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超越顾客期待的追求—日本商家以亲情服务赢利

(全文刊于《时代工商》2001年第5期) 尽管日本消费者越来越精明,老百姓把自己的钱袋捂得紧紧的,但是会做生意的日本商家自有一套方法让消费者高高兴兴地掏出钱来买东西。 “苹果策略”和“贺卡攻势” 一家名叫“寿屋”的酱菜店这些日子常顾客些来的感谢信,称其赠送的苹果供在神龛前一直不舍得吃。原来,这家酱菜店别出心裁,对于购买量大的顾客都随货送上两个印有顾客姓名的大红苹果。 这家酱菜店在苹果产地预先订购一批苹果,在苹果成熟以前用标签纸贴在苹果上,当苹果完全变红以后,揭下标签纸,苹果上就留下一片空白。然后,商店从客户名录中挑选出大约200名订货量较大的客户,,把他们的姓名用油性水笔写在透明的标签纸上,请人一一贴在苹果上,随后送给客户。 这家商 […]

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新经济环境下的企业精“兵”简政之道

近日,网上一条“铁岭市有20名副秘书长遭质疑”的贴子成为各大网站争相登载的热门话题。继而,不断又有新的网友不断地曝出各地政府的庞大机构人员设置,比如安徽的国家级贫困县霍山县设有9名副县长,河南省新乡市设有11个副市长,16个副秘书长,6个调研员等等。一时间,政府机构设置庞杂臃肿的问题再一次被推向了舆论的风口浪尖。 其实,一直以来,中央政府始终没有停止在精简政府机构方面所做出的努力。从1982年中央政府实行第一次机构改革以来,至2003年的11年时间里,先后做出五次大规模的机构改革。特别是在今年的3月份召开的两会之后,中央政府又一次做出重大机构调整措施,截止目前,中央政府已由1981年初的100个工作部门精简为现在的27个。同时,中央 […]

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2008企业劳动合同范本之谢恒律师版(全文)

谢恒律师注:为了帮助企业客户正确签订劳动合同,谢恒律师根据2008年1月1日起施行的《劳动合同法》的相关规定,从企业法务角度出发,结合历年来法律顾问的实践经验,设计了此劳动合同范本。现公之于众,供各企业单位、个人参考。特别提醒的是,由于各企业单位的实际情况千差万别,为了更好地维护企业利益,建议各企业单位最好在法律专业人士的指导下使用此范本。 劳动合同书 合同编号: 甲方(用人单位)名称: 公司 住所地: 电话: 邮编: 组织机构代码法人代表(主要负责人): 乙方(劳动者)姓名:性别: 出生日期: 年月 日 身份证号码: 学历: 家庭地址: 电话: 邮编: 【谢恒律师注:1、建议用人单位要求劳动者提供简历、相关证书复印件(身份证、毕业 […]

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当官从‘为民作主’到‘干干净净’

当官从‘为民作主’到‘干干净净’ 文/汪华斌 ‘当官不为民作主,不如回家卖红薯’;这虽然是一句戏词,但却是中国人千百年来对‘为官之道’的认知标准;所以中国古往今来的官,全部在‘为民作主’上做文章。能‘为民作主’的官就会流芳百世,而不能‘为民作主’的官则基本留下千古骂名。 自从中国共产党掌握政权后,我们共产党的官不仅要‘为民作主’;更要‘为人民服务’,因为共产党的宗旨就是‘为人民服务’。当然这服务的 […]

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商业博客营销口碑传播十大规则

【博客营销服务】 商业博客营销口碑传播十大规则 1.明确属性 先要明确口碑传播人才的三个属性 1)传播大使(优良顾客中积极推荐商品的人) 2)权威人士(对商品和服务有权威发言的人) 3)团体影响者(在团体中对于商品和服务的传播有影响的人) 2.传播商品范畴 口碑传播人才的属性不同,他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。 比如:口碑传播的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解,所以对于内容的新鲜程度以及实际价值有所评价。 权威人士适合金融商品、IT相关产品等对于门外汉来说很难进行判断的领域中的口碑传播。 而团体的影响者则是将食品、化妆品、日用百货等范畴的口碑传播当作一种实现目的的手段进行利 […]

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没有目标的人生其实就废了!

没有目标的人生其实就废了! 蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐 多年未见的朋友相聚,谈笑间发现少了许多朝气和锐气,取而代之的是迷惘和沉默,原本是胸中激情熊熊燃烧要耀亮世界,现在是眼前一方天地能有生存的空间已属不易,到底是岁月改变了人,还是社会上谋生的艰难击垮了表面坚强实则脆弱的自己。 说白了,目标不明确或没有目标注定是没有希望中的未来。 在公司的宣传册上,几年前我亲自撰写的服务理念仍历历在目,面对激烈的行业角逐,这些也算是我们的核心竞争了,不妨摘录如下: 专业。我们悉心研究我们所服务的行业,这正是我们的专业,是我们的立家之本。蓝哥智洋团队由行销实战精英和市场研究专家组成,有多年的实战经验,推动过多个著名品牌的成长。我们始终相信:专注于一样 […]

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没有野心,从事营销是不合适的!

没有野心,从事营销是不合适的! 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 受温州一家主办单位邀请,我去给从事厨具小家电的经销商们做关于市场营销培训。由于是晚上时间,大家的兴致都比较高,在做了有关市场前景、发展趋势、操作技能诸如细节决定成败之类的现场演示和讲解后,主办方介绍说由于经销商们的素质参差不齐,希望我能针对目标听众更多的做些激励和鼓动,说老实话,在这方面我是有拿手好戏的,就自身经历来讲,我悟出了这个世界上,做任何事情如果没有坚定的决心和良好的心态,要想在竞争激烈的行业立稳脚跟那是不可能的。 蓝哥智洋国际行销顾问机构认为,你在一个领域里的发展程度以及你的收入水平,并不是由外部因素即发生在你周围的事情决定的,而是在很大程度上取决于你内心的想 […]

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未来营销三策略

未来营销三策略 当代政治、经济格局变化多端,企业竞争越来越激烈,宣传同质化、产品同质化,企业的投入与产出不成比例,广告、促销投入越来越多,而企业获得的利润却越来越少。众多企业在一片激烈的红海中拼命来争抢一块蛋糕,却不懂得如何走出红海,开创蓝海来做新的领军人。没有不挣钱的企业,只有不会挣钱的企业家,传统的天上打广告,地上铺渠道的营销模式已经不适应这个竞争激烈的市场了。价格战、促销战只能是歼敌一千,自损八百。中国的企业、中国的企业家急需找寻一种新的营销模式来适应未来的市场竞争。 一、差异化战略 有人曾给“品牌”、“战略”下了各种定义,但其中都隐含的一点就是差异化。差异化就是区别于竞争对手,有特色,有个性,和竞争对手不一样。社会发展之迅速 […]

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鲁花,发展的轨迹

回想鲁花的发展轨迹,鲁花董事长孙孟全说,正确实施品牌战略成就了鲁花。 在上世纪80年代,刚刚接手莱阳姜疃物资站的孙孟全决定上马花生油厂,针对当时落后的土法压榨和溶剂浸出食用油生产工艺,孙孟全经过调研,以为要生产一流的花生油必须要有一流的生产工艺。从1986年开始,他们用了六年的时间,终于独创了先进的5S物理压榨工艺,生产出品质一流的花生油。 鲁花优质的产品引得外商主动找上门来跟他们合资。1993年11月,他们与新加坡一家公司合资,按合同条款约定,外商包销鲁花的产品。合资方是一家著名的食用油生产企业,而当时鲁花认为,大树底下好乘凉,这样产品销路有保证,只要一心一意搞好生产就可以了。但一个偶然的机会,让他们改变了这种想法;没想到这一次偶 […]

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职业生涯发展指导名师程社明演讲

<p>&nbsp;</p> <div style="margin: 0cm 0cm 11.25pt; text-indent: 21pt; line-height: 17.25pt" align="left"><span style="color: black">程社明:各位热爱学习的兄弟姐妹们,大家上午好,我向刘景斓老师请教,怎样把课讲好,他提了四个要求:</span><b><span style="color: red">第一有互动,第二有故事,第三有观念,第 […]

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