屏弃了战争年代延续至今的运动式管理模式，开始逐渐走上了常态下的规范化管理，这是中国政府一个很了不起的管理进步。 　　尤其是近几年来频繁的“问责制”的启动，至少在权力与责任的两端，开始向责任一端倾斜、而不再是强调权力。虽然我们都知道中国经济的繁盛，其实是由权力而不是责任推动的，并且我们还知道，问责制其实吓不住那些毫无责任感的官员，不过，责任意识的觉醒依旧很了不起，虽然某种程度上它是一种被动的觉醒。 　　与西方政府一般来说采取使用制度设计来制约权力不同的是，中国政府有点另辟溪径，采取责任或问责来制约权力，这也算是中国政府的一个管理发明。问责制有点类似于奖励与惩罚两端中惩罚的另一端。稍微懂点管理学常识的人 […]

公司的价值可以简化地理解为等于其未来预期利润的现值之和，这也就是说，公司的价值既取决于预期每年利润的大小，也取决于“未来”的长短。所谓“未来”的长短实际上就是公司的预期寿命。因此，对于一个真正追求价值最大化的公司来说，必须既要关注每年的利润，又要关注企业的寿命。 一个企业追求公司价值的最大化很象一个人追求人生价值的最大化。一个人如果不择手段地谋取利益，甚至为了谋财而害命，就要承担受到法律制裁的风险，其寿命或将来的生活方式以及生活质量就会受到影响。还好比一个人为了一时的享乐而吸食毒品，可能会获得短时间的快乐，但却会损害健康，缩短寿命，最终反而损害了自身的价值。许多公司也常常有这样的倾向， […]

三重补位模式摘要： 在篮球比赛中，防守时如果出现一个空位，就给了对方可乘之机。在服务现场，如果出现缺位没能及时补上，就很难保证服务质量。由于现场服务的不确定性，缺位是不可避免的，所以我们只能以迅速补位来避免可能发生的质量问题。 经验证明，三重补位能有效解决临时缺位问题： 第一重补位：服务小组成员之间的相互照应。一般来说，三人以上的服务小组如果配合得好，一般情况下的临时缺位都能及时补上。 第二重补位：服务小组之间的相互照应。每个服务小组都需要确定一个人，兼顾相临小组的互助，以应对相临小组所有人都抽不开身的情况。 第三重补位：管理人员的机动补位。 三重补位模式活用： 能以小组形式开展服务工作的，尽量以小组形式，小数不宜以小组形式展开的现 […]

客户经济：马云“新商业文明”必备的背景版 许久以来，媒体宠儿马云每每以先知先觉预言当今产业发展大势、企业兴衰沉浮，甚为国人称道。今天，时值全球性经济危机之际，睿智的马云，于近日发出的“新商业文明即将诞生”的呼号亦确非无谓的鼓噪，也决不是对正在危机跋涉中的中小企业CEO们的乏力安慰，而是一个站在高山之颠已远远望见其曙光的先见之明，当然，这又是提出了一个极需理性思考的大课题。在本人看来，时下，至为关键的是，如何从根本上理解和把握其要领，付诸操作实战，迎接它的到来。要如此就不能不首先从马云先生的“客户第一”这个新商业文明之核心点上进行探索，以期把整个理念和机制转化到客 […]

为“北大给政府信息公开打分”打三个问号 精细管理工程创始人刘先明 （2009年5月12日） 据新华网转发《新京报》的一篇报道： http://news.xinhuanet.com/local/2009-05/12/content_11356133.htm 2009年5月11日，北大公众参与研究与支持中心(北大法学院下属研究机构)举行“信息公开与公众参与”圆桌会议。在发布的《关于<政府信息公开工作年度报告>的报告》中，对各省级政府和相关部委发布的政府信息公开年度报告(2008年度)公布情况打分排名。在全国31个省级政府中，只有9个省份被认定及格，黑龙江、上海84分；北京52分 […]

企业管理的中庸之道 当今，我国的许多企业和管理者都在学习西方的管理哲学，却没有对传统文化蕴含中丰富的管理思想引起重视。他们仍在狂热地追逐国外的管理时尚，但是换来的只是“东施效颦”的丑剧，当众多的希望破灭时，向传统文化中汲取管理思想也就成为一条值得探索和重视的途径。 中庸之道，是我国古代儒家思想的最重要组成部分之一，在封建社会里，一直是我国儒家学者追求的至高境界，是人生哲学的方法论，其中的一些观点和理念是很科学的，需要我们辩证地认识、看待，从中正确地汲取养份，从而达到古为今用的目的。 什么是中庸之道？程子“不偏之谓中；不易之谓庸”；中者，天下之正道，庸者，天下之定理；天命之谓性；率性之谓 […]

众所周知，在彼得。德鲁克的管理学体系中，’创新”、’企业家精神”素来占有举足轻重的显要地位，近年更成为国内企业家关注的焦点之一。一本中文版《创新与企业家精神》跨越了语言的屏障后，激起了人们对德鲁克原旨的深入探讨。 本期，我们越洋采访了德鲁克先生在中国的学生、彼得。德鲁克管理学院（原北京光华管理研修中心）的创办者、光华控股有限公司董事长邵明路先生。邵先生通过对创新和管理的关系、创新与聪明的创意有何不同、如何发现创新的机会、创新活动的管理、企业家战略等11个问题的概述，诠释了德鲁克的创新与企业家精神的核心思想及其实际应用方法。 《培训》：创新和管理有什么关系？从事管理是否一定要创新？ 邵明 […]

爬上一座高山也许需要10多天，但从山上掉下来只需10秒! （文/蒋小华）这是一个从“适者生存”到“变者生存”的时代，整个世界都发生了翻天覆地的变化，唯一不变的就是变。世界经济发展的步子在转移，从西方的欧美国家向亚洲国家转移,像中国、印度就是很好有例子。从表面上看，中国经济的迅速崛起，这给了我们中小企业迅速发展的机会，但是，由于市场的完全对外开放，经过上百年发展的跨国公司带着雄厚的资金与技术实力及成熟的管理不断地涌入国内的市场，一方面给我们带来了就业与发展的机会，另一方面，它们像狼群一样拼命地抢夺中国的市场，竟然让我们的百姓不知道飘柔、海飞丝是哪个国家的品牌。 二战以前，帝国主义用先进的 […]

三、红海战略之我见 在红海中，由于各个产业的游戏规则为人尽知，所以市场空间变的会十分拥挤，企业或品牌的发展遭遇阻力。隐藏的恶性竞争促使红上加红。但是红海之中绝非无生还之路。我们要清楚为什么企业品牌会身陷红海，无法自拔？ 在传统的市场战略中，绝大多数企业品牌的战略研究重点放在了基于现有竞争领域的战略上。众多企业品牌对于竞争双方的技巧都有了彼此较好的理解与把控。因此，企业品牌的战略定位一定是围绕打击对方而展开的，加上隐藏的恶性竞争，红海的红色越来越深。如何改变目前残酷的竞争局面，促使“红海”中拼杀的企业品牌要求制订实效的、差异化的市场战略来对抗竞争对手，可以说，确实涌现出了不少成功的战略模式案例，、起到了减少红色 […]

　　 　　西方有句话：The only thing that doesn’t change is change，人生唯一的不变是变化。如果你的人生幽静甜美、风平浪静，你习惯于在宁静的河流里顺水行舟，那么变化给你的感觉就是猝不及防，犹如突如其来的龙卷风和万丈升起的海浪。 　　这时中国的古语“以不变应万变”便是你最好的安慰，你坚持守住本分、超然物外、冷静相对，并惯性地把自己扳回你习惯的航道。但如果你在大海上航行，就要迎面搏击风浪，逆流而上，“变化”就是你的命运，你要选择经风雨见彩虹，就要拿出这样的勇气，以万变应万变。 　　细想我的人生和职业经历就是由一次次“巨变&r […]