为什么聚美优品没有客服系统？

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淘宝买东西买习惯，都会时不时的问下客服一些细节问题，优衣库这样的大牌子也好，天猫店也是需要客服的。但是为什么现在小红书，聚美优品都没有客服？除了成本考虑，是不是可以说在购物环节中，客服并不是必须的？

2017年9月8日 6 条回复 1601 次浏览
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发起人：桃叶渡 初入职场

我的梦想是星辰大海

回复 ( 6 )

  1. 奥伊米亚康的熊
    奥伊米亚康的熊 初入职场
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    客服的最重要的作用就是解决售后纠纷问题，至于售前问题有万能的百度和晒单，以及产品品牌商的客服电话！所以聚美之流就把客服电话服务外包给12315了，扯皮就拿证据来，再找12315，你说聚美还要客服吗？节约一分是一分！别问我怎么知道这个策略，我怕说出来会吓死你！

  2. 丹丹
    丹丹 初入职场
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    没有客服是因为假货次货多

  3. 戚俗夹滋量
    戚俗夹滋量 初入职场
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    聚美有售后吗？感觉好长时间没有买过了，应该有客服系统吧，毕竟这么大个平台，如果没有的话，建议搭建一个吧，用户还是很需要的

  4. 匿名用户
    匿名用户 管理大师
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    聚美是那个卖假货的吗？如果是不就说得通了…

  5. WAITING
    WAITING 初入职场
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    因为不能有售后。

  6. 匿名用户
    匿名用户 管理大师
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    如果你平台知名度、产品信息足够支撑可信度、真实度，为嘛要有客服呢，很多问题反反复复问来问去，最后还不买，然并卵，而且客服流动性那么大，太重，所以现在很多公司都走智能客服路线，很大程度上减少一些弱智问题的反复损耗客服精力，把重点和精力放在售后或者大客户说多好

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