大众点评网、美团网的客服体系是如何设定的？ 举报 理由 举报 取消 像美团、大众点评这样覆盖业务比较多的公司，公司客服工作如何构建的。是所有业务都归于客服部，客服部成立单独一个大部门，还是每一个版块单独配独立的客服，归于所属版块所在的部门。另外，除了在线客服、电话客服等还有什么具体客服工作形式。团购类网站客服一般都需要涵盖哪些方面的工作。没法用最精炼的语言表达出问题核心，请各位批评指正 2018年2月8日 2 条回复 1171 次浏览 商家,大众,客服,点评,美团网
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腾讯客服
独立客服部，承接大部分业务（QQ，微信等）
有少量业务独立设置客服（广点通等）
渠道包含在线，语音，移动端（基于QQ和微信渠道），论坛
大众的话，分了会员客服，商户客服，销售客服，基本上要全面发展……啥都懂得=_=