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客户成功(Customer Success)和客户服务,客户支持有什么不同?

客户成功(Customer Success)作为企业SAAS服务越来越重要的一个环节,可能大家对这个名词和叫法比较陌生。但是他和客户服务,客户支持有什么本质的区别呢?有人说客户成功是企业的第二个销售团队,有人说客户成功是防止企业客户流失的前沿阵地。您怎么看呢?客户成功怎么帮到企业的呢?我愿意和大家一起讨论。

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类似今目标这样的号称永久免费的模式未来如何盈利?

在相关消息中说未来今目标的盈利点主要有:1.智能硬件—-这个在OA领域体量太小,显然不太可能支撑一个这样体量的公司的开销.2.企业圈—-做平台.这个可以讲故事,但是全中国这么多年也就只有BAT这几个平台,而且对于企业来说,核心数据是不太会放到基于公有云的构架上去跑的.除非是做长跑的打算,这个长跑可能还要跑几年.而且结果难说.那后面应该如何盈利以对冲企业的运营成本呢?短期全部都靠投资人顶着么?

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为什么国内SAAS创业项目大多集中在CRM,协同办公,很少涉足ERP?

我的理解是1,美国的CRM,协同项目占据了绝大部分(在techcrunch搜crm和erp,基本是100比1)2,中国的创业项目基本copy美国的各种对标。但是美国的第三产业占GDP快8成,服务于全世界。而中国的GDP中有快一半是第二产业,而且粗放程度远甚于美国。是不是国内创业选择上,基于SAAS的ERP会是更好的选择?除了财务类的需求,很难让企业接受SAAS,ERP还有很多模块可以线上化。

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