客户收到样品要退单，怎么办？ 举报 理由 举报 取消 我现在接到一个订单，客户收到样品后坚持退定金，并要取消订单。这个产品已经在生产了，并且样品是经过严格仔细的检查后才给客户看的，客人对品质要求很高：“我收到你的样品了，但不是很满意，你把我的定金退回来。”这个问题应该如何解决？ 2017年2月15日 2 条回复 646 次浏览 供应商管理,生产管理
回复 ( 2 )
会出现这种情况，可能是对质量管理以及自身对客户质量要求的认识度不够，或是对工作流程与详细业务安排方面考虑得不够清楚。把样品制作和大批量出货混在一块，是非常危险的。满足客户，工厂会有损失，但是如果不按客户要求出货，损失将会更大。在客户没看到样品、样板或者在没有完全决定之前，都不应大批量制作，否则会给企业带来很大风险。
企业需注意事项
首先，在样品的制作过程中，体现公司整体业务的流程。首先样品一定要得到客户的认可，只有客户认可了才能生产、发货。因为毕竟买家只给了定金，并不是全部货款，如果样品都没通过，就会产生以上问题。
其次，企业市场导向和质量把关的问题。即使样品通过了，大批量发货，达不到质量要求，买家还是不会付款，后面的结款就会有问题。质量把关，不是想做好就一定能做好，而是要通过一些流程来把控。因为产品好不好，是客户说了算。
从业务员角度来讲
1、一定要确认清楚客户对产品的各种质量要求。
2、样品制作过程中，精心制作，保证满足客户要求，得到客户的认可。
3、在大批量制作过程中，一定要质量把关，保证每一个产品和样品是一致的。
出现此问题主要是前期工作没有做到位。现在要做的是把客户提出的问题找到。客户对产品不满意，肯定有不满意的地方，你要找出那个地方改进克服，并在以后避免。