有人说，“忠诚”已经死了。客户都是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。还有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑还不够强大”，在这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人或某事感兴趣的。我不同意，忠诚没有死，它只是睡着了。 是的，我们已经改变了，这是因为我们的需求已经改变了。我们比以前要得更多，比以前有更多选择，还受过更多的教育、更加有经验，事实是：我们不对供应商忠诚，是因为他们没有把“忠诚”给我们。 近十年来，在如何与客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫败。他们总是对新客户格外开恩，他们用机器替代人类在电话的那头回答问题，他们要求客户自己拿 […]

美菱太阳能科技有限公司是行业内最近突起的新秀，自2002年成立以来，先后投资近亿元建成美菱太阳能科技产业园，现已形成年产35万台太阳能热水器、10万平方米集热器，1500万支真空管以及风光电互补产品的年生产能力，2006年美菱太阳能实现全年销量过亿元，成功跻身为中国太阳能产值亿元以上企业和中国太阳能大型骨干实力企业，2007年，美菱太阳能销售规模突破101%的增长，出口创汇实现82%的增长。目前，美菱抬眼能在全国开辟了100多个边缘区域，在太阳能大省安徽、江苏、山东、湖北、河北等地牢牢打下了根基，占领了一定市场份额。与此同时，美菱太阳能在国际市场上也取得了相应佳绩，在中东、东南亚、非洲等市场的销售也日趋成熟，目前已完成出口几万台太阳 […]

白酒市场混战 水井坊异军突起 陈双专 “对酒当歌，人生几何”，“人生得意须尽欢，莫使金樽空对月”……白酒，是中华传统酒文化与物质文明结合的典范，是中国人的骄傲。然而，长期以来，地方保护主义的存在使国内白酒市场的地域特征十分明显，难以形成全国性的大品牌。在过去的十多年里，川酒北上、鲁酒复兴、皖酒崛起、豫酒冲击、苏酒振兴、贵酒改组等一系列事件，使白酒行业经历了一次市场的洗礼，逐步形成了包括茅台、五粮液、剑南春、汾酒、泸州老窖、古井贡、水井坊、西风、洋河等在内的十七大品牌。白酒市场进入了诸侯纷争的时代。 时间推演到今天，随着国内外市场环境的改变，人民群众的消费能力日益增强、社会经济活动更加活跃，中高档白酒的市场 […]

大多数人都希望购买物美价廉的商品，有人说“只有卖不出去的价格，没有卖不出去的商品”，商品的定价策略是销售策划的关键。 一般商品定价的方法 制定价格时，所涉及的因素较为复杂，没有什么一定的标准方式。最重要的是进行充分的调查研究，在分析自己实际情况的基础之上，加以试销，以确定最适当的价格。下面介绍的是一些常见的定价方式，提供参考。 （1）同价法 英国有一家小店，起初生意萧条很不景气。一天，店主灵机一动，想出一招：只要顾客出1个英镑，便可在店内任选一件商品（店内所有商品都是同一价格）。这可抓住了人们的好奇心理。尽管一些商品的价格略高于市价，仍招徕了大批顾客，销售额比附近几家百货公司都高。在国外，比较流行的同价销售术还有分柜同价销售，比如， […]

日本废旧家电再利用费11月份“集体跳水” 备注：改定後のリサイクル料金：修定后的家电再利用费用；ブラウン管テレビ：显像管电视；16型以上：16英寸以上；15型以下：15寸英以下；電冷凍・冷蔵庫：冷冻・冰箱；エアコン：空调。 日本各大家电制造厂商，将从11月开始降低家电再利用费用价格。自2001年《家电回收法》实施以来，除了空调再利用费用曾下调之外，此次则是各大家电制造厂商家电再利用费用首次集体降价。对消费者来说费用负担减少当然是好事,不过，各大家电制造厂商为什么选定11月份为再利用费用“集体跳水月”呢？ ◇ 　自日本推行废弃家电再利用制度现在，一直采取消费者向家电零售店等支付再利用费用的「后付款方式」。空 […]

经济在发展，社会在进步，就连我们优良的传统也变成了为人民币服务了。社会真变了，欠钱的是大爷了，这事搁旧社会，老黄非抢人不可。欠就欠呗，还找了很多托辞来搪赛你…… No1.好的，我知道了 这是第一次催款时对方的普遍反应，对方说完之后就会匆匆挂断电话，而问题没有得到解决。 No2.哦，我去问一下会计 这也是惯用的手法，对方也许是真的去问会计，也许什么也没问，总之问题还是没有得到解决。 No3.先把帐对一下吧 最最经典的手段了，可以说是无往而不利。只要他愿意，一个帐可以对上半年。 No4.有对帐单吗？先给我传一个对帐单 貌似厚道的说法，和借口没有本质的区别。 No5.我还有退书没有退完呢 只要业务还在进行，就会 […]

近些年，水果销售终端呈现了一个非常大的变化，从最初的一些水果摊，发展到一些大中型超市也开始贩卖水果，随后又涌现出规模大的水果铺。到今天，大大小小的水果超市如雨后春笋般崛起。这些水果超市不仅满足了消费者的个性化需求，更是为水果销售开辟了另一片天地。远卓品牌机构在调查研究和咨询实践中发现，水果超市应该做好“三果”服务。 一果：服务要露“笑”果 顾客迎门时微笑；导购过程保持微笑；结账付款充满微笑；送走顾客更要微笑。“笑”果让顾客宾至如归，感觉像是回了“娘家”。“笑”果服务，还怕顾客不回“娘家”吗？ 消费者都希望看见商家的笑脸，谁都不愿花了钱还要拿热脸蹭商家的冷屁股。水果零售终端竞争激烈，谁都没有垄断这个市场的能力，也没有垄断这个市场的机会 […]

文化能卖钱吗？ 收藏品卖的就是一种文化。 米饭能充饥饱肚，衣服能遮羞蔽体，收藏品能做什么？能当饭吃？！能当衣服穿？！非也。收藏品没有具体的实质的功用，尤其是古代收藏品。这其中饱浸着的是一种文化，因其蕴含着独特的文化，而让自身价值不名几文的东西卖出天价，这就是文化的价值。 文化的价值，不以数量论，不以重量论，以识者论之。 个人认为，收藏品销售的尖刀，就是文化。 ●文化的魅力 第一套人民价值300万，第二套人民币29万……它们因为什么而值钱？因为什么而突破了其面值的N多倍？那就是每套人民币，每一张人民币代表着一个时代的文化，一个时代的科技，从中能反馈出当朝当代的人文情怀。第二套人民币图案体现了新中国社会主义建 […]

聚焦经营，帮您大幅提升利润 文/郑翔洲 博士 今天让人失败的最大原因就是你企图对所有的人买所有的产品。 没有一种产品或服务能吸引所有的人。商场上，想要让产品吸引每一个人，是个最大的错误。你应该订下自己的目标群。然后把其他人都删掉。 孔夫子2000年以前就讲“逐二兔，不得一兔”。与其做两件不怎么样的事情，还不如选择其一，竭尽全力把它做好。因此成功就必须集中经营焦点，以小博大就必须集中经营焦点，把所有精力投放在最有希望成功的事业上面。 焦点策略只需要注意三个方面：聚焦你最擅长做的产品，聚焦你的VIP客户，聚焦你的高利润市场。也就是说，你必须放弃你不擅长的产品，必须放弃你的劣质客户，必须放弃你低利润的市场。 聚焦产品 只做你最擅长的事情。 […]

品牌是以一定的产品和服务的功能质量为基础的；能带来额外的情感上的满足；具有特定的名称、文字、符号、图案等特征。当人们说起某一品牌时，首先想到的是这一品牌所象征的商品质量、性能、服务、价格、信誉以及使用该品牌所带来的心理感受等。产品只是品牌的物质载体，名称是品牌的形象符号，商标是品牌的法律界定。只有当一个名称与品牌的特定内涵（即所能提供的现实产品、服务、情感体验等）建立联系，并建立品牌认同时，该名称对品牌才有速记作用，才形成一个品牌。 一、卓越品牌打造的必然 对于品牌来说，它可以创造和你竞争对手的差异化。消费者认识企业是从品牌开始的，也是以品牌为结果的；它是质量和信誉的保证。品牌是对其所涵盖了产品的性能、质量、服务、企业信誉和追求等方 […]