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精品酒店应该跟顾客建立起亲密的关系吗?

我们是一家会展中心附近的精品酒店,客源比较固定,一般都是来开会的展商,那么我们是否应该跟顾客之间建立亲密的关系呢?比如给每位顾客建立个人档案,为顾客定制个性化的服务,如果要怎么做,还有哪些具体的措施呢?

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