为什么聚美优品没有客服系统?

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淘宝买东西买习惯,都会时不时的问下客服一些细节问题,优衣库这样的大牌子也好,天猫店也是需要客服的。但是为什么现在小红书,聚美优品都没有客服?除了成本考虑,是不是可以说在购物环节中,客服并不是必须的?

2017年9月8日 6 条回复 1649 次浏览

发起人:桃叶渡 初入职场

我的梦想是星辰大海

回复 ( 6 )

  1. 奥伊米亚康的熊
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    客服的最重要的作用就是解决售后纠纷问题,至于售前问题有万能的百度和晒单,以及产品品牌商的客服电话!所以聚美之流就把客服电话服务外包给12315了,扯皮就拿证据来,再找12315,你说聚美还要客服吗?节约一分是一分!别问我怎么知道这个策略,我怕说出来会吓死你!

  2. 丹丹
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    没有客服是因为假货次货多

  3. 戚俗夹滋量
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    聚美有售后吗?感觉好长时间没有买过了,应该有客服系统吧,毕竟这么大个平台,如果没有的话,建议搭建一个吧,用户还是很需要的

  4. 匿名用户
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    聚美是那个卖假货的吗?如果是不就说得通了…

  5. WAITING
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    因为不能有售后。

  6. 匿名用户
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    如果你平台知名度、产品信息足够支撑可信度、真实度,为嘛要有客服呢,很多问题反反复复问来问去,最后还不买,然并卵,而且客服流动性那么大,太重,所以现在很多公司都走智能客服路线,很大程度上减少一些弱智问题的反复损耗客服精力,把重点和精力放在售后或者大客户说多好

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