虑“服务”，这是一个值得深入研究的话题。据我了解，很多企业只是把客户服务当成了口号，没有放在战略高度来考虑，也存在很多企业虽然知道客户服务很重要，但又不知道从何做起。 我们知道，企业的价值链一般包括“研发—采购—生产—营销—销售—服务”几个环节。服务作为企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品或服务增值，消费者实现的价值最大化。 目前，社会进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，有些企 […]

万里大造林公司的忽悠术 万里大造林成为万里大骗局，最近一直成为媒体关注焦点，很想知道一个小学文化的小人物能骗到13个亿，真是太有才了，13亿能发射三个嫦娥1号! 万里大造林公司买卖土地从一开始就违背了法律，怎么还卖出４５万多亩土地?中国还是一个法制国家吗？ 国家机关吃老百姓的税，万里大造林公司吸纳公众资金13亿，3万人受骗，怎么4年时间也没发现这个公司的不法行为？难道国家机关形同虚设？ 3万人上骗，连续4年，没听到举报，至少举报者没几个，是骗子能忽悠，还是中国人弱智，好骗？ 那些明星轻松的几百几千万的拿，不说上没上税，不说拿这么多钱捐献给社会多少，只说拿的是什么钱？拿得是谁的钱？怎么自己刚从农村或农民家庭走出来，就连贫困线上挣扎的农 […]

原载《科学美容》2007.11月刊 推出“体验优质睡眠环境，拥抱快乐健康生活”的主题活动，活动内容为在本市6个展场各摆放三张软床，一张为我厂产品，另两张为劣质产品，去除上面的所有商标、名称等。我厂导购人员现场讲解劣质床对健康的危害、鉴别方法、优质软床的标准及我厂产品的特点等，而后请顾客参与互动，根据刚刚获得的鉴别常识亲自体验、鉴别三张软床的不同，如果测评出哪一张软床为我厂产品，哪张软床最舒适，最符合健康标准即送特制沙发靠垫一对。顾客在体验中亲自感受到了优质床与劣质床的区别并得到了实惠，同时加深了对我厂产品的印象及好感度。获得刺绣有我厂标识及“景居”字样沙发靠垫的消费者也将是我厂很好的推广宣传员及潜在消费者。参加完体验而决定购买的消费 […]

第二章·第三节 品牌营销：营销一种生活 很多人都支持这样一个观点：建设品牌的目的就是实现产品销量的增长和产品附加价值的提升。通过产品销量的增长降低产品的边际成本，通过提升产品的附加价值提高品牌的盈利能力。但是在很多情况下，品牌建设并不能同时实现这两个目的，因为这两个目的在一定程度上是矛盾甚至冲突的。 劳斯莱斯是一个世界顶级的品牌，但是对于这么一个品牌来说，很难同时实现产品销量的提升和产品附加价值的提升，必须两者择其一。所以劳斯莱斯这个品牌选择了后者——品牌运作的目的是提升品牌的市场认知和提升品牌的附加价值。 飘柔也是是宝洁公司在日用品类中的一个很不错的品牌，但是日常护理型的飘柔才卖9.9元。对于这么一个快速消费品品牌来 […]

过冬，中小企业准备好了吗? 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 近来，原材料成本、生产成本、煤电油价格、人工薪酬连续上涨；行业重复性投资高位增长引起竞争越来越惨烈，行业结构性严重失衡；人民币急速升值、出口退税率接连下调、贷款利率水涨船高；节能减排要求投入不断增加，世界贸易摩擦连续加剧带来的风险、出口的越多结果亏损越大，今年的雪灾和地震等自然灾害又雪上加霜等等。 这些危机正在令你寝食难安，让你经历着无法忍受煎熬了吧！ 权威媒体央视的报道，具体反映了中小企业的艰难，而这仅仅是冰山一角：珠三角上千企业倒闭，成本上升致企业外迁。广东总共的鞋厂加起来大概有五六千家，关闭的大中型的鞋厂在广东应该有一千多家，比如像在惠东，它有三千多家鞋厂，两三个月内 […]

当恶搞是互联网娱乐的一种方式，是聚焦眼球的一种策略，那自然就是营销的一种模式。 但是恶搞需要一种掌控能力以及对未知情况的调整和预判。只要能够有效吸引眼球，潜移默化地传递想要传播的诉求，恶搞也可成为一种行销方式。 曾经有一个制药厂向朋友的公司咨询，他们刚刚开发一种避孕药品，药效非常好而且副作用小。因为是新产品，面临的首要问题是知名度的问题，一次和朋友聚会，朋友和我聊起这个话题。我们按照我们一贯提倡的精准营销模式给他提出了几点策略，朋友如获至宝。紧接着问我有什么创意能够低成本快速提升产品的知名度。 我们知道，想提升知名度很简单，央视上投放公益色彩的广告，是这是富人的玩法。而且，因为计生产品广告，广电总局有诸多限制。做得太火，权威部门受不 […]

经销商心理 ▲害怕和担心心理 ●企业发展不稳定。 ●销售政策的不稳定。 ●企业对其承诺不兑现。 ●期望的利益不能实现。 ●业代素质低与不稳定。 ●价格变化，造成损害。 ●不关心和重视经销商及其意见。 ●市场消费的变化和不利的竞争。 ▲期望心理 ●获得尽可能多的利益及投资回报。 ●期望垄断市场。 ●期望得到重视和被尊重。 ●与著名品牌合作——利用品牌壮大势力，并得到支持和发展。 ●经销优质产品。 ●渴望厂家好的服务 ●市场促销支持。 ●投资安全保障。 ●获得培训。 经销商的现状 ●经销商生存环境一半是海水，一半是火焰，虽然有存在的价值和中间价差的“海水”，也有面临终端和制造商双重压力、承担各种呆坏帐的风险的“火 […]

化妆品从市场运作方法来看，分为日化线和专业线两条线，日化线实际上卖的是一种大众性的心理需求，国外大品牌一贯秉承其雄厚的资金实力，通过高空密集的广告轰炸，拉动地面商场盛气凌人的终端接应，让天生爱美的女人们心动不已，身不由己的进行着冲动的感性消费！如宝洁旗下的玉兰油、飘柔；欧来雅旗下的薇姿、小护士；联合利华旗下的力士、夏士莲等都是如法炮制。对专业线来说，没有广告实力的院线产品则卖的都是具体功效和个性化的周到服务加上真诚的微笑服务，舒适的美容环境，贴心的情感交流留住顾客，提高消费附加值！ 而近年来另一种新的市场操作模式悄然流行开来，典型的代表有伊莎美尔平皱素、可采美容系列、斯坦丽双层平皱组合、香榭丽祛斑霜等，她们成功的营销秘诀主要是运用医 […]

前段时间，受到次贷危机、要素成本上升等多诸多因素的影响，国内出口企业遇到的困难比较多。为此，高层领导及其国务院有关部门多次到外向型经济较发达的上海、浙江、江苏、广东、山东、天津等沿海地区考察，特别是考察出口企业。从有关媒体报道来看，在调查过程中，关心比较多的问题就是如何推动出口企业转型，使各种外部支持对于出口企业的推动尽可能内生化。事实上，现在许多人都在思考，出口企业到底应当如何转型，才能应对目前比较严峻的形势？ 如果单纯从政策力度上来理解，迄今为止，有关部门业已出台的支持出口企业转型升级的政策为数不少。可是，就目前比较严峻的形势而言，仅仅诉求相关政策支持力度呈现出“一两变一斤”式的强化过程未免过于理想化，事情绝非让企业获得的“实惠 […]

市场营销中的产品决策（黄子豪） 产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。产品管理直接影响和决定着其他市场营销组合因素的管理，对企业市场营销的成败关系重大。在现代市场经济条件下，每一个企业都应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，以更好地满足市场需要，提高企业产品竞争力。 　产品和产品组合 产品，是指企业向市场提供的能满足消费者或用户某种需求和欲望的任何有形物品和无形服务。 产品分类的方法各种各样，从而划分出许多不同的产品类别。对一般消费品而言，按产品的耐用性和有形性，可分为非耐用品、耐用品和劳务。 非耐用品，一般是指有一种或多种用途的低值易耗品，如火柴、肥皂、盐等。定价要低，应加强广告宣传以吸引顾客试用并形成品牌偏好。耐用品，是指能 […]