大众点评网、美团网的客服体系是如何设定的?

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像美团、大众点评这样覆盖业务比较多的公司,公司客服工作如何构建的。是所有业务都归于客服部,客服部成立单独一个大部门,还是每一个版块单独配独立的客服,归于所属版块所在的部门。另外,除了在线客服、电话客服等还有什么具体客服工作形式。团购类网站客服一般都需要涵盖哪些方面的工作。没法用最精炼的语言表达出问题核心,请各位批评指正

2018年2月8日 2 条回复 1275 次浏览

回复 ( 2 )

  1. 罗格
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    腾讯客服

    独立客服部,承接大部分业务(QQ,微信等)

    有少量业务独立设置客服(广点通等)

    渠道包含在线,语音,移动端(基于QQ和微信渠道),论坛

  2. 匿名用户
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    大众的话,分了会员客服,商户客服,销售客服,基本上要全面发展……啥都懂得=_=

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