系统的营销管理体系是确保执行力的标杆 即使企业构建了规范化的组织体系、明确了工作角色和职责、提炼了关键业务流程，但在实际运行时仍然可能出现职责不明、缺乏沟通、流程推动不力、工作标准模糊等影响执行力的问题。原因在于：缺乏将工作职责和业务流程转化为管理体系的意识和技能。 营销管理体系的核心是制度体系，企业应根据整体营销计划和关键业务的要求，制定出系统的关键营销管理制度，通过严格的规范来明确业务运作过程中的工作标准，并对工作结果进行有效评估，从而保障营销计划和关键业务的正确执行。但是，很多企业的营销管理制度缺乏明确的指向性，与整体营销计划关联度不高，没有反映出关键业务的要求，在实际执行过程中难以推动。事实上，营销管理制度的推行不能事无巨细 […]

广告语在某种意义上来说，就像企业的商标一样，是企业在整合品牌传播中的一个重要标志。一个企业长期使用一个广告语，有助于消费者识别企业和产品。因此，有人把广告语称为广告主题或企业经营理念的“语言标志”和“文字商标”，并把它视为与企业商标一样重要。有些企业还把广告语进行识别设计，专有的颜色、字体、固定摆放的位置。如美的空调的系列广告。 企业在传播活动中，使经营理念和形象让消费者接收。作为概括企业形象和理念的广告语必须长期的重复使用。对消费者来说，广告语必须具有：简洁、明确、贴切、独到、有趣味，有号召力、易于记忆、嵌入牌名的等特点。这样才能让消费者记忆品牌，使其联想到企业和产品。 广告语是品牌形象的文字商标。成为企业品牌形象的核心价值之一。 […]

[CPC咨询培训联合会] → 战略制胜:韩国家电业如何征服东南亚市场? 在中国家电企业瞄准东南亚、南亚等市场的今天，且看韩国企业是如何做到的 2002年，越南的很多电视台打出了一则广告：一个一袭白衣、扎着马尾的敦实男人在施展中国功夫，最后是一个潇洒动作——顶球入门。这个广告伴随着世界杯给很多越南人留下了深刻的印象，但是很少有人知道，广告的主角，是TCL海外事业部的总经理易春雨博士，为了这个广告，他亮出了6岁开始练的武术。广告创意来自当地经销商的建议，他们希望能加深越南人对中国货的印象——TCL在越南已经发展了一段时间了，但是它的很多经销商仍然不愿意说TCL是一个中国品牌的商品，他们更愿意将它说成一个日本和韩国品牌。 的确， […]

知识卷 一、单项选择题（1-40题，共40道题，每小题1分，共40分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分） 1.市场营销理论的中心是（）。 (A)消费（B）交换（C）需求（D）欲望 2.市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做（）。 (A)负需求（B）无需求（C）潜伏需求（D）下降需求 3.对于不规则需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）开发市场营销 （C）刺激市场营销（D）协调市场营销 4.消费者喜欢月胜可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念叫做（）。 （A）生产观念（B） […]

香脆面—— 企业发展的另一空间 近几年来方便面行业风云巨变，作为行业领先者、竞争者、甚至跟进者均将1元/包的面作为重中之重，是否0.5元/包的面就是穷途末路呢，笔者并不以为然。（文章摘要） 笔者曾在郑州某方便面企业从事销售工作，结合方便面行业的现状，向公司提交了一份调查报告，现将原文刊载如下，希望能为同行业者有所借鉴。 王总、张总并孙总监： 以面向儿童青少年消费群，以干吃为其主要特征的方便面即香脆面（干吃面）在方便面行业中大到一类品牌的康师傅、统一、小到二、三类品牌，甚至一些区域品牌厂家均有涉及，但各个厂家对此产品的重视程度、营销策略、销售状况却不尽相同。 （一）以康师傅、统一为代表的一类军团，其产品特点如下：（1）包装精美，采用铝 […]

说明:本文节选自《与顾客交住的69个禁忌》（机械工业出版社2008年1月出版） 情景: 某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。 服务员：“您好!我是77号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您?” 顾客答：“你能不能让我少等一会?” 服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事?” 顾客答：“你们为什么不配多点人?” 服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀!” 顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗?” 当代生活是快节奏的，时间对每一个人来说都是十分珍贵的，长时间的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一种现象：顾客坐在那里 […]

中国素有自行车王国之称，虽然近年来机动车辆的普及率大幅提升，但中国仍然是世界上自行车保有量最大的国家，每天的清晨和黄昏，浩浩荡荡的自行车大军成为了中国城市的独特景观。不可否认，当越来越多的“四个轱辘”挤满了一再加宽的道路，环保、轻便的“奔驰28-26”们渐渐被人们遗忘在落满灰尘的车棚里，自行车产业也因此一度陷入了寡头苦撑局面、小厂举步维艰的境地，直到童车行业异军突起，众多厂商才再次看到了曙光。 随着经济水平的提高，家庭中的“小公主”和“小皇帝”们成为了最热门的营销对象，他们不仅是家长的至爱，也是商家的饭票。童车作为最典型的儿童产品，有着异常巨大的市场潜力，甚至有业内人士预测，童车是未来三至五年中最具投资价值的朝阳产业。 笔者了解到， […]

从事咨询行业十几年，我发现很老板做得都非常的辛苦，每天起早贪黑、加班加点，生怕员工不主动或者出什么差错，生怕公司出什么问题。可往往是怕什么来什么，问题接连不断，一个接一个的来，老板天天事在处理突发事件、或者是日常琐事，根本没有闲暇思考企业的发展问题，所以成了名副其实的救火员。 说到这里，我想到了一句话，说是：“管理者就像一个杂耍艺人，在任何时候都会把许多问题抛向空中。它们会在预定时间内掉下来，然后在瞬间获得能量，又重新回到空中。同时，新问题已经在边上排队等侯了；不时有旧的问题被抛弃，新的问题被添加上来。”很多老板和这里面的杂耍艺人一样，做的不是管理者的工作，更多的是充当一个救火员的角色，大部分的时间是在被动的处理问题，而不是主动的去 […]

现在诸多企业的营销太多的“随意性营销”而非“计划性营销”，笔者称之为“拍屁股营销”，是连“拍脑袋营销”都不如的一种营销现象。“随意性营销”直接遏止了企业的常规性发展。很多企业表面看似在前进，实为“逆水行舟”在悄然地倒退着。这种情形的发生是必然的自然的而绝非偶然的，除非企业切实地实施计划性营销。 用“东一榔头西一棒槌”来形容这类“随意性营销”企业的营销行为一点也不为过。他们没有年度、半年度、季度、月和周计划，今天想到市场上去“逛一逛”就立刻去“逛一圈”。一个营销工作他们可以在二、三天内决定，然后“仓促”执行完事，如此，在市场的“水面”上连一个水泡也没有打起来。 怎么解决？首先要找对营销人才。这些企业缺乏的是具有计划性特别是具有创意计划 […]

对于任何一款产品，厂家会根据各个区域消费水平高低进行价格区分，例如对于大中型城市等消费水平比较高的地方同样产品和服务的价格会高一些，而对于中西部地区或边远山区，由于消费水平比较低，厂商为了能够打开市场，扩大销路会将产品或服务的价格降低进行享受的。这样在不同地区之间就产生了所谓的价格差。一些经销商就利用这个价格差，把自己地区的产品（价格较低）卖向其他地区（价格较高）进而从中获利，从而导致了串货。 串货，一般发生在不同的地区之间，主要是指某一区域代理商将自己的产品销售到了同一品牌代理商的代理区域。眼下，面对渠道冲突特别是串货，很多企业都十分头疼，都视为“洪水猛兽”，一般人都认为串货对市场的危害很大，有百害而无一利，因为串货会诱发价格危机 […]