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如何看待很多银行柜员说的“我们很累很不容易，你们也请理解我们有时候态度不好／办事没效率”？
昨天我去银行办业务，但是银行柜员办事效率奇低，并且没有按照相关流程操作。我本来有些生气想要投诉，但是又突然想到在知乎上看到的很多桂圆都总是在各种求理解求谅解。所以我想想还是算了。但是！！我其实觉得有些奇怪。为什么很多桂圆能够理直气壮得说什么每天要遇到多少奇葩的顾客或者活特别多特别累需要客户的理解？既然是服务行业，保证服务质量不是理所当然的吗？没有达到应有的服务质量被投诉，难道不是应该的吗？为什么因为你活多，你累了，所以态度差效率低不按照规章制度来就可以要求被谅解呢？这种“求谅解”的风气是怎么来的呢？而且桂圆说穿了是一件技术含量并不怎么高的工作。我觉得桂圆的收入绝对要比市面上很多差不多技术含量的工作要高很多。为什么这些人还总是有这么多的抱怨和不满？我已经预感到会有人喷我了。
回复 ( 5 )
作为银行从业者，建议投诉，不是投诉效率低。投诉不按规定流程办理业务。检查的就查这种。
首先欢迎投诉，我可以很肯定的告诉你，银行的投诉机制肯定比其他行业有效的多，投诉之后也会有相关反馈给到客户。至于投诉的原因，如果是因为柜员有错误的，那么投诉成立后，这个员工受到的处罚对自己职业生涯的影响也会比较大。如果是因为流程不规范，那么投诉成立则整改，投诉不成了，可能就进行自我反省，提升服务水平。如果只是因为他的态度不够好（是不够好，不是说有骂客户之类的举动哦）或者是效率太低，多半投诉不会成立。当然无论投诉成立与否，这个员工的领导都是看得到他被投诉的，所以不用担心投诉不会产生后果，肯定对他有影响的。
效率高低是双方的，有种业务可能在客户心里很简单，但是银行的流程会比较复杂，做起来慢。也有可能客户速度太慢（掏卡什么N久，或是办业务图中不停地打电话）影响柜员速度。但不管怎样，做业务时长也是有计时的，如果超过一定时间，肯定有影响。
我不需要客户理解我累、奇葩客户多。我做了柜员之后的感受是，我开始理解那些服务人员了。那些同样做在窗口的同志，机械类的工作坐久了能保持非常良好的心情的人不多，所以我平时出门那些售票员也好，饭店服务员也好，服务特别热情的是少数，大部分都是比较平常的给我提供服务。我不会去记住他们，也不会跟他们起冲突。我告诉他们诉求，他们帮我完成而已。对银行的客户也是一样，请记住服务态度这种是锦上添花的东西，能快速的完成自己需要的业务才是最重要的
柜员技术含量很低，比KFC服务员高点吧。但目前大部分进银行分行支行的毕业生都是做柜台，不管工作多简单，找了批高学历的人做这个工作，肯定有职业竞争力的地方。其中重要的一点就是收入比平均高点。而抱怨跟工资无关，可能只是机械的工作让人疲惫而已。
因为现在银行招聘要求比较高，综合素质高的毕业生自然会比普通人得到的待遇高，就这样。
该投诉投诉，相信在知乎的银行人员也是支持你投诉的，毕竟清除了他们队伍里的害群之马，对他们也是有益的。
至于你的投诉是否合理，则有银行的相关部门来判断，不用你来担心，你只需要将相关情况，如实反应给他们就好。
把不好的员工清除，对银行，对优秀员工，对顾客都是好事，好员工会感谢你的投诉的。
投诉不是你拿着鸡毛当令箭，而是你保证自己合理合法权益的手段。如果他确实有不符合规范什么的，你可以提出投诉。知乎上的柜员说的是客人无理取闹的情况，做服务行业的，经常会碰到无理取闹的客人，动不动就我投诉你啊。而且，据我了解，知乎上有很多关于柜员回答和从业人士，你可以问问他们。