徐晓 全生 Nike说Just do it。 阿迪达斯说 Impossible is nothing. Apple说 Think different. 这些品牌似乎在尝试改变人们的思想，教导别人怎样生活。它们疯了吗？人内心价值观的那部分领域究竟是品牌营销的禁土，还是乐土呢？ 当有人们问起无印良品的艺术总监原研哉：无印良品的哲学是什么？他说：我觉得应该是顺应今后的世界，提供必要而合适的价值观的产品。 上海临格在钻研心灵营销的过程中，观察到：在许多国际品牌看来，价值观是品牌必不可少的一部分。Just do it。不仅是Nike自己信奉的理念，也是Nike要吸引，鼓励人们一同实施的一种生活方式。上海临格认为：价值观的诉求是品牌，特别是大品 […]

　　 　　提高顾客的满意度，首先产品差异是由顾客决定的。台下大家都有手机，我打死都不相信全部是一个品牌，为什么有人用诺基亚，有人用摩托罗拉，有人用TCL，有人是迪比特呢，因为每个人都有自己认为的差异，所以差异是顾客决定的，不是你决定的。看一个案例说明来说明。我在读大学时有一个同班同学姓周，说很喜欢喝百事可乐。我心想还有这么忠诚的客人，我趁他不注意的时候倒了十杯可口可乐。他喝了之后就说这个是百事可乐，那个是可口可乐。我说不是，打死我我也喝百事可乐。 　　我们要对客户了解的第二点，会抱怨的客户是好客户，为什么？因为行销学上有一句话，抱怨的客户如果处理的很好，67％会回头，这个事要记住。所以为什么不愿意处理的很好呢？现在我给各位一个建议， […]

第15章 共同语言的形成和演进 在相同文化导向的群体中，模式具有很广泛的适用范围。 而语言的活力在于：每个人运用语言的稍有不同。 那些被更为广泛和经常运用的模式，体现出组织的基本特征；那些在一定范围内经常运用的模式，体现出小群体的特征；那些被少数人运用的模式，体现为偏好和个性；那些不被常用的模式，会渐渐消失，同时会有新的模式加入……在生活中模式语言自动演进。 例如，我们发现目标沟通似乎适合于各个层级之间；圆桌似乎适合于所有的讨论会；职位年限似乎适用于所有管理职位；尊重个人意愿似乎适用于所有自治团队，家庭也不例外…… 在住宅语言体系中有凹室(注)，运用在办公空间是半私密半开放，或 […]

　　　　在美国，医疗产品批发行业是这样的一个“夕阳产业”：企业从上游医药厂商那里买进各种药品和器械，然后卖给医院和药店以赚取差价，行业进入门槛很低，行业利润早已因竞争激烈而被摊得很薄。而在产业价值链中，上游的医药厂商和下游的医院都是技术和知识密集型企业，在价值链中处于强势地位，夹在中间的医疗产品批发企业两头受压，只能惨淡经营，微利度日。 　　然而就是在这样一个“夕阳产业”中，却诞生了一家堪称卓越的“成长之星”：卡地纳健康公司。1991-2001十年间这家公司年增长率均超过40%，是其最大竞争对手的3倍。10年前进入《财富》全球500强后排名一路蹿升，1997年4 […]

借用一个马尔克斯式的开头：二十年以后，面对众多媒体，某某某董事长将会想起他第一次去“单位”报道的那个下午。 回头看去，在过去的四分之一世纪中，中国最大的变化之一就是“人”在企业中身份的变化。即便是在十年之前，大家都还是按照计划和指标分配到每个单位，单位和个人基本上都没有选择的权利。那时没有“人力资源”的概念。随着国家和“单位”对人的约束放松，在众多的成功企业里，人力资源已经代替“关系”成为企业的“第一资源”，而这些企业中的佼佼者，则成了人才市场上令人才们趋之若骛的“优秀雇主 […]

电影《无间道》告诉我们，两个身份都本不该属于自己的人，他们几乎生活在一个类似无间地狱的环境里，做梦都怕别人拆穿自己的身份。而《无间道》就是凭借“卧底与反卧底，内鬼与反内鬼”的离奇故事和刘德华、梁朝伟等巨星的精湛表演，成就了中国电影界的佳话。 与电影《无间道》里面的情景类似，即使在市场化相当透明的今天，众多行业的市场环境却依然像“无间地狱”一样黑暗。黑幕层出不穷、概念炒作泛滥、暴利高得可怕、掺杂造假严重等已经是许多行业的真实写照。例如，在医院市场上，在医疗改制前，有几家医院敢说自己没有幕后交易之嫌；在节能产品市场上，有几家企业不说自己是“节能冠军”，宣称自己的产品 […]

　　　　曾经一度跨国公司潮涌般地进入中国，绝大部分企业采取了同中国企业跨国之间的联盟合作，即联盟形式的运作。随着全球经济的进一步深化与发展出现了一种新的运营模式，与以往不同的是企业之间的交易合作，不再局限于两个独立的企业之间；也不同于我们通常讲的企业内部的交易化；而是体现在共同持股的企业内部，奥迪与大众的合作从几个方面，充分诠释了这种运新的商业运作模式的可行性。 　　核心技术交换 　　早在1965年大众全资收购奥迪，至今还保持着其99%的股份，然而只有1%股份的奥迪汽车拥有quttro的技术，大众却不能分享。作为核心技术来讲，对于每一个企业生存与发展都起着决定性的作用，没有核心技术就如同人没有了心脏。而核心技术往往都是企业自己专有的 […]

　　企业执行力不好，不只是中国企业的病，欧美企业同样存在。毕博管理咨询公司曾经针对不少欧美大型企业做过一项问卷调查。一份问卷询问公司高层：你的战略是什么？另一份问企业的部门负责人：你们在做些什么，为公司创造出了什么价值？调查结果令人震惊：70%以上的企业战略与实施是脱钩的！但是现在我们要讨论的事情不是这个，而是要看看企业执行力差，到底是谁的错？是谁该负的责任没有负起来，该做的事情没有按质按量的完成。很多企业的老总跟我说，员工没有执行力，中层没有执行力……等等这些，我告诉他执行力差，我们公司里的每个人都要检讨。我们只有把各个层面的工作都做好了，执行力才能得到提升。下面是我总结的企业各个层次的人员经常犯的阻碍执行 […]

流程管理——机制市场化 谈到企业的发展战略，首先是要充分的认识自身、了解自身、挖掘自身所具备的各种资源保障，从而去寻找适合企业自身发展的方向和方法；形成企业自身在不同行业里面的独特的企业管理思想与模式。 制订企业的战略规划，必须要保障企业价值链之间的相互协同与促进，以达到管理流程各要素之间的互动与顺畅，这也就是说企业管理流程的核心就是协同与融合科研、生产、销售、供应这一市场链条彼此之间的关系；使产品从设计开发、生产制造到市场营销形成一体化；促进产品与市场、产品与消费的零和关系，真正的为客户所想。 企业要想从根本上打破原有的管理模式,进行企业管理的流程再造，是将传统的垂直职能型的结构向多边流程网络结构转化，打破 […]

在哥白尼之前，人们都相信“地心说”，相信宇宙是围绕地球转的，一切天文学也是按照这个范式组织起来的，尽管人们发现了许多观察结果与这个范式是相矛盾的，但人们还是勉强去解释这些明显的矛盾。 哥白尼在临死前几小时出版了他的“日心说”著作，彻底改变了人们研究天文学的范式，从此天文学进入了一个新的阶段——一切观察结果都需要用新的理论重新解释。 目前的管理学范式正处在这样一个“哥白尼”转型期。对于一切管理学理论、经验也需要重新考察、重新解释。 从世界范围来说，20世纪是“工业社会”占统治地位的世纪。在这个社会中，占统治地位的是福 […]