“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。 从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人，如果你是这个人或组织，那么不用把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地掏 […]

关于市场开拓 注：曾经的时候写过一篇关于企业精细化管理的文章，现在持续关注一些关于企业市场开拓的方面，以后要继续就企业IT系统、财务风险、法律风险、团队管理以及资本运作等进行专题研究，以期能有一个沉淀和突破。 两条腿：充分利用网络平台；做好主动销售 如何利用互联网新媒体开拓市场？ 如何建立一个转化率高电子商务型网站？ 如何利用互联网新媒体开拓市场？ 1、 宣传、销售型的企业网站，提高转化率。 宣传内容：宣传性网站，具有较强的销售功能。 沟通方式：400、邮件、即时通讯、电话回拨（TQ）； 电子杂志、无忧商学院、在线研讨会，登陆下载 2、 网站推广：goole或者百度关键词推广（进行详细的投资收益分析之后确定，倾向于google）；免 […]

中华民族五千的文化，白酒的历史源远流长。但白酒的发展感觉像是中国的清朝，大而不强，只能在自家门口杂耍。而外国葡萄酒、红酒、洋酒却纷纷逐鹿中原，侵占我们的市场。 有人不禁要问：为什么只有外国酒走进来，而没有更多的中国白酒走出去。难道中国的白酒只适合华人？ 不然，白酒和很多东西一样都是能够培养消费的。 举例：若干年前，可乐进入中国，老百姓哪里喝得惯，一股药味。但是经过多年的宣传教育和培养，你看看今天，几乎所有消费者都喝习惯了可乐，而且不再觉得它像药。 也许你觉得这个例子偏离了酒行业，那我就再给你说个近一点的。 中国人曾一度觉得啤酒是“马尿水”，但现在，喝啤酒已经成为最普遍不过的事情。还有上次在美国参加一个宴会，喝了点鸡尾酒感觉超级难喝， […]

中小学生教育、学习及休闲娱乐之利益相关方简易图示，也即“XXX”需要施加影响的利益相关方： 家长； 老师； 网吧、游戏厅、培训班、小区等外部环境； 学校、教育局等教育行政管理机构； 一、目标 计划实现三大目标： 扩大目标受众（家长、中小学校教师、中小学生及中小学教育行政人员、专家学者等）到达范围，加深品牌印象与认知，提高受众针对品牌的兴趣，激发了解与试用产品的意向及进一步行为，最终促成购买行为，筛选出目标客户群体，培育潜在客户群体，培养并积累忠诚客户。 其一，促成众多家长、老师、教育行政管理机构人员及专家学者、中小学生了解到“XXX”这款软件的存在与重大价值，逐步培育这样一个群体认可该套软件，并产生推荐或亲自试用、购买意向、兴趣及行 […]

山雨欲来风满楼。随着空调能效升级进入倒计时，七成左右的能效等级为4、5级的产品将面临退出市场的残酷现实。这一突如其来的“三级跳”，曾引起业内的激烈争论。 能效升级的利益博弈 自6月18日国家下发《房间空气调节器能效限定值及能源效率等级》征求意见稿以来，让空调厂商家焦心的就远不是简单的天气状况了，毕竟，能效标准门槛将从现行的5级能效比（2.6），提高至2级能效比（3.2）。这就相当于大大提高了空调的市场准入门槛。而目前市场上多数空调为2级能效以下产品，一旦2级能效标准得以实施，低能效产品将成为不合格的淘汰产品，也就意味着行业库存的千万台空调将在09冷冻年也难以消化。 因此，在定三级还是定二级的问题上，一直是行业争论的焦点。这种争论形成 […]

我们倒底向顾客卖什么？ 查 钢 一位伟人有这么一句精辟的论断：不管白猫黑猫，抓住老鼠才是好猫。句意简明扼要，至少说明了两个含义，一是不能被事物的表象所迷惑，二是做事一定要抓住核心问题。 改革三十年，在形势多样的市场需求中催生了许多企业，企业家们都在按自己的方式而活着，苦心经营的成就了不少，稀里糊涂的也失败得很多，真是长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。 商海沉浮，企业无数，从众多失败的例子中我们可以领悟很多，仁者见仁，智者见智，成功自有规则，失败只有一个理由，因为不了解市场需求！虽说机遇随时都有，但并不是你用心就能把握得住的，那么，是什么原因而导致失败呢？好产品真的就有好市场吗？好质量就真的有人买吗？也不尽然，实际上，市场需求总是多变的 […]

2008年5月12日14时28分，四川汶川县发生8级地震。随后，很多企业都伸出了援助之手，或捐款捐物，或亲赴灾区参与救灾。 温家宝总理5月16日上午接受新华社记者采访时说，这次地震，强度和范围都超过了唐山大地震，是新中国成立以来最大的一次地震。 截至5月19日12时，我国四川汶川8级地震已造成四川、甘肃、陕西、重庆、云南、湖北、河南、湖南等省(市)34073人遇难，245108人受伤。 试想，灾后紧缺物质除了棉被、衣服、食品、帐篷和水之外，还有什么急缺？ 房屋！！！ 毕竟，综合分析，帐篷不能和房屋相比。 那么，用什么材料造房子速度最快、工期最短？钢结构！ 什么建筑的抗震性强？钢结构建筑！ 什么建筑节约用水，施工占地少，产生的噪音小、 […]

（日前，应一年轻女性朋友邀请为其新开业的化妆品品牌店做品牌标识设计，特刊发以抛砖引玉，相互交流。） 天姿名妆LOGO标志创意释义 1、 本标志以品牌名“天姿名妆”的首字母“TZMZ”为基本设计元素，融合四个汉字元素，四个字母均依女性唇型巧妙变形而来，天姿名妆四个汉字设计优雅纤细，富有女性的端庄秀丽，细腻与温婉。柔和动感巧妙的曲线变化的手法体现出了标志富有动感新潮、时尚的个性魅力。体现了“天姿名妆”品牌的文化底蕴和现代化妆品行业的时尚元素。 2、 标识的用色定为紫色，紫色代表高贵和浪漫，为贵族所爱之色彩。同时也代表着女性的柔美与温存。整体设计上依据女性的柔美、细腻与温婉的天性为设计核心，强调简约优雅，品味独特，个性迥异，突显时尚高贵的 […]

销售人员由于其工作性质的原因，总是游离于企业管理者的视线之外，尤其是作为驻经销商处的业务人员，由于开发和扩展市场的需求，远离企业的大本营，企业对其的管理有时对于管理者而言更是一个难题，常常会让管理者在管理起来会感觉有一种鞭长莫及的困惑。因此对于驻经销商处业务人员的管理，成为管理者常抓不懈的一项基本工作。可以讲有效的管理，不仅可以提高驻经销商处有任务人员工作的积极性，同时也可以杜绝业务人员出工不出力或者工作拖沓、懒散等恶习，实现企业销售目标达成的目的。 L企业是新疆一家颇具规模的食品企业，公司位于乌鲁木齐市的一个开发区，其产品的销售范围遍布新疆的各个市场，由于外围市场具有较大的增长空间，为对外围市场进行有效的扩展和维护，协助经销商进行 […]

最近我们酒店的入住率很低，面对这样状况我与业内的几位朋友就单体酒店如何生存问题进行了探讨。一边面对高星级品牌酒店抢滩，一边面对连锁经济型酒店扩张，处在夹缝中的传统单体酒店正面临生存危机。他们认为，转型经济型酒店可能是种有效出路，但如何找准定位、细分目标市场可能是制约他们发展的瓶颈。 我们酒店遭遇尴尬却是不争的事实。由于酒店缺乏科学管理和品牌推广，酒店的主要客源是协议客户，散客不稳定，客房闲置现象比较严重。有时只好接旅游团队加以提高入住率，可这块的利润率极低。 作为传统单体酒店无论在硬件设备设施或软件服务水准上，我们都无法与定位高端客户的高星级酒店抗衡，在成本控制、营销渠道和房价上又比不上连锁经济型酒店，客源流失严重。 我们酒店地理位 […]