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如何看待很多银行柜员说的“我们很累很不容易,你们也请理解我们有时候态度不好/办事没效率”?

昨天我去银行办业务,但是银行柜员办事效率奇低,并且没有按照相关流程操作。我本来有些生气想要投诉,但是又突然想到在知乎上看到的很多桂圆都总是在各种求理解求谅解。所以我想想还是算了。但是!!我其实觉得有些奇怪。为什么很多桂圆能够理直气壮得说什么每天要遇到多少奇葩的顾客或者活特别多特别累需要客户的理解?既然是服务行业,保证服务质量不是理所当然的吗?没有达到应有的服务质量被投诉,难道不是应该的吗?为什么因为你活多,你累了,所以态度差效率低不按照规章制度来就可以要求被谅解呢?这种“求谅解”的风气是怎么来的呢?而且桂圆说穿了是一件技术含量并不怎么高的工作。我觉得桂圆的收入绝对要比市面上很多差不多技术含量的工作要高很多。为什么这些人还总是有这么多 […]

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作为一个服务人员,当遇到一些倨傲无礼、野调无腔、出言无状这类的客户,应如何应对?

90后,在某国企当前台服务人员。经常会遇到一些觉得全世界都要听他的话,地球少了他就会停止转动,经常三句话不过就开口大骂不懂以礼待人为何物,就算他是错的也死不承认错,但就是要你说明BUT他也不听你的非常难缠的客户!!(泪)导致个人经常黑着脸而且也是非常不爽的去办业务。本来我个人就是非常容易暴躁的坏脾气,一点就炸BUT我可是懂得如何去以礼待人的三好学生!现在是非常烦恼!uu

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如何评价口袋地陪?

好像是一个新团队,请具体评价一下游玩行程攻略方面的服务,安排行程详尽程度,是否需要游客提前自己准备大致行程

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