客服外包是不是大势所趋？ 举报 理由 举报 取消 和自建团队比有哪些优劣势？目前客服外包垂直领域的好的互联网公司有哪些？ 2017年4月15日 10 条回复 1723 次浏览 互联网创业,公司,外包,客服,店铺,电子商务,运营
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客服外包自建的缺陷
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。
1、管理层专业度问题
传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。
2、电子商务人才缺乏
大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马?也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。
3、企业自建的浪费
由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的极大浪费。
在这种情况之下，外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。
客服外包-萌萌客
随着电商的专业化和团队化，整个运营过程都需要做到专业，但是人的精力是有限的。把一些做的不是很专业的部分外包给专业的团队，还是需要的。不过，选择客服外包一定要靠谱专业，像上海网萌，就是最早做这一行的，唯一一家连续三年的金牌淘拍档，公司专业客服八百多人，全国十大客服基地，可以参考一下www.wkefu.com
比较楼主的问题比较新（不属于挖掘古代问题）。。
我以前怎么用知乎，所以没有及时的回答你。。
现在说说是不是大势所趋。。。。客服外包与不外包，要因人而异。并不是所有的公司都适合外包。需要界定的由以下几个地方：
1,、客服规模大小，一般来讲客服规模在10人以下，我不建议你选择外包，因为规模小，人员的管理还是相对简单。也如上面某位答主说的，除了做客服之外还可以做其他的事情。达到人员的合理利用，而且初建自建的也可以更多的发现自身的问题加以改正。 ；；；；
如果规模达到10人以上，那就是规模化的客服团队了。在这个时候就会凸显出各种各样的问题，人员工作不积极，却无法有效监督。水平差异化严重薪资水平差距大。人员的流失率高，刚刚培养好的人却不干了，新来的人却需要重新付出培养薪资。以前10个人只需要几台电脑几个电话，达到百人级别没有统一路由 统一分配号码，那效率就会大大降低。。简化一点讲1个人挖个大坑慢，3个人挖个大坑快，100个人挖个大坑。。估计安排人员挖 保证人员安全都是个大问题。。哈哈。
2、信息价值高低，例如 优酷，土豆，爱奇艺等会员。。。你认识的人中肯定会有办理这个会员的，他们不一定是非常有钱 但是舍得在视频网站上花钱去看，这是一种消费习惯和消费态度。。对于这些网站来讲。。这些会员就是他们生存的命脉。。所以就算是有各种困难 他们也会自己克服。。不会把这部分外包，因为这是核心命脉。。所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的外包公司会有保密协议，但是有些东西必须掌握在自己手里。相反的不必掌握在手中，别人又做的专业的 就应该选择外包。。苹果公司的代工 都是在中国，他们只要掌握核心技术即可，这样既能保证核心技术地位 还可以有效降低成本。
3、对服务要求的高低。。。这个很多人很多老板都认为是附加的必须做到的，其实不是。这个更应该去想清楚。。外包 无外乎 降低成本，提高服务水平。。降低成本很容易理解，服务水平呢？
这个需要好好的分析。
现在的服务已经越来越重要，以前只是为了应付用户解决问题，现在已经成为企业的一面镜子，淘宝、天猫、京东等等他们对卖家服务态度都是十分看中的，优质的服务态度让用户购买心仪产品的同时，体会到更优质的服务，让购物变得愉悦。那么就会大大增加他对品牌店铺的认可，使得重复消费+口碑相传的几率大大增加。
另外专业的服务，也会对数据进行有价值的挖掘。能对产品开发定位及市场形式有个灵敏的触觉，对企业的战略发展可以提供一线数据支持。。。
最后 重中之重。———————————
海尔集团 乐信云科技 专业从事第三方 服务外包与大数据增值服务运营。
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当然！
1、省钱！！你自己招客服，从早到晚最少两个人，每人工资在3000左右，一共是6000， 如果你使用外包客服，销售量不大的化，一个月大概在2000元左右。
2、省心！！如果你自己当客服的化，外包客服完全可以解放你，你只需记得业务变更的时候通知下客服就可以了，花一点点钱省大把的时间。
3、省投诉！！外包客服员工的素质都比较高，可以提升店铺的服务质量，减少投诉！
一句话告诉你 绝对不可能大势所趋 就算是AI代替也不是外包代替本地= = 很简单一个道理 你一个本地公司招来上班的客服你就真的只让他干客服？？？？？？ 虽然外包便宜几乎一半 但是 相对也只是解决一半问题而已 本地客服是可以细到发货的 并且真正意义上的实时监控 出了问题的解决速度是肯定比外包要快的 因为人就在这里 外包还要网上、电话联络 高下判立
您好，我们有专业的客服运营团队详情15227150521
自建已经是传统时代了，现如今合作共赢才是主流，现在自建客服体系，都会面临着人员流动性大、招人难、管理落后，用人成本高等等的情况，外包给专业的团队做，不仅能够降低用人成本，而且还可以做到专业，做到提高效率，提高销量，提高客户体验。当初抱着试一试的心态，现如今已经离不开了。感谢北京萌萌客的团队，曾经一味的拒接，一味的一棒子打死，不信任，是因鱼龙混杂的市场所致，如今希望能与贵司做好长久协作，并大力为贵司口碑相传。
客服外包，可选北京萌萌客，北京萌萌客在线客服外包公司-最专业的淘宝客服外包团队-淘宝、天猫、京东等电商平台网店金牌客服，也可与市场部经理联系，QQ1012720645，,13717595797
首先趋势是肯定的
什么精细化分工啊吧啦吧啦之类的那都是大的方面，对于企业的老板来讲，这件事情为什么做最主要的是在于最终的结果如何，主要原因一般有三种：
第一是成本高，在一线城市自建客服团队成本很高，打个比方，现在一个一线城市的客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上，而客服岗位的人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。
第二是团队能力缺失，例如是销售话术，比较集中在与天猫淘宝这种平台型的销售客服。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。
第三是售后效率，就是独立的平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。然后跟他们所有的商品、运营、仓储这些部门跟客服部门的一些对接。
这个问题，千人千面