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空有一身销售和管理的本领无处施展,领导怎么了,企业怎么了?
售后一直是一个亏损部门,企业都靠产品的利润来补贴售后,而我管理的站点在5-6级小县城2个员工做到了年净利润30万,却依然不被企业和领导重用。我不知道问题出在哪。某PC售后工作13年,通过了该企业所有技术职称认证,并在企业的全国技能比武中获得本区第一名晋级大区第二名晋级全国总决赛最后获得前TOP20,通过企业培训讲师资格。从2010年开始售后转型,因为PC销量下滑,售后压力巨大,需要产生利润。于是我也积极学习销售,提高服务品质。在我了解全国同行业情况,2000家售后网店,基本都在费用持平或者微亏状态下艰难的生存,而我管理的5-6级小城市网店2个员工却做到了年净利润30多万的成绩。那么问题又来了,公司对我们的要求是按照全国标准,每个月完成多少销售额的目标,差不多是1W一个月的样子,于是我把自己站的所有利润全都交给了公司,整整半年。但让我心灰意冷,因为公司把我的利润全都分配给了其他亏损的站点和互相均衡,我做的再好,每个月收入也就4-5千,而如果我只做到及格,收入差不多也有3000左右。于是在我坚持了半年后领导依然没有对我表示什么,也没有想要给我升职的情况下,我把自己的业绩开始慢慢的下滑,只上交公司要求的部分。多余部分都奖励给了自己和员工。但是我最烦恼的是,这不是我想要的价值观和能力的体现。看着全国2000家售后都亏损,我本应该有更大的空间去展现和分享我的站端管理,销售技巧,但我却没有这个机会。我和区域经理也聊过让我来管理整个区域,经理总是和我说考虑考虑,然后就没下文了。大家吃着大锅饭很安逸,而我遇到了瓶颈,不管是收入上还是职场上。我很想要再一次的突破和提升。我不知道是我的问题,还是体制有问题,还是我的领导有问题。
回复 ( 7 )
整体行业在下滑,这个如果没有整体前端业务上的突破,就本身是在下滑,在没落!
2000家售后网店,基本都在费用持平或者微亏状态下艰难的生存,本身就能说明问题。
如果你一家有在盈利多,你看看是不是主要是由于特殊原因,如地域性的小城市,受行业影响反应慢,再加上你勤快些。
但这不代表整体上的下滑已经打住了,经理懂的多,知道根子上有问题,战略已失,战术上的个别小果实不能阻挡整体形势,所以才会没理你的建议,并拿钱补贴给别的站,只是为了业绩上稍微好看了点。
如果真有可以从底层起死回生的办法,领导会把你当成宝的,谁不想立个大功一件。
最后,对于公司和你都好的办法就是你多赚点钱,公司保持原样,不过可能往后就砍掉一些站点。
联想售后现在转型的压力很大,我们也看到很多其他的售后机构他们是创造价值的,并不需要销售补贴,这也是我们需要从商业模式 体制 管理精益等多方面进行学习和改善。你遇到的这种情况,原因是多方面的,现实情况远比传达的文化理念复杂,偶尔的挫折也是每个人都要经历的,你的业绩很出色,无论如何市场会认可你的,希望你以后不管在哪,再接再厉!祝君好~
我来泼点冷水,题主见谅。
如果是纯利,人工按照题主的收入水平算(忽略五险一金这些公司承担部分),1.5w,租赁费用算0.5w,其他成本微乎其微,暂时忽略,服务销售一般来说综合毛利率差不多60%左右。每年30万纯利,每月2.5w,成本还原进去推算一下,销售收入差不多7-8w的样子,三个人平摊一个月也就是2w多的销售额,如果是厂家维修站,还算是不错,但是还算不得好,如果是毛利30w,那么一年纯利也就10w左右,算上一些杂七杂八的支出和各种异常支出,有可能保本甚至略亏。
所以,题主这个水平的话,还得再加加油,因为刚才估算用的毛利率,对于PC类的维修站来说是偏高的,再加上刚才的估算非常的粗,设备啊,折旧啊什么的统统都忽略不计了,所以我个人的判断是您的这个站估计也就是保个本。
至于说负责区域管理,题主首先要看的是各地为什么会存在这么大的收入差异,这个问题不搞清楚,负责区域管理也是个大坑。不让您负责区域管理您的上级是在保护您,且把心态放平和。
其实,看题主的问题,主要问题还是题主觉得自己的收入和付出不匹配了,那么我的建议如下:
1、把帐算算清楚,把自己当成老板,杂七杂八的费用都算上,然后把自己理想的收入当人力成本加进去,看看盈亏,相信会有新的发现。
2、锻炼一下管理能力,一年10w的收入,在管理层也就刚刚入门,无意冒犯,但是看您的题目描述,我觉得题主还得再提升一下,对于一个销售企业来说,一线销售经验是基础,销售管理是提高,这中间有个门槛,努努力跨过去就好了。
为啥我不说绩效不合理呢?看题主描述,都干了13年了,绩效不合理您早跳槽了,而且,从13年这个时间看,贵司肯定是个规模企业了,除非贵司进行翻天覆地的业务转型且绩效制度没有更新,否则绩效合理性方面,不会有大问题。
泼完冷水了,再来点温水^_^
我和题主算是半个同行,我恰恰负责过一个区域的售后服务分站业务前后四五年的时间,服务行业还是大有可为的,建议题主往几个方向多想一下:
1、线上线下的互动,服务这玩意儿,是线上解决不了的,电脑手机屏幕里面它伸不出螺丝刀来对吧,所以一个完整的线下服务体系,对于线上业务来说,是非常具备价值的。
2、全生命周期的服务业务,不要死盯着维修这玩意儿,维修业务,尤其是备件更换类的,简直就是鸡肋。眼光从售卖就开始导入服务内容,延保啊会员卡啥的都是方法。
3、主动找客群,题主是pc行业的服务,pc这东西看起来市场萎缩,但是仔细看,萎缩的是普通的消费市场,商用业务和高端业务还是大有可为的,这两者对于服务恰恰是最有需求的,主动去维护拜访一下商用客户,或者组建个发烧友俱乐部啥的都可以试试看。
再往下说就发散了,拉拉杂杂说了这么多,难得在知乎上看到个同行,那就接着发散一下,服务这个行当水很深,想搞好业务,说十六个字,咱们共勉。
无处不在、无所不能、无奇不有、无事生非
加油!
很简单
你有没有让领导觉得,提拔你以后,你能永远站在他这边,并且马首是瞻?
如果你没有给领导这样的感觉,没人会提你。
再讲俗一点,你马屁拍得如何?
1.整体趋势下滑,严重亏损,小部门的业绩无法弥补巨大缺口
2.改革的过程就是机会,不管在企业内部还是离开企业
3.应该关注行业变化和竞争对手的行动,他们可以给你很好的答案
只是还没遇到伯乐而已,千里马常有,伯乐不常有
体制问题,你应该出来自己做。