为什么“坏人”往往得到更多？ 举报 理由 举报 取消 作为一个服务行业从业人员，看到的更多是脾气不好的人或蛮不讲理的人往往可以利用投诉威胁，或者服务人员惧怕闹事的心理，而获得更好的服务与安抚。而温和善解人意的客户却需要在办理业务时等待更久，这种现象合理吗？如何解决？ 2017年12月13日 1 条回复 999 次浏览 悖论,投诉,服务,银行
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这是社会的bug，说到底还是与人性有关。而人性这种东西是很难改变的。会有两种结果去消灭这种现象。第一，工作人员拿出原则和勇气。第二，被服务者素质提高。