品牌速成之服务规划 杨松霖 上回讲过品牌速成之产品规划，那么另一个非常重要的品牌载体便是品牌服务。所谓品牌服务，即品牌主体能够向受众提供的基本上是无形的特定功效或利益而不导致任何所有权的发生的行为。虽然服务是品牌载体的另一种重要形式，但由于其具有无形、不可分离、可变和易消失等基本特性，因此，只有那些理解到品牌真谛的人才会重视起对其的规划。我们从多年的研究和实践发现，真诚是服务最重要的法则，品牌的快速成长离不开对服务的有效规划。下面的三项工作是品牌服务规划最重要的内容，将会对品牌的营销和维护工作起到指导作用。 一、确立卓越的理念 众所周知，思想指导行动，理念总是第一位的。由于不论是以人为基础的服务还是以设备为基础的服务都离不开人的参与 […]

从去年合作伙伴大会到现在，已经过去了一年。这一年里，我们大家一起向一个开放的、没有疆界的互联网新生态迈出了第一步。大量的创业伙伴在腾讯开放平台上涌现出来，其中不少团队还取得了初步成功。 看到这些新的现象，我既感到高兴，也体会到责任重大。如果说以前腾讯做得好不好只关系到自己员工和股东，现在则关系到大家，腾讯还必须要促进平台繁荣、与广大合作伙伴一起成功。 这个转变让我一再思考，除了流量、技术、服务等“硬件”的分享，腾讯还能带给大家什么?换句话说，怎么把腾讯累积的经验和能力开放出去，让整个互联网行业生态发展得更加健康繁荣 一年来，通过对开放平台上合作伙伴的观察，我发现，做好一款产品对于很多人来说并不太难;但是，如何让它持续地运营下去，如何 […]

最高的管理者莫过于一个国家的领袖，从我国历代优秀的领袖人物身上可以看到具有中国传统特色的管理艺术，纵观中国历代君王，具有管理才能的人众多，如姬发、刘秀、李世民、康熙等，笔者认为，其中最具管理才能及深谙用人之道的当属刘备。从几次大的战役中可以看出刘备具有相当强的作战指挥能力，但刘备清楚自己的谋略不如诸葛亮、庞统、法正等人，于是很少发表自己的主张，更很少一意孤行，只是通过发问、求教来鼓励那些比自己能力卓越的人出谋划策。从虎牢关三英战吕布可以看出刘备的武功也不弱，但刘备很清楚，自己的武功远不及关羽、张飞、赵云等武将，所以除虎牢关外，自己从不冲锋陷阵，依然是通过激赏有能力的下属去为自己卖命。 作为管理者最重要的能力即是如何选人、用人，刘备看 […]

在我们谈话时时刻都要提醒自己 ，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻，退可守，这样有了牢固的后方，出击对方，又可及是撤回，仍然处于主动地位。虽说未必就是战无不胜，但也不会出现一败涂地的现象。 对于这一点，美国前总统富兰克林有一段精彩的描述：“我在约束我自己的言行的时候，在使我日趋合乎情理的时候，我曾经有一张上只列着一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，说这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得我盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我这难得的忠告，我立刻意识并想到这样会足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意到列出‘虚心’一项，专门注意。我 […]

作者:王运启 郝经理遇到了新难题 作为在职场中的营销经理，如果没有足够的强势，挺拔鲜明的个性，非常规的营销手段在市场中证明自己的能力，超常发挥自己的水平，也就是我们常说的在很大意义上如果不对自己“狠”一点，那么，这位营销经理终将会遭到“优胜劣汰、物竞天泽”的淘汰。尤其是对于医药营销这个日趋规范化、精细化和充斥着更加严峻挑战的行业，对于弱者而言更是不适合在里面打拼，做不了“寡头”，也应该努力去做“枭雄”。 作为在医药行业摸爬滚打有着十一个年头的郝经理最近半年都在忙着一件事，那就是让自己所服务的这个新企业和新产品尽快上市，从而能够给老板一个交待。作为郝经理而言，虽然在职场中混迹了十几年，虽然性格豪爽，但缺乏耐力与韧性；经验丰富但创新不足 […]

王老板是山东某县的农资经销商，从夫妻店的个体经营开始，经营复合肥已有5年，现在做着三家复合肥全国性知名品牌、2家知名度不高的区域性品牌的本县总经销，手下有4个业务员，2辆业务车，多辆三轮送货车，1000多平米的仓库，年营业额累计在1千多万左右，利润达七位数，公司也算是初具规模了！在外人看来，王老板现在是财大气粗也该知足了，岂不知王老板现在是苦恼连连：王老板是事业心颇强的人，一心想让公司正规有更好的发展，但由于自己管理能力的局限性，想发展确又是有心无力，现在面临许多急需承待解决的问题： 一是业务员“不听话”，懒的下市场，甚至不来公司时招呼也不打，可逼着下了市场，终端却反映一个月也见不上业务员的面。 二是部分终端反映窜货问题，威胁如果不 […]

管理者世界之: 商务谈判的“五行”团队 商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量，是刚毅的手腕和谋略的巧妙设计的结合，谈判的成效如何，很多时候也取决于谈判人员的专业知识和心理的素质的综合表现。由于商务谈判所涉及的因素广泛而又复杂，因此，作为专业谈判人员，如：国际贸易、商法、市场营销、金融学、心理学、经济学、财务学等以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识，较为全面的知识结构有助于构筑谈判者的自信与成功的背景。 作为一个商务谈判者，还应具备一种充满自信心、具有果断力、富于冒险精神的心理状态，只有这样才能在困难面前不低头，风险面前不回头，沉着、冷静地正视挫折与失败，当成功与胜利来到时，也在对方面前表现出淡定和平和。 而商务谈判又常常 […]

我们做生意是先懂江湖，后懂商务。—— 冯仑 我们做营销是站在国家战略的高度精研兵法，谙熟商道江湖之道，后赋予行动。—— 姚尧 商道江湖之《统帅》 “不谋万世者，不足以谋一时，不谋全局者，不足以谋一域”——孙子 统帅顾全局，将领争局部。 汉景帝时期，七王之乱中周亚夫作为全军的统帅，从战争全局考虑，让汉景帝之弟梁王刘武在函谷关至洛阳一线孤军迎敌。梁王刘武孤军难支，周亚夫救兵迟迟不到，甚至威胁要杀掉周亚夫。周亚夫得到了汉景帝的信任，面对梁王信使的威胁说：“将在外，君命有所不受”。叛军以为胜利在望，忽视后防。周亚夫突袭叛军粮草断给养，致使叛军不能自顾。而后追讨之，一举获得全胜。实则是以梁王牵制叛军，而后突袭敌人后防之计。如果周亚夫没有战争的 […]

企业需要员工忠诚、主动、有执行力，既能共富贵也能共患难，总能保持高昂的士气，有好业绩；员工除功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和温暖的感受，而前提也是有好业绩。 那么，企业或者说管理人员怎样帮助员工提升业绩表现呢？我认为，管理人员要根据员工的不同发展阶段灵活调整自己的领导型态，给予员工恰当的指导和恰当的支持。 当员工刚进入一项任务时，他们是热情的初学者，接着他们会慢慢过渡到憧憬破灭的学习者，然后是能干却谨慎的执行者，最后成为独立自主的完成者。 作为管理者，也要随着员工的这一系列变化而灵活调整自己的领导型态，从指令式的领导型态，到教练，再到支持，最后变为授权式的领导型态。 但是，如果员工的业绩表现发生下滑，管理人员应该怎么办呢？ […]

国际专家救不了中国足球，可中国企业家却创造世界神话 ——-读马德兴的《倒伊＝一场彻底的‘阳谋’》一文的共鸣 文/汪华斌 读马德兴的《致丑陋的“专家”们：“倒伊”＝一场彻底的“阳谋”》一文，竟然产生的共鸣；文章说‘中国足协又要开始新的一轮选帅，而且还将目标锁定在国产教练身上。从马元安到马良行，从陈金刚到朱广沪，所有可以被人想起来的、与女足稍微沾一些边的教练员的名字，几乎全部都被提及了。但以我个人的观点，我以为：无论是哪一位，都不适合担任中国女足的主帅’。因为中国足球缺少‘技术含量’，而且洋帅竟然被‘妖魔化’了；这能是 […]