逸马顾问：吴玉龙 端正态度，态度决定一切．作为服务人员，要想造就卓越的服务，必须养成以下十种习惯： 1.明确企业目标及自己工作环境 服务人员在为客户服务的同时，也是为企业而服务．服务人员最需要知道的是企业对自己的期望和要求．他们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量．因此，每一位服务人员都有义务理解企业的服务目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的企业各种战略中的服务和服务人员有关的工作规定． 2.热情对待顾客 服务人员都必须做到：尽量使用客户的姓氏称呼客户，预见并满足客户的需求，热情亲切地送别客户． 使用客户的姓氏称呼客户，表达了对客户的尊重和关注．满足客户的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断 […]

低成本营销，让你的产品坚定地站出来 蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐 “现在做保健品，太难了！”越来越多的保健品企业如是说，仔细想想，不得不承认，在产品定位、营销模式、营销管理同质化的今天，中国的医药保健品行业被迫陷入了无休止的广告战、促销战的恶性循环中。。。。。。成本一次次的水涨船高，而利润却被一分分摊薄，众多的保健品企业不得不沦落成为商家与媒体的“自己掏钱为别人创利”的高级打工仔！“同质化”怪圈，已经成为制约医药保健品行业发展，企业利润增长的罪魁祸首！ 由蓝哥智洋国际行销顾问机构率先提出的“低成本营销”，向行业同质化公开叫板！ 1、叫板产品同质化，倡导产品定位概念化 中国的保健品行业的跟风之气，似乎就是伴随着市场的成长而日益强盛的。 […]

现在营销届开始越来越关注行业的特质，很多营销层的高层也喜欢把行业特性放在嘴边，但是真正能把企业融入行业进行营销的却不多见。原因何在？很简单，很多企业、很多营销人士没有找到行业营销的支点所在。 那么行业营销的支点究竟是什么呢？现在归纳以下五点仅供参考： 一、行业发展轨迹研究： 简单说，每个行业都有生老病痛、反反复复，更有潮涨潮落，这就是行业的发展轨迹。行业发展轨迹往往会引起人们的忽视，认为过去时不足警示现在时，更不能代替将来时，其实这种认为是错误的。进行行业营销的第一步就是回过头去看看这个行业的发生、发展，想想这个行业的潮涨、潮落。要做行业营销的企业必须迈出这第一步。 二、行业动态趋势研究： 每时每刻行业内都会瞬息万变，只有长期坚持了 […]

博客营销策划系列大全（之二）：博客效应和竞争 综述概要 博客营销策划是成功博客建设成败的关键内容之一。 博客营销策划，严格讲不能等同于技术性人才(软件项目经理、美工等)的工作，它应该是一项独立的专业的职业。博客门户的高竞争使博客营销策划的地位突显。 许多真正处于领军性地位的博客，绝大多数具有一个特点–博客营销策划思路清晰合理，界面友好，博客营销作用强；因此，专业的博客营销策划是未来博客成功的重要条件之一。 博客马太效应 博客竞争从技术竞争、平台竞争，以及现在的市场竞争，经过几年的发展，和网络发展一样，未来将上升至“文化竞争”的高度，例如：新浪网络媒体、网易虚拟社区、阿里商人文化…… 从历史的角 […]

很多人都喜欢可乐，因为它不仅好喝，而且还会引发情感的快乐。 因为无论是可口还是百事他们已经给品牌注入了情感的因素。 但说到可乐就不得不说到可乐还有个用途： 劝酒！ 某日跟几个朋友吃饭喝酒。 一君一坐下来就提出：坚决不喝酒。 细问原因，原来近日要和老婆完成造子计划。 为了优生，老婆下了严令。 要是喝酒，罚一个月家务。 偏偏桌上有一个哥们，特好劝酒，如果酒桌上有一人不喝酒，他就不痛快。 可是左劝又劝，那位说不喝酒的老兄就是雷打不动，酒不沾唇。 劝酒的老兄直着急。 待到不喝酒的老兄去卫生间的间隙，我才知道，原来劝酒的老兄和酒桌上的另一个哥们打了赌，如果能让所有人都喝，就有那个哥们买单，否则就劝酒的老兄就得破费。 我听后，嘻嘻一笑，说到我有 […]

题记：经销商作为企业的战略合作伙伴，但是企业高层却离经销商越来越远，更不要说让经销商在企业管理中发挥作用了。 现在与经销商打交道的人基本上都是销售人员，企业高层包括营销高层基本上都忙于日常的管理工作中。经销商的许多需求、想法、意见、建议等都无法及时有效的向上传递，而一些负面的东西也在许多销售人员的压制下越来越变形。报喜不报忧的状况使经销商对企业的感情越来越淡漠，这些潜在问题正在逐步成为企业危机爆发的导火索。 笔者的一个朋友三年前创办了一家食品企业，尽管企业也在不断的扩大规模，但是产品始终处于供不应求的状态，月销量突破了3000万，成为了食品行业的一匹黑马。这位朋友自然非常高兴，准备再快速扩大规模，为了表示对一些重要客户的感谢，他在年 […]

医药保健品， OTC市场正上演“终端大战” 作者：王运启 与我国东中部医药市场不同的是，作为西部较为偏远的新疆医药市场，它随着医药市场大环境转变而转变的速度似乎并不是非常之快。这既表现在医药保健品的销售上，也表现在老百姓并不如东中部省区市场的老百姓购药上。 虽然目前在整个医药行业的生存环境是：媒体费用水涨船高，宣传拉动效果反而下降；渠道费用日益增加：单纯依赖广告卖不动货，做了终端不上促销也卖不动货；消费者消费日益理性化：对广告的信任度急剧降低，对产品服务的要求快速升高；但是由于行业竞争的激烈，并且医疗市场的不景气，从而也导致了医药企业和厂商把产品销售上量的目标瞄准到了以重新拉升OTC市场终端销量为主的营销模式中来，所以就预演着一轮轮 […]

为什么辛苦推出的服务产品顾客却不买账 从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顾客是按所提供的最大价值进行估价的，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务，顾客的让渡价值通俗点说，是服务的性价比。让渡价值是指企业对顾客的价值，影响让渡价值的因素有顾客总价值和顾客总成本。顾客让渡价值（customer delivered value）是指整体顾客价值（total customer value）与整体顾客成本（total customer cost）之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益， […]

看到这个题目，可能大家都会说了，寒暄不就是随便聊聊吗，有什么值得一提的！的确，我们通常意义上的“寒暄”就是随便撤一些无关的话题。可是，我这里所说的“寒暄”，并不是随便的撤一些话题，而是在面对客户的时候如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。而且，这些对于一个销售或者业务的新人来讲，就显尤其重要。 那么，如何做好“寒暄”呢？有哪些内容都是我们可以“寒暄”的呢？有什么样的原则呢？我们可以从以下几个方面来练习。 首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。当然，这一点是对于我们刚进入业务行业的新人而言。因为，有很多业务新人在刚开始和客户做业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，而且有时候有很多的顾 […]

　先有产品，后考虑营销是目前许多企业的经营现状，由于缺乏营销理论指导，许多企业仅凭老板个人的直觉就盲目“跟风”开发产品，结果投放市场后，产品销量却毫无动态，到了这个阶段，企业的老板们才匆匆忙忙的考虑营销，赶紧分析产品市场推广受阻的原因在什么地方。企业困境最常见以下症状为：招商不成功；广告无效果；终端虽然铺货却无销量；新产品推广无起色等；由于企业营销理论知识的匮乏，在遇到这样的经营困难时，不知道该怎么办，往往束手无策，不知道企业的“病根”在什么地方。 不知道“病根”在什么地方，企业就不能找到理想的竞争解决之道，有点资金实力的企业到了这个时候可能想到找“医生”——营销咨询公司专家，但由于大多数的中小企业对营销咨询公司认识不足或者缺乏信任 […]