如何评价口袋地陪?

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好像是一个新团队,请具体评价一下游玩行程攻略方面的服务,安排行程详尽程度,是否需要游客提前自己准备大致行程

2017年9月23日 10 条回复 1604 次浏览

发起人:苏萱 初入职场

回复 ( 10 )

  1. 李昂
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    我很少上知乎,属于比较懒得打字也懒得学习新知识那一类人,俗称学渣,没有认真在知乎回答过任何一个问题,看到这个问题关注的人还比较多,好评和差评都有,发现自己有必要认真的回答这个问题,给大家讲讲我做这个服务型产品的一些想法。

    其实这是一个自己给自己的洗地文,写完后发现较长,慎入

    知乎规矩,好像要先交代背景和利益相关:口袋地陪创始人,90后,懒癌晚期,不爱旅行,不爱PR,自己开过公关公司,日本同志社大学肄业,小中产阶级。

    首先,口袋地陪这个产品是基于我自身需求而研究出来的一个产品,并不是基于什么商业宏观逻辑,也不是大市场分析什么的,没有推演过商业沙盘。

    2014年初我在北京开了一家公关公司,给早期的创业公司做营销公关服务,只有四个人,承蒙朋友的厚爱,顺利迅速的脱贫并进入了小中产阶级,手里有了点小钱,忙活了一整年,(期间连续被几个处女座客户折磨,得了厌食症,体重被干到了90斤),就带着女朋友在15年春节的时候跟北极光的小朋友陈粲然一起去斯里兰卡旅行,这是我从日本退学回来后第一次出国旅游,之前毫无出国玩耍的经验。他从上海出发,我俩从北京出发,这时出现了我旅行中的第一个问题,他转机订票订错了,导致我俩整整比他早到了24小时。于是乎,我俩手抄了他定的酒店地址就准备打车到酒店睡觉,出了机场我傻眼了,这个国家特么没有出租车!!!!没有出租车!!!没有出租车!!!我真的第一次遇到这个事情,这还不是最恐怖的,恐怖的是我和我女朋友都是学渣不会英语!!一点不会!!我从初一开始第一外语就是日语,因为考不上大学,高三毕业就奔赴了日本混日子。so我连比划再日式英语的,上了个黑车被宰了三十刀到了酒店。

    到了酒店才是噩梦的开始,我不知道办理入住怎么说,以及要在餐厅吃两顿饭,天辣撸,我不认识英语不会点餐哎。。。。。我不认识菜单,于是我另一个好基友就登场了,王臣寒,他是一个非常热心的天津话唠,我把餐厅的菜单拍照给他,让他告诉我吃什么,他用语音帮我点餐,我把语音给服务员听,其实蛮失败的,我找到了当时的菜单和最后他给我点的东西。

    是不是感觉很惊悚,很难吃,我们把南亚的大米是颗粒状这个事情给忘了,后来连着吃了6天的麦当劳和汉堡王,夹杂两顿中餐一顿日料。

    晚上,粲然小朋友就顺利抵达,我们就踏上了去最美海滩梅瑞萨的征途,放两张粲然小朋友的照片,当时他胖的要死。。斯里兰卡首都在整个岛的北边,梅瑞萨在南边,大约距离300多公里吧,交通工具是沿海小火车,是千与千寻里小火车的原型,铁轨长这个样火车分三个等级,123等座,1等座好像是卧铺,要提前一个月定,我们临时买票,肯定没戏,然后就看穷游的攻略,看了两篇文章都极力推荐游客坐三等座,有印度风情,体验极佳。于是乎我们就买了三等座火车票,这时第二个大问题就冒出来了。

    丫三等座是什么知道么,三等座是印度电影里那种没门没窗户的需要扒火车的玩意,我草,我当时就崩溃了,拒绝上车。(其实我们也上不去,一人拎一个大箱子)我好歹也是较发达地区过来的中产阶级,号称唐山富七代,我们三个人加起来一个月也是赚XX万的中高收入人群,怎么能扒火车呢!!!打死我都不扒,打死都不扒。不好意思,我没有情怀,我也不是背包客,我不愿意跟一堆人密密麻麻挤在一起,还特别有咖喱味道。

    这个时候,我们商量了两个解决方案,1,包车去梅瑞萨。2,废票换二等座。当时我特别想用第一种方案,可是我们举目无亲,不知道去哪里包,最后折中选了二等座,整个路途还行还凑合,也小小体验了扒火车的感觉,上两张照片看一下~

    我们到了梅瑞萨后,住的airbnb,大概500元/人/晚,房子都很一般,很贵,没法洗热水澡。。。没有热水澡。。。没有热水澡。。。崩溃,换的两个房子都没有,酒店的话就有,我当时想,我没有情怀,我想洗热水澡。

    后来我们就坐房东的车从梅瑞萨开车回到了科伦坡,乘飞机顺利回到了北京,整体来说斯里兰卡是很美的,如果要我给别人推荐我就建议从科伦坡下了飞机直接包车到梅瑞萨,住酒店,然后享受梅瑞萨这全世界顶级黑色软细沙滩,享受这顶级冲浪胜地带来的美妙假期~~~真的太棒了~~~

    回到正题,这是我的第一次出国自由行,我遇到的三个大问题直接促使了我做口袋地陪这个产品。我当时就有这样的一些想法。

    1,攻略在有些时候难以落地和并不适合:我看了穷游好多攻略,锦囊也看全了,所有的攻略和锦囊都没有跟我说这个国家没有出租车,以及一些攻略并不对口,就拿火车那件事,并不是说钱不钱的事情,差不了多少钱,每个人对旅行的要求和期望都不一样,攻略都是一个主观性的事情,需要一个局外人,站在一个相对客观的点进行带有优劣势的推荐~

    2,我需要一个熟知当地的小伙伴进行沟通,能够解答我所有的问题,避免出现帮我点了个难吃的咖喱这种糟糕情况。

    3,我需要一个能够协助我自由行的助理,来给我安排解决一些事情,比如包车,我直接说我的需求,哪里到哪里,几个人,他就能给我安排妥当~

    4,让我除了玩,吃,买之外,啥事都不需要操心,不需要看攻略,不需要做行程,不需要操那么多心!

    5,玩的要比别人好,有自己的特色,而不是千篇一律的行程。

    so,于是我回到了北京,决定关掉我的公关公司,来做一个针对像我一样又懒,不会说外语,花钱稍微有点抠,又不那么抠,事B事儿想玩最好玩的自由行游客的产品。

    看到这里,你是不是会想,我回到北京的办公室就迅速搞定团队,产品,融资,像马克扎尔伯格一样蹭蹭蹭写完了代码?

    其实并没有!那都是电影里的演的,真实情况是我借着我这个想法,虽然快速拿了一笔天使投资,把我多年积攒的老相好们(男人女人们)从各个公司挖了回来,但是产品上我还是走了一大段弯路,我们第一款产品是一个针对日本旅游市场的线下导游的P2P对接平台,这个方向我5月份发现不对,去日本旅游的人,有几个愿意花800元-1000元/天的钱雇一个徒步导游?带车的话更贵,一天需要1600-2000元,隔我自己我是不愿意花这个钱,于是,我就思考,能不能把整个服务拆分挪到线上。

    于是5月在【初趣旅行】这个产品上线第二天,我决定砍掉,推倒了重做,我要做一个,能够在线上服务的,价格较低的,微信随时陪聊,充当那个在斯里兰卡给我点了咖喱的坑基友的角色。

    因为这个产品idea在硅谷没有原型,没有像uber,airbnb那样的队标,所以我当时压力还是蛮大的,于是我拿着这个产品的idea去跟周围的几个朋友聊的时候,意见完全两级分化。当时几种意见

    你这什么垃圾,你为什么不先做一个汉语版本的日本交通地图,然后一步步转化

    人力成本过高,为什么要跟你问路,不去看谷歌地图?

    特别好,我喜欢

    我认为好的服务是值得付费的,中国付费买好的服务的人会越来越多 by我的天使投资人

    so,2015年7月16日,周一,口袋地陪,第一版本上线,用户可以在这里,以每天78元左右的价格,约一个口袋地陪,在日本旅游过程中随时解答你的问题。

    产品上线,我很忐忑,找了伟大的36kr和PingWest品玩(排名不分先后)两家科技媒体写了文章,朋友圈转了转曝光了一下,此时我已经弹尽粮绝了,准备融个几百万人民币继续活下去,因为几个做投资的朋友对我轮番打击,我已经对自己没有了多少的信心,做好了随时散摊子撤退的打算。

    但是

    故事有转折,做运营的小朋友跟我说,老板微博私信里有人留言,前几天的,他说他是NEA投资的,对我们感兴趣想聊一下,我当时心里想什么鬼,没听过,往后推着见一下吧,反正见了拿投资的可能性也不大。结果我们见面后,他们拉着我聊了四个多小时,四个小时滔滔不绝的聊对旅游的看法,期间我只喝了一罐雪碧,没有吃我点的汉堡,末了,问我需要多少钱,我说X百万人民币。他说太少了,你做这个事这么点钱不够,我给你X百万美金,现在就拍板了,三天后给你TS。。

    废话扯远了,如果做成了这都是故事,做不成这都是事故现场。说回产品,我们第一版本的产品是地陪能解答用户的一些问题,但是这是不科学的,我作为用户的话希望的是口袋地陪这个产品能给我带来一段美妙的旅程,而不是你这破玩意给我解答我的疑问,用户需要的是在废话和正话都说最少的前提下,你给我解决我的问题并让我的旅途更美好。so,我们思考完之后做了几个改变

    • 减少用户选择,干掉了按天选这个维度,改成三个套餐,鲜享套餐两个小时39元,乐享套餐一天79元,尊享套餐199元15天封顶
    • 解答问题变为解决问题。

    讲三个我们遇到的真实案例

    1. 我朋友的朋友大西(前期没人买服务,都是朋友们捧场),在北京飞东京的过程中,行李被国内一家航空公司弄丢了,到了日本发现没行李。我们当时就遇到这个情况,我们立马分兵两路,国内给航司和机场打电话找,日本那边地陪给机场打电话说这个事情,我们安慰大西不要着急,能找到,经过1个多小时的联络后,顺利从成田机场找回了行李。
    2. 我们用户,母女二人,去泰国自由行,妈妈突发心脏病,我们紧急帮忙叫救护车,但是用户去了医院微信上翻译有些事情说不清楚,我们就安排了地陪去曼谷医院陪了两天。
    3. 前几天熊本大地震,我在办公室里,突然手机收到熊本即将发生7级地震的信息,我迅速让顾问调数据,看看有没有人在九州。。正好有一对儿情侣在熊本。。虽然第一次地震没什么影响,我们迅速做判断认为比较危险,于是连夜帮用户去联系酒店,退房,同时在关西给他们定酒店,查撤退路线,发现大分县的机场能飞,买了大分飞关西的机票,顺利帮用户躲避了第二天晚上灾害比较大的地震。

    你知道么,在旅行过程中,出现各种突发情况的概率大约是5%,包括丢护照丢钱包生病等一系列乱七八糟的事情,你在想,数字好低,但是我们拿赴日旅行500万人/年来看,每年有250000人会在日本旅行过程中遇到这些麻烦,你现在看这些都是数字而已,但是对于真正发生这些情况的游客来讲,这特么就是大问题啊。

    所以我的其中一个服务理念是,在最大限度内及时帮用户高速有效的解决问题,这些问题包括但不限于突发恶劣事情。我保证我们也能做到这个!做不到你打我电话骂我!

    那你说,我可以买出境游保险啊~大哥,保险在出事情的时候才不会管你,他是一个基于概率来算的数学理赔,只负责赔钱的,当然钱是出事故后最好的安慰之一,我们并不能赔钱,我们做的是,想要最大化的阻止恶劣事情的产生,这跟理赔有一个本质性的差异,不多说,自己理解。另外,你在OTA,旅行社买机票酒店等产品后,他们才不愿意管你呢,他们希望你赶紧坐飞机走人,别去跟他们的客服说话,减少他们的额外成本。

    话说,你可能认为199元买个防止意外事情的小保险类型的玩意可能不太值,毕竟还有95%的大概率是遇不到突发情况,说实在的我也是这么想的,所以防止意外是我们的附加服务,是赠品,不是主线。

    我在2月中又对我们的产品进行了一次重构,其中

    • 引入加入出行前服务,产品并简化为两个套餐,全程旅行管家和行前旅行管家
    • 将整个服务划分为五个阶段。

    1,协助签证材料准备,

    2,协助机票酒店预订,

    3,行程制作

    4,准备完毕-飞走前

    5,出行中

    简单来讲,任何一个用户购买产品后,我们都会通过调查问卷进行一个侧写,根据侧写的结果由一个调度进行统筹安排,同时进行连着两项序号的服务,12,23,34,45,5,这样的安排,除了第5点外,其他两项服务都是粘在一起的。

    与之同时,我们的定位发生了改变,我们不想做一个助理,不想做一个解答问题的角色,我们想成为独一无二的旅行管家,在你出行前给你安排好旅行所需要的一切,通过我们的经验,帮你提前想到整个旅行中会遇到的一些坑,避免掉,帮你策划最适合你的线路。

    如果你是个时尚购物达人,我就会多推荐你去原宿表参道血拼,那里有我最喜欢的一家帽子店,我们也会推荐你去银座的资生堂大厦,那里有全日本逼格最高的下午茶!

    如果你是个文艺爱好者,我会推荐你去六本木两周隔一次的周日跳蚤市场,那里是日本复古小清新大本营,能买到全日本最有意思的小玩物!

    如果你特别喜欢吃,我们可以给你提前预约米其林餐厅!!一星餐厅就已经很便宜很好吃了,中午去没多少人,也很好定,人均也就150不到。(二郎寿司约不到,我自己给自己约了半年了)

    如果你是一个被七大姑八大姨折磨要带无数电子产品的小伙伴,我就要善意提醒你,凡是招牌是简体中文【免税店】的地方全他么是中国人开的要骗中国人的地方!

    还有JR PASS券要依照自己的行程来买,如果只在几个大城市玩,没用,市内交通都用地下铁

    总而言之,我们会依照我们现有的经验,对所有旅游会涉及的信息进行一定的判断和筛选,再推荐给所有要去日本旅游的小伙伴们,虽然有时难免会面临不准确和不及时两个大难题,我们保证以最大的努力降低这些事情的发生!!

    摸着良心讲,虽然良心也不值钱,真的,我们把我们服务的几千个用户的所有问题做了个统计,交通问题占55%。。。日本电车交通真的特别复杂,光这个指路的服务199绝对值回来了,你每次都只需要定位发给我们地址,和要去的地方,我们就能给你完美的计算出做什么电车,哪趟线,怎么倒车。

    最关键的是,买我们199元的服务送一个价值399元的日本签证!烧钱阶段啊!美元啊!资本主义羊毛不薅白不薅!!!快点关注口袋地陪(koudaidipei)公号下单吧!!!!

    PS,讲个有意思的事情,我们运营老大是原三里屯优衣库店店长,她跟着我创业后优衣库就发生了不可描述的事情,说了这么多,赶紧下单吧,199真的很值~

    PS2:去日本旅行如果只去一两个城市不要买JR PASS,不要吃带中文菜单的店,我们同志社没有几个GAY。

    最后,如果你对日本很有兴趣 ;如果你既不懂日语,英文又很弱鸡;如果你对日本的变态交通一头雾水;如果你的签证不知从何下手;如果你正在苦苦寻找志同道合的旅伴儿,如果你想把自己的旅行心得分享给小白旅行者…..反正关于日本旅行的一切问题,欢迎进群,这里的能量超乎你想象~

    最后,声明:我不认识题主,题主后来自己用了,他的评价在他自己问题的评论里面,爱信不信不信拉倒

  2. xianggu
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    去年看到了这个知乎问题我就去关注了一下口袋地陪>3< 直到今年才有机会要去日本,本来是件90%的事情,一听说他们现在北京上海领区送签证我就定下来了。昨天刚去他们公司递交签证材料,本来我还有点担心(我这人疑心太重哈哈哈哈)特意去了他们那里,不过去了之后发现他们公司的氛围真的很好,突然就放心了,资料也都递交了,现在等着签证下来就好啦。

    最好的是他们可以帮我预约米其林,早就想吃一次米其林啦(去之前先吃碗拉面垫垫肚子嗯),但是都要电话预约真的心累,不过现在都有人帮我弄真的太轻松啦。

    想到6月份要出去玩就高兴,已经不想上班了(微笑)。

  3. 刘震林
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    既然有这样一个问题,那就大体说几句哈。

    去一个完全不会当地语言的国家,大概需要十分的勇气;去一个没什么人说英语的国家,大概需要十二分的勇气;于我而言,去一个没什么人说汉语的国家,基本上就是两眼一抹黑了。

    顺着这个问题,买了个199元的服务,价格不贵但也不便宜,反正是负担得起。说是能给做旅游攻略,。主要还是看中有日文翻译这事。

    我用的时候他们199元的服务(旅行全程管家还是全程旅行管家的?),可以帮忙策划行程、订酒店、米其林及咨询一些旅行问题;旅途中可以实时翻译、查交通路线等。策划行程这个没咋用,反正之前出去玩也不按照出门前做好的计划走;出行前问了不少机票、酒店、大体的计划安排,还推荐了一些景点。

    其实旅游这玩意,出门前是焦虑的,出行中倒是比较放松;我比较在乎的是他们翻译、交通和回复时间。总体感觉下来呢,旅途中回复蛮快的;反倒是出门前回复的没那么快。顺手让他们帮忙订了一家米其林——真 TMD 贵,行程和酒店我自己弄好了。

    旅行中的回复速度大概三五分钟吧,跟承诺的差不多;比较救命的是,日本一些菜单都是没有图片的,只好发菜单照片过去,让他们帮忙给翻译,还好都没碰到太奇葩的食材。

    交通其实是个大问题,基本上我会自己先用google map查,查到了就对着半中文半日文的瞎猜。但事实证明,基本没猜对,只好发个定位过去,地陪就发了交通路线回来解答,很方便。

    地图查询出来的,大概是下边这样的……

    还有一些不错的细节:我的基本行程地陪是知道的,他们会根据我的行程推荐周边一些自己吃过的、比较好吃的美食;这点可以看出口袋地陪在当地人的资源还是挺丰富的。他们也能推送很棒当地人去吃的餐厅,就差引导我去菜市场买东西回去自己做了。此外日本稍好点的餐厅要是不预约真的就要排长队,所以用他们预约服务真的帮忙省了不少时间。

  4. 天飞
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    现在是个互联网的产品就要上知乎开个贴自问自答宣传下

  5. 大骨
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    刚从日本回来,我这是第二次用口袋了,真的觉得很好。

    看到有人截图说是付的钱越多才会有更好的地陪,其实没有这回事,我两次都是买的一样的价格,但是分配给我的地陪都很认真负责。

    我是大阪进东京出,跨度很大,也游玩了很多的城市。

    比较贴心的是,出行前给我的那个行程,上面还帮我标注了交通攻略。这次我要求想让行程排满一些,他们负责做行程的人就真的按照方便的路线顺次给我排了很多值得看的景点。除了景点介绍以外,还算好了车程的时间,一目了然。

    我算是比较多问题的那种用户吧,前前后后也问了很多问题,都有很及时的回答我,还算很满意。

    我这边也是换了几个地陪,不过我觉得是因为这次我关东关西的走(第一次我是冲绳深度游),所以按照地区给我更换了地陪。大阪有熟悉大阪的地陪,东京有熟悉东京的地陪,因为长期住在大阪的话不会对东京的交通很熟悉,但是东京的地陪就很熟悉了。

    特别高兴的是我的行程她一早就知道,而且早上就和我说了怎么去车站,怎么认路。

    这是第一天到东京,后来也发了语音告诉我怎么用那个买票的机器。推荐了几家浅草寺附近的小店,人都不多但是味道很好。

    按照地陪的意思,那些店都是她经常去吃的,她很喜欢所以推荐给我了。我觉得很有特色,小众但是很有日本的感觉,所以很喜欢。我也不是美食家,也说不出食物有多好,但是很符合我的心意。

    总的来说因为一对一的服务,虽然是线上的,但真的感觉像有个管家,什么都提前告诉我,整个行程都比较放心。

    年底准备去一趟泰国,我觉得像泰国这样的一个标点都看不懂的地方,必须使用翻译了,我想我还会选择口袋地陪的。

  6. alisacatzhang
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    首先,你看看,他的分类方式,价格和享受的服务是成正比的。只有钱花的多,才能享受的多。

    价钱也好,给你分配的地陪资历越高,线上服务如何准确的知道你在哪里,知道周边的各种。这样在回答问题时才能准确指出地点。如果是个菜鸟地陪,估计只会帮你添麻烦吧。

    口袋地陪,本身就是线上服务。地陪不是随身跟随,这样在解决问题上有一定的时间延迟这个你就会等的很急,但是还无可奈何。

    出国自由行,我觉得口袋地陪可以出国前就开始使用,帮你商量制定初步行程,在旅行过程中再帮你查缺补漏完善行程。这样才算物尽其用。在你有问题有麻烦的时候可以帮你一下。

    附上我昨晚线上普吉岛口袋地陪的记录,你可以参考:

  7. 匿名用户
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    我看到高票答案的宣传,正好自己想去日本,于是出真金白银购买了。

    现在是行前阶段,给我分配了个行前咨询的微信号。一个月来的体验,让我非常失望。本想花钱省功夫的期待基本落空。

    客服不会提醒客户必要的做事顺序和时间,比如签证,预约等等。等你问哪些需要预约时,基本是已满,约不到了(于是客服又省事了)。

    所有事情都是问一句才答一句,如果你自己不主动问,你的旅程肯定会泡汤。但如果你自己不做攻略,怎么可能提得出合适的问题?

    景点介绍就是拷贝搜索引擎。客服不了解热门景点开放时间,某景点周一不开,居然是我看完官网告诉客服的。

    额外付费服务价格高(是不是质量次我不好评价),甚至报价不明。例如:

    1、广州领区普通个人旅游签证客服报价799每人(需要资料齐全且非加急)。大家可以去淘宝搜一下主流价格是多少(视资料齐全程度,400多-600多不等,700以上的基本都是资料太差或者vip特急的)。

    2、活动虚设。某活动赠送xx服务,但超出时限需要补n元每天(n为主流价格两倍以上)。客服说是供应商原因,就解释完了。我钱是准备打给你的啊,让你多解释两句还好像很难为人似的。

    3、想付费请客服代预约某景点,客服说可以提供付费代约服务,但实际打了老半天字咨询,连价格都报不出来(同样关键字淘宝马上能搜到报价)。这是想让帮客户买呢还是不想干活呢?消费价格不透明,还想让人先确定是否消费,这不是荒谬吗?

    客服回答响应时间就不提了,有时回答快,有时要反复催才有人理,唯一能肯定的是准时下班。我可以理解客服也许同时服务多个顾客,回答慢些,但如果一直不回答,要重复提问就太累了。问卷调查也用处不大,基本上答过问卷后仍要和客服重新解释个人情况。

    我觉得199元不是很多,但和高票答案给我的印象落差真的比较大。我能理解客服为了增加盈利将顾客向额外的付费导流,也能理解额外的服务价格稍高于正常水平(如果真的可以帮顾客省时间是好事)。但我反感报价太夸张,反感不明码标价(或者说客服对服务价格不熟悉),反感不解释具体产品就问客户是不是下单。自愿购买口袋地陪的用户群与参加旅行团的用户不同,很多人愿意花更多,但同时想要花得明白,花得愉快。

    综上所述,想个性化旅游的还是自己去研究论坛吧。想少做点功课,没门。懒的人还是去旅行社报团吧,反正人懒就要多掏钱。所谓行前咨询,就是像某位答主说的,“钱花了,到头来还是要自己安排”。

    我希望等我抵达当地后,地陪水平能比行前咨询的强一些吧。不过看其他的答主回答后,觉得不容乐观。

    ……………………………………

    以上的部分是2016年8月底我出发前写的,现在是2016年9月底,我已经旅游归来,进行更新。

    如何评价口袋地陪?

    失望透顶。

    请不要相信地陪!

    请不要相信地陪!

    请不要相信地陪!

    浪费钱,浪费时间,被各种误导,严重影响心情。

    地陪的可靠性远远不如网站攻略和各种手机app。

    地陪根本不熟悉客户资料和要求,不熟悉当地情况。

    如果你想玩得好些,还是要靠自己。

    由于不愉快的经历,不想再详细叙述过程。只是简单举几个例子:

    行前计划是废纸,三个地陪有两个连用户的下榻酒店都懒得看一眼,用户问到才临时查去酒店交通方案。此方案显然是某网站的查询结果。

    交通方案也是问题多多。关于机场交通:我后来看到攻略才知道外国游客可以买某优惠票,而我实际的听地陪的花费远高于优惠票(气死人,人肉搜索引擎连结果都不挑,直接把最贵结果给我了)。关于当地交通:当我搬着巨大的行李箱挤完地铁一身臭汗抵达酒店,才知道酒店本来就提供火车站的免费接送。当我投完乘坐巴士的单次票款之后,才知道应该买巴士一日券。

    按照计划去A市游览,给我安排的是B市的地陪。为什么我会知道?因为景点入口有维修工程,地陪不知道,指错路了,耽误一段时间后找到路,景点也已经进不去了,白走一趟,原因是该景点必须早上10:30之前排队才能进入,这是景点工作人员告诉我们的,地陪并不知情。交谈后才知道地陪并非此A市的,他长期在B市,对A市的了解只是以前去过。(我要去北京玩你给我安排个常年在深圳的导游那能靠谱吗?还不告诉我,直到出错了才知道!)

    对某热门餐厅感兴趣,咨询是否可以代定当天座位,回答说不行,建议自行前往现场排队。然而到达餐厅附近并浪费很多时间找餐厅后,才知道当天该餐厅不营业!

    提前询问某节日是否当地特色活动,答曰没有,日本人不过此节。实际当地上午下午晚上在不同的热门景点均有祭祀或演出。(幸好我经过几天教训,已经不怎么相信地陪了,所以没有错过所有的活动,只是错过一部分,仍然有幸观看部分)

    反正高票答主说的隐藏惊喜我一个没遇上,被地陪误导倒是一次又一次!

    放心,他们不会承认错误的,都是顾客自己错了,本来就不应该去那些去不成的地方,太委屈各位地陪大人了。(xxx,只去规定地点的话我干嘛还要自由行?!)

    关于评价,真的如其他答主所言,你愤怒的时候,想写差评的时候,他们就干脆不贴评价问卷出来了,我还得专门去问才能给个差评。真是呵呵。

    综上所述,如果你不幸已经购买该服务,请当作把钱扔水里就好,及时止损,才能避免更大损失。(七天地陪服务结束后,我坚决不续费,自己发挥,玩得更好。严重后悔之前多次掉坑!)

    可惜我不是什么大v,我的回答必然不会排在前面。只是希望能拯救那些即将被误导的人,能帮一个是一个。我不是说某公司所有地陪都是垃圾,只是说我亲身体验过的所有地陪都是……。

    最后有两个建议:

    1、推荐大家安装行程助手(穷游出品)、换乘案内、google地图等app。自己点搜索查结果,绝对比你在微信问地陪,来得更快更好!(他们也是一样的点搜索而已,还根本不比较结果优劣!)

    2、在所在城市的游客观光咨询点咨询(通常位于大的车站)。那里可以免费领取很多当地的第一手准确资料,有部分工作人员还会中文哦。

  8. 小宅
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    唔,刚刚下了单,自由行到日本福冈和唐津。

    今天刚刚和客户接洽,目前的感觉还是很棒的,客服主动问我要了航班酒店以及感兴趣的景点。

    我个人做好了大部分的旅游攻略和行程规划,只是有些细节询问了客服,比如——

    是否需要买交通卡?在这两个地方买西瓜卡核算还是买Icoca?客服告知ICOCA,

    后来在得知我的主要行程后,客服告知我的行程交通换乘比较复杂(机场线JR地下铁等等)并不建议购买交通卡,并不合算。

    向我推荐福冈的大肠火锅和佐贺和牛还有拉面特别好吃的品种,主动询问是否要帮我预约,帮我找了家离酒店非常近的可以同时吃大肠火锅和和牛的店,(截图是日文的应该是类似日本大众点评这类的)

    目前为止我都是很满意的等去了日本再补充呀!

    我觉得吧口袋地陪你要学会使用方法,不能真的把它当做旅行社让它全程给你安排。

    签证几票酒店我都是自己另外定的,严格来说我就是把这个199的服务当做了预备的翻译机(我下了百度翻译)地图应急指引(下了谷歌地图和换乘指引)一个在知乎上友好的当地人等等。

    以及一份以防万一的保险。

    等我日本回来了再补充日本旅游部分呀~~

  9. 不染
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    我用过。说一下实际体验。旅行攻略基本照抄各大旅游网站。并不能满足客户需求。

    地陪的安排是“哪个人最近不忙就哪个人上”的方式。只有一个地陪让我觉得她可能做过导游,很了解客户担心什么,能一语中的。但是十多天的旅行里我们换了四个导游……另外三个都是不靠谱型……有一个甚至每天就早上出现一下,晚上出现一下,半天不回复……还有人搞飞单和代购……哎

  10. 用户头像
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    以下为本人真实体验,不涉及任何利益。不同意可以忽略,但这是我的真实想法。我不得不说,这个软件实在是难以达到用户需求。

    第一,设计本身有不合理之处,客服反复更换,且衔接工作做得不好。我每次询问如何到酒店都得把同一个酒店地址重复发一遍。前一天问的问题客服还没回复,后一天就要重新问。如果频繁更换客服的初衷是为了提供给客户更好的,更专业的服务,那么由于衔接工作做得不妥当反而造成客户的不便,是否有些本末倒置。

    第二,客服质量良莠不齐,难以保证客户的问题得到有效回复。为我服务的地陪中,很多对于当地并不了解。(至少在我看来是这样的)很多问题给我的答案与搜索引擎大同小异,不禁让我产生我这199块钱花哪儿去了的想法…

    第三,客服评价系统不完善导致客服态度不容乐观。在我10天的行程中,从未碰到过准时上班的客服,下班倒是挺准时的,有时还会提前。行程过半时,有一个客服发给我评价问卷,我才知道原来客服是可以评价的。然而只要客服不发给我,我就没有评价的渠道……合着我评不评价还要看他开心?那这个评价系统存在的意义是什么?虽然我也碰到过靠谱的客服,但这几率跟买彩票一样…

    最后,低价不能称为种种缺陷的借口。确实,一共199元,也不能指望你来个豪华全方位导游。但是,最起码也要对得起价格。如果说这199就是雇个人帮我用搜索引擎,那我这个钱还不如贡献给知网。

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