支付宝收款，买家半年后声称被盗。是不是支付宝单方面不满意卖家提交的证据就会永久冻结？这种条款是否合法？

家人有用支付宝账号收款，有一笔收到转账过了差不多半年后，突然收到支付宝邮件“举证通知”，“鉴于买家主张其与您建立的交易xxxxxx系其支付宝账户被盗用所致，相应款项在其不知情的情况下支付给您，为保护买卖双方的合法权益，我公司根据《支付宝交易通用规则》第4条的约定通知您：请您提交以下信息：您的有效联系电话、身份证原件扫描件（IC版请提供正反两面）、户籍证明、与该买家交易的所有相关物流凭证及淘宝旺旺聊天记录的截图等凭证，以供我公司核查；核查期间，您的支付宝账户及账户内资金将无法正常使用。特此通知！”因为是服务收费，没有发货记录，其他证据都提供了。支付宝客服的态度基本是他们不管事，只能提交他们要的证据证明交易。没有说多久会处理，没有说如果提交不上会如何处理。原来指望支付宝调查清楚买家是否真的被盗后会解冻资金，但又几个月过去了毫无音讯，再打电话也是同样的一套说法，要发货记录。在网上搜到很多类似的抱怨，好像最后都是钱永远拿不回来了。自哪以后再也不敢用支付宝了，万不得已要用的时候，超过1000块的余额立马提现银行卡，以防再次被坑。请问有人遇过同样情况吗？如果一直没有他们满意的证据，是否这笔钱永远拿不回来了？支付宝单方面冻结资金是否合法？如果走司法途径是否能有效？