传统的商场管理就是管理品牌商、管理员工、管理卖场、管理商品、管理顾客，商场管理者是管理制度的执行者，管理权力的象征。随着市场的变化、人们消费需求的改变、零售经营业态的变化、经营管理模式的改变等对现代商场管理提出了新的要求，适应零售百货业的变革要求商场管理应该做什幺？负责新世纪尚城购物广场全程经营管理的北京同世飞天商业管理公司的专家们给出了明确的答案：做服务，当参谋，搭建共赢平台。 商场管理首先要做好服务。零售服务业的社会职能就是服务，服务是商业工作的天职要求，商业管理要从服务入手，要改变传统的生硬的管理方法和管理模式，要把消费者、品牌商、企业员工都作为顾客和朋友，忠诚的为他们服务，切实解决顾客的所需和服务要求，解决品牌商经营、服务、 […]

引言： 2004年11月18日，古越龙山参加央视黄金段位广告招标，以6000万元的广告标的一举夺得中国黄酒第一标。 对这一出人意料的举措，有人惊呼“中国酒业又一个搏命的‘秦池’出现了”，也有人拍手称赞“中国黄酒业的老大终于做了它该做的事”。 古越龙山如此这般，究竟是在豪赌未来，还是水到渠成的必然之举？大手笔的背后，究竟透射出企业怎样的战略布局？古越龙山未来的命运，究竟会成为“五粮液”还是“秦池”？为解开这些迷团，笔者日前对古越龙山相关负责人进行了专访。 四大飞跃，真命天子初露像 2004年，古越龙山集团销售额近10亿元（从各地市场销售数据估算），销售区域遍布全国，在很多城市古越龙山都是当地销量第一的黄酒品牌。 […]

对店员如何督导 连锁企业的店员督导工作，就是对卖场提供服务的员工进行监督和指导。督导的工作内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改；员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的；现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对卖场员工进行必要的激励等等。对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。一般来说，对店员的督导方法主要是日常督导和神秘顾客两种： 　 日常督导 日常督导就是，企业服务督导部门或者各职能部门自己，定期 […]

6、产品命名问题 对产品的命名缺乏新意或者不适当，造成产品无法有效传播或消费者不认同。2003年著名的娃哈哈企业上市了一款维生素功能饮料“康有利”，作为一款具有增强人体抵抗力的维生素饮料。虽然借助了“非典”肆虐时期的有利时期，但是该产品依然悄然消失，针对该产品的死亡有很多的说法，然而最主要的问题就是存在产品在命名上的不当，作为一个新品类产品名缺乏新意，同时偏向于保健品的命名，从而造成消费者的不认同，而作为“娃哈哈”的主要竞争对手：“乐百氏”在后期推出的同类型维生素饮料“脉动”，在市场上确大发异彩，虽然借助了该产品包装上的创新和改良，但是“脉动”这个命名也有着不可磨灭的贡献，同样在2006年娃哈哈推出的“营养快线”作为一款乳饮料，能够 […]

著名学者伯德·施密特博士指出，体验式营销突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 体验式营销在快速消费品方面随处可见：可口可乐每年在全球各地开展各种各样的活动，与消费者面对面沟通，在感观和情感上不断刺激消费者；各种各样的方便面、月饼、咖啡等快销品在超市经常举行免费试吃的活动，在感观上通过味觉、嗅觉、视觉让消费者直接体验，以拉动产品品牌在消费者心目中的地位。与消费类产品不同，在商务办公领域，体验式营销颠覆了传统，使得原本“远观而不可亵玩焉”的价格昂贵的设备可以近距离“把玩”，并且用户还能亲自体验设备的各项功能。正是 […]

百年盛世咨询的主张：我们不用讨论，外销企业为什麽转内销的问题，这个问题我们留给学者去慢慢研究；我们也不用思考，外销企业要不要转内销的问题，这个问题我们留给企业家去自己琢磨，我们更不用理会，外销企业能不能转内销的问题，这个问题我们留给专家去深入讨论；简单营销八步法是百年盛世咨询公司的核心咨询逻辑，它曾经帮助很多企业解决了很多问题，尤其最近在解决外销企业转内销上。为了让它不要错过历史的舞台，给它多一些表现的机会，现在我们一起来尝试使用它，由你自己动手，解决一个问题——外销企业如何转内销。 第七步：把握品牌切入 “在技术统治一切的乏味的年代里，它带来了温暖、熟悉和信任。它还能创造出一种归属感，在一个没有宗教的世界里，它为我们提供信仰，它定 […]

——-中小企业的生存之道之四 随着中国市场经济机制的逐渐成熟，市场经济竞争环境日益突显.。2000年以前企业的竞争立足于供求关系、产品质量、推销观念的竞争，，这实际就是从以市场需求的营销理念里细分提炼出定位营销的观念。所以2005年后市场的竞争以及企业的竞争已经到了定位营销年代。 定位营销是一种新型的营销观念。营销观念的演变历程分三个阶段：（1）产品营销观念，包括生产观念、产品观念、推销观念。（2）市场营销观念，即以市场需求为中心的新型的营销观念。定位营销属于这个阶段。（3）绿色发展营销观念，即对于前一种营销观念的人文升华。包括生态营销观念、社会公关营销观念、大市场观念、人文营销观念等等。这个演变历程是市场营 […]

文/北京百年智业营销策划机构董事长黄泰元 作者网站：www.bbmc100.com 企业必须找出“根本性创新”以外的策略，才能在竞争中脱颖而出 不说您一定不知道:亨利·福特(Henry Ford)不是汽车市场的第一人、宝洁公司(P&G)并不是一次性尿布的发明者、复印机的先锋不是佳能(Canon)、摩托车不是本田(Honda)发明的、第一个做手提电脑的不是IBM、最早生产剃须刀的不是吉利、网上书店的创始者并不是亚马逊(Amazon.com)…… 以上的例子都印证了一个核心观点:首先开发新市场的人，不一定是使市场发展成熟成为大规模市场的人;也就是说,最终成功占领市场、实现最大获利的，几乎都不是早 […]

商战的演绎越发精彩，带给消费者的越是更加贴近生活的产品和服务。一群优秀的企业家本着应“需”而生随“需”而变的商业原则在推动着中国新消费市场的崛起。 中国目前已经是全球第一大手机市场和国内旅游市场，全球第二大的汽车市场和家电市场，全球第三大广告市场，全球第五大证券市场。 针对这样一个庞大的市场，我们最苦恼的就是如何有效的制定市场策略来“拉动内需”，说服老百姓掏出更多的钱来消费。 应该说消费者随着经济的腾飞已经开始敢于拿出储蓄已久的钱出来消费，尤其是在子女的支出上显得更加突出。而此时商家要做的可能就是如何更好的去做全方位和全过程的服务来满足客户，这过程中我本人又觉得如何给消费者在消费过程中带来更多的便利和帮消费者节省更多的时间是企业尤其 […]

中国装饰行业巨大市场规模引得群雄逐鹿，装饰材料供给品牌繁多，品牌层次则参差不齐：正规品牌者有之，鱼龙混杂者有之；长远发展者有之，游击作战者有之；真材实料者有之，假冒伪劣者有之。正如目前国内涂料行业的市场现状，营销发展可谓“五味杂陈”： 香味：涂料产品的潜在、现实市场消费规模庞大（2006年行业全年消费规模达到近千亿），令人垂涎的市场大蛋糕实为一块“香饽饽”，香味十足； 腥味：涂料产品属“半成品”，根源于此的产品消费（中间力量）“迂回主导方式”令厂家与经销商均感头疼，犹如鸡肋“食之无味、弃之可惜”，腥味十足； 臭味：涂料行业进入门槛低，除正规生产厂家外存在不少地下工厂、作坊以制假掺假方式制造涂料，产品销售以游击作战方式扰乱市场，臭味十 […]