淘宝买东西买习惯，都会时不时的问下客服一些细节问题，优衣库这样的大牌子也好，天猫店也是需要客服的。但是为什么现在小红书，聚美优品都没有客服？除了成本考虑，是不是可以说在购物环节中，客服并不是必须的？