转载请注明文章出处与作者 作者MSN:Chubanren2006@hotmail.com 在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。 1忌忘记顾客的姓名 在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。 2忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份 比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名 […]

文/郎鸣镝 “做个加盟店，很不划算，交加盟费、风险金，还要给特许商管理费……”，许多意向加盟商都有这种说法。而有些特许商也常说：“开上几十家店，加盟费都赚不过来，自己还可以直营，每月还有管理费，经常有促销费、培训费……”。这正应了中国的一句古话：“羊毛出在羊身上”。 就此观念，我曾和一些国际特许品牌的高层人士进行过交流。令我惊讶的是，他们并不这样看，更有特许商说出：“我们不赚加盟商的钱，给加盟商提供的服务，是无法用特许费来补偿的”。 因此，在很长的一段时间里，我的思想都在这一问题上徘徊。不从加盟商的身上赚钱，特许商的利润在哪里？他们是怎么赚钱的？我开始剖析国际品牌特许商的利润模 […]

当海尔在第三方物流舞台上不断创造神话的时候，擅长追逐市场热点的联想集团也果断提出了自己的物流发展战略。 6月底，中国联想控股公司和美集物流公司在北京宣布，双方将成立一家合资企业，旨在向中国的信息产业市场提供专业物流服务。这将是中国首家为信息产业提供物流服务的合资公司。这家名为志勤美集公司的合资企业将运用顶尖信息管理技术，在生产和成品物流所需要的物质供应及流通方面，发展现代物流服务业务。 另据《国际金融报》报道，联想的胃口更大。联想控股目前正和国际知名物流公司———伯灵顿积极接触，可能采取更大的动作进军IT物流业。这是联想控股继6月24日和新加坡美集物流签约组建志勤美集科技物流公司后，渗透物流业的又一大动作。联想控股200 […]

笔者不得不承认，是因为蜡笔小新（易名中国休闲食品）2005年在新加坡上市，才引起笔者关注的。 蜡笔小新一开始是做饮料的，成绩也不错，但是1992—1993年发生了数目巨大的坏账，数额达到二千万之多，这直接导致了饮料业务的终结。蜡笔小新高层进行了深刻的总结和检讨，得出的结论是：一旦资金链断裂，如果又没有品牌的话，企业就很可能一蹶不振。之后，蜡笔小新公司就把品牌提升到企业战略的高度，非常注重品牌经营。蜡笔小新果冻大致于99年上市，一介入果冻业务，他们就注册了蜡笔小新商标，据称当时果冻上市是在“三无的境况”——无品牌、无资金、无网络下开始的。大约5年之后，也就是在2004年，蜡笔小新在果冻（食品）行业就打出了一片天空，当年9月蜡笔小新荣获 […]

偶然逛到伊藤,看见门口人山人海,只能用一个词语形容—暴挤.伊藤为小日本开设的,大多热血青年不都奋清吗?然,何以不支持国货,跑去那小日本的店面呢?而,北京华连,人民商场这些却门可罗雀,确实让人反思. 成都的各大商场差不多都逛完了,回过头来,我还是喜欢逛伊藤,难怪伊藤在中国刚开店的时候,伊藤总部给中国市场来总下的命令是在一年之内亏损3个亿,而他却做不到,实在是执行不力啊!真乃笑话,这么好的服务怎么会亏损呢? 这里,我就用我自己的亲身体会来对比较一下,看你到底喜欢逛哪儿? 一:厕所 也许这个说法有点不文雅,但是一个商场要想留住人群,你要是不把这个五谷轮回之地设置好又怎么行呢?各位请到太平洋百货,王府进,北京华连这些商场逛逛,男 […]

营销的世界风云变幻，10年前的柯达或许做梦都没有想到，自己的最致命的竞争对手不是富士，而是sony、奥林巴斯等数码相机生产商····· 对于市场上的这一现象，本来就想写点什么，和学长宋安大哥聊天的时候就想写写我的想法，和《品类构建》一书的作者毛浓月大哥交流的时候，我确定品类和品牌是未来营销市场的核心维度。在阐述之前先谈谈几个概念： 横向营销，就是打破传统品牌行列规则，自定规则另起一行。比如七喜的非可乐定位，在传统行列中已经很难有所作为，或者竞争对手过于强大，这个时候另起一行，做这个行列的排头兵。叶茂中那厮的雅客v9、维生素糖果也是横向营销的一个很好的案例。 品类制 […]

文/百年智业•中国董事长黄泰元 作者网站： http://www.bbmc100.com 作者博客: http://blog.sina.com.cn/bbmc 产品再好，但没有人知道又有什么用呢？ 很多企业的营销人总夸自己的产品好，抱怨消费者不识货。我认为永远也不要抱怨消费者。我经常问身边的人听没听过某某产品，他们都说没听过，知道自己错过这么好的产品以后连撞墙的心都有。这能说消费者有错吗？能说是消费者没文化吗？ 中国太大，能生产出好产品不足为奇，但如果企业抱着「酒香不怕巷子深」的想法，一定很难成功。因为消费者的认知大于事实，因为即使产品再好，但没有人知道又有什么用呢？ 我们面对的是一个「现代人」的市场。什么叫「现代人」？联 […]

品牌的盛大迷魂阵 临格徐晓全生 陈丹青出走清华事件，已经过去很久了。竟然今天还能撞上一期陈丹青的电视访谈，重温往事。一个黄金时段的节目为何要炒这盘过期的冷饭呢？出于职业的敏感，我很快意识到这是为了他的新书《退步集续编》造势的一则软广告。虽然陈丹青大谈中国教育体制的缺欠与中西文化差异，编导也极力克制了对新书探讨与推崇比例，力使一切都显得自然而顺理成章。依然然无法掩盖商品时代的做作！ 不要怀疑消费者们老练的直觉。我们必须面对软广告的瓶颈：我们希望掩饰又无法完全掩饰我们的兜售企图。永远逃不开被看透时瞬间的尴尬。 并非我们不能厚着脸皮写软文，或者做秀。只是常此以往，沉淀下来一种对软广告的信任危机，渐渐扼杀了软广告的传播效果。 殊不知在整个品 […]

第一部分：跟单员和总经理 一、第一桶金： 做总经理不必要“第一桶金”，从而也就不必为“第一桶金”而去担培根先生所说的“肮脏”的风格了； 二、成功性： 01，低风险、稳定的（较低）回报（底薪）； 02，“一分耕耘，一分收获”，从管理的实力、不断的积累来说，从跟单员去总经理的路，走职业经理人之路，可以说是非曲直不断逼近、没有崩溃性、志在必取的； 三、机会成本： 01，低； 02，跟单员的工资主要是底薪构成。这通常是一些较高学历人们的一种选择：“做老板通常会“死得很难看。”做跟单员却是可以不断积累、志在必得； 四、挑战性： 01，必须具有全面能力（有能力才能打理别人的公司）； 02，要求“既做人也做事”；不管是跟单员还是总经理，他都必须实 […]

一、国内贸易海运 （一）、接受客户订舱 1、客户写BOOKING REPORT，向我司申请订舱。BOOKING REPORT要上写明收、发货人的公司、地址、联系人、货物的起运港与卸船港、注明货品名、重量、体积、船名、航次与费用。 2、业务员根椐客户所写的BOOKING REPORT内容，在FMS受理平台上填写清楚收、付金额与订舱的船公司，给运价中心受理。通过运价中心的受理后，操作员根据客户所提供BOOKING REPORT内容，在FMS系统的海运平台上填写详细的订舱内容。向船公司订舱（主要的船公司有中远、中集、烟台海运），拿到船公司回传的“订舱确订”后，回传给客户，并与客户确认做柜的时间。 （二）、运输公司做柜 1、（CY-CY）条 […]