酒店服务行业表面看上去是一个很高雅的服务性行业，豪华的大堂和客房，总是带给客人一中富丽堂皇的高雅的感觉。因此，现在很多酒店在硬装饰上花了很多工夫。开业没有几年就重新装修，为了更好的吸引客户，提供更好的服务品质，赚得更多的利润和价值。同时也是一个劳动密集性的行业，它的主要功能是提供服务，给客人一个移动温馨的家。 但是，除了所有的硬件装修以外，另外其实最重要的是酒店的工作人员的服务品质。因此，笔者认为酒店服务行业应该积极激励人的主观能动性。特别是仪表仪容、卫生、服务方面显得尤为突出。假如一个酒店装饰的很豪华，但是服务员穿着不得体、头发蓬松等现象可能会让客人对酒店大打折扣，也许31%的客人以后不会住这样的酒店，造成回头客流失。同时，管理流 […]

1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁BobWalker的倡导下尝试开展了知识管理。当时，惠普知识管理要解决的主要问题有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题；老专家头脑中经验知识要留传下来，避免研发人才新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流程技术和管理方法参差不齐致使各厂效能不平衡的问题；对众多用户提出的大量问题进行及时咨询服务的问题，等等。惠普总部在咨询公司的辅导下，通过IT手段开展了：基于网络论坛的共享观念和共同推进知识管理的文化建设；基于培训师网上讨论库的产品知识汇总与及时传播管理；基于专家地图网络(Connex)的专家头脑隐性知识管理；基于工艺流程技术和管理方法全球网上共享的生产机构管理；以及基于自动化用户咨询的 […]

作者；郝志强 你炒股票吗？在2006年你可能很顺利，但2007年5月30日，我们政府前所未有地勤奋工作，半夜办公，公布了印花税上调。第二天股市开盘，你采取行动了吗？很多人看到自己的股票跌停，有的甚至是连续多个跌停！当你的股票在两个跌停后，第三天打开了跌停，你卖了吗？很多股民说：当遭遇第一个跌停后，就象姑娘的手被陌生人摸了，很是生气。第二个跌停后，象嘴被他亲了，很是痛苦。第三个跌停后，感觉自己被强奸了，痛不欲生。当第四个跌停来临时，已经感觉无所谓了，反而说：来吧！享受吧！那是怎样的心态呢？心理学家对这种现象是如何解释的呢？这其实是“习得性无助”。 美国心理学家塞利，在1967年研究动物时发现，他起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给 […]

成功就是思维比别人快一步！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 现在企业的日子也真是如履薄冰，稍有不慎，就有可能满盘皆输。 有时我们在擅长的行业里，经过多年打拼仍旧没有曙光初现时，这时候就要警觉了，不妨停下来好好反思前进的路是否走错了，如果发现确实风险重重，那就要适时超前思维及时整合资源转换方向，那样的话，还有可能来得及。 这方面例子其实举不胜举，比如摩托罗拉，最早是做汽车音响的，达能，最早是做木材加工的。如今，他们在各自邻域里威风赫赫，关键是他们充分掌握了有所为和有所不为的超前思维发展真谛。 如今每天都有无数的旅客乘坐波音公司制造的飞机飞来飞去。可人们大概并不知道，拥有22万名员工，199 8年营业额达570亿美元的世界航空业巨头—— […]

成事在天，谋事在人。无论我们的生产基础多么扎实、核心技术多么先进、营销战略多么正确，一切都需要人来完成。在生产力要素中，唯独只有人才是最具灵活性、创造性、增值性的要素。在企业发展过程中，人是第一位的，最关键的。因此，只有充分挖掘人的潜力，发挥人的价值才能保证战略的落实、战术的推进和目标的完成。 以前讲“三人行必有我师”，现在的社会是“两人行也有我师”，任何人身上都有优点和亮点值得学习借鉴。我们以前号召大家要学会学习，要善于向书本学、向实践学、向同事学、向同行学，努力提高自身创造价值、贡献价值的能力。学习固然重要，但最重要的是学习的动机要纯正。什么是动机？动机就是推动人的行为的念头。只有善意的动机、正确的动机，才能找到好的方法、好的措 […]

XX品牌服饰连锁机构 200X年营销计划 作者：张清松 本计划的制定不仅仅着眼于本年度的销售额及利润，更为重要的目标是打造公司的核心竞争力，提高跟随者及模仿者进入的门槛，提高公司预防风险和抵抗危机的能力，即公司不仅仅满足于做“大”，更着重于做“强”，从而使公司的获利具有延续性，为以后的进一步发展打下坚实的基础。销售部的一切工作都应围绕这个核心目标进行。根据这一核心目标再制定出四个具体的目标：一是本年度的销售额目标；二是营销队伍的建设目标；三是销售渠道的建设目标；四是各种规章制定的建立的目标。 一、 销售额及利润 本年度的利润目标是700万，假定毛利率为10％，那么本年度的销售额应该为7000万元，我们的销售区域为三省一市，即浙江省、 […]

刘先明与北大高贤峰都提出“岗位主人翁”，谁抄袭谁？ 精细管理工程创始人刘先明 （2008年8月21日） 一、精细管理工程创始人刘先明独创性提出“岗位主人翁”的经过。 1、2001年第四期的《中国建筑业》杂志，发表了本人撰写的《人事制度改革的关键：变身份管理为岗位管理》一文，在此文中，本人首次提出了“主人翁”的问题，并明确指出“不应再沿袭以往企业里存在或宣传的主人翁的概念了”；文中写到： 解放后，在社会主义建设的计划经济时代里，“人民当家作主”，“员工是企业的主人翁”，这些历史背景下形成的观念，在当时的历史背景里是必要的也是产生过巨大作用的，但在当今市场经济时代里，员工的身份就不应再沿袭以往企业里存在或宣传的主人翁的概念了。一般地认为 […]

从1997年开始，我们经受了亚洲金融危机的洗礼，国民经济以低速增长的状况运行。大量的城市职工下岗，农民收入增长缓慢，有效需求不足，特别是居民消费需求不足等状况；国家采取了增发国债、几次降息，调整商品结构，延长节假日等等措施来启动市场。我们可以用一句话形容现在的经济：“刹车容易启动难”。毕竟城市可开发的空间一是有限的，二也是越来越小的。而我国是一个农业大国，我们应审时度势，重新认识现阶段农业、农村、农民问题在国民经济中的重要作用。因此，开拓农村市场是关系目前国民经济持续增长的长远战略，它将会在今后国民经济的发展中，形成新的、巨大的经济增长空间。 农村市场集中了我国最大的消费群体。目前我国有12亿人口，农村人口有8亿多，占总人口的70％ […]

——兼评行政管理部门应该如何执行与解释法律 最近，不少媒体大都在报道这样一个消息：“法定节假日可拿“四薪”。所谓“四薪”是指在法定节假日工作的，可以按照平日工资的四倍领取工资报酬。据说，该说法来自某市劳动和行政保障局相关负责人在接受媒体采访过程中解读《劳动合同法》时表示的。 据报道，该负责人表示，劳动者在法定节假日加班，除了应得的当日工资外，用人单位还须“额外”支付三倍加班费，即“实际上加班的劳动者拿到手的是四倍工资。”他举例说，假设劳动者日工资为10元，法定节假日当天加班1天，那么总共应该支付40元加班费。不过，用人单位无需单独付给员工40元钱，只需另外支付30元，其余的10元钱已经在结算月工资的时候支付。因此，以往计算加班费时俗 […]

管理者世界之： 自由与尊重—-有效激励 人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过同事的关系而获得认同感。社会性的需求往往比经济上的报酬更能激励人们，而且员工的工作效率随着管理者能满足他们社会需求的程度而改变。 企业管理者的工作中，十分重要的一部分是对人的管理，管理者遵循人的行为规律，运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。激励机制运用得好坏是决定企业兴衰的一个重要因素，如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的重要问题。 美国GE公司将领导者应具备的条件分解为：Listen……倾听 Explain……说明 Assi […]