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提问那么多字啊。我觉得管理销售除了一般行政性管理外，让员工提升也是很重要的啊。要在一定程度上做到经验和资源共享。并在业绩奖励上层次也多点。提供客户方向的一层，确定客户的一层，联系的一层，签约的一层，后期的一层，经验分享的一层等等。只是打个比方。 空加班也没什么意思。同事间，互相讨论沟通，也是挺重要的。
不过可能你们所售的服务其实也是抢占市场的意思。就是要烧钱的。所以就是这样也不能如何。
催促，安抚，鼓励。一定不能让销售的心委屈了。
本人曾在3个大型互联网从事过销售工作，目前创业中！
先说一下我的回忆吧，之前在某8和某度的销售工作确实如楼主所言，一线销售的任务量很大，电话销售又是个很需要耐心和坚持的工作，就我见过的同事，今天斗志满满过了一周就辞职的很多很多，员工流失率基本在20%左右。究其原因主要还是电话销售的高重复率以及被拒绝的高次数导致员工工作心态的失衡。那么问题来了，怎么样才能减少这种情况的发生呢？
公司的决策就是，采取择优晋升制，业绩好的销售就可以晋升到楼主所谓的管理岗，每天的工作就是激发大家的斗志，让部门销售像打了鸡血一样的打电话做业绩，每天都有考核，成单率低的小组，主管要接收惩罚。
所以，你看到了，主管不疯狂的给我们洗脑，他就得自己脑子疼。而这样的公司前期很少系统的培训有关销售心态调整以及销售选拔这样的工作，基本都是来一个就是一个员工。人事主管还停留在销售只要肯努力肯不要脸就能干好的低智想法中。事实是很大一部分人确实不适合做销售，也有一部分人就是干销售的好材料。你看看周围业绩好的，几乎不用催促，业绩基本稳定。因为老销售都知道这个工作需要情商和领悟，而大部分销售只把它看成个没得选的工作，这样的员工领导层当然就要想办法了，于是楼主所言的催促就应运而生了。
说说形式主义，任何主销售的公司都有形式主义，不可避免，形式主义是很好的激发斗志和克服压力的强心针。只有管理混乱的公司销售才会每天漫无目的无所事事。而销售，记住，就是业绩说话，同时也是你养家糊口做得好了还可能晋升的渠道。而现在的你还没有改变公司上层决策的权利吧。所以，找到适合自己的话术，激发自己的赚钱欲望，努力让自己晋升，才是你现在要考虑的，其他的问题不是你考虑的。要是实在受不了又觉得自己能力不止于此的可以跳槽。
先写到这，吃饭去了。。。。
销售管理的精髓在两个字“督”、“导”，从描述来看，只做到了“督”而没有“导”，这是绝大多数销售管理中的错误，而且是比较难以察觉的那种。
相对而言，导比督更难，你要示范、你要发现销售人员的问题、有技巧地帮助其解决问题，还要人心悦诚服，这需要销售管理者自己有销售经验、总结提炼归纳，并有效传承复制。
说实话，互联网企业的销售，督很容易，但是导一塌糊涂！
洗脑打鸡血是必要的，但远远不够。
原文
我目前就职于某互联网巨头（在知乎被黑出翔的那家）——百度，职位为运营顾问，名义上是运营和维护，实际上是跟销售别无二致，因为KPI考核的是客户的消费金额。 我的部门是维护部，销售性质稍微弱点，日常的工作形式就是打电话，偶尔也去客户公司拜访，目的就维护现有的客户群体，从而使其稳定消费，并进一步提高预算，同时，也有各类项目需要推进，比如售卖企业百科等。
在半年多的工作时间中，我发现了一个问题，高级经理每天70%的时间在开会，15%的时间在做数据，15%的时间是催促部门经理；经理每天50%的时间在开会，30%的时间在做数据，20%的时间是催促部门成员。不知道这算不算管理层合理的时间安排，但总感觉然并卵，总感觉管理层已经不接地气，总感觉形式主义泛滥。
因为 这种时间安排导致的结果是，职员与管理层代沟加深，沟通不畅，甚至出现对立情绪；各管理层纯粹以数据为依据进行管理（拼命催续费，拼命冲消费，拼命推产品，崇尚客服话术，蔑视客户效果）；最终，客户流失率持续攀升，员工离职率激增，公司气氛压抑，抱怨声音此起彼伏。 最近又由于各种主客观原因，公司业绩出现下滑，结果各层级所受压力陡然增加。结果，各种纯数据，不顾实际情况的考核目标出台，任务下发过程中，任务量又逐级递增，到达基层的，是需要奇迹，才能完成的任务。
从管理者角度而言，这本无可厚非，公司业绩压力大，基层压力也会大。问题是，压力最终催生出来的，却是形式主义的进一步泛滥。 压力在基层的具体体现，除了遥不可及的各种高任务值，就是日常行为指标的各种飙升，正所谓人有多大胆，地有多大产。 例如任务传递到某部门后，日常行为指标从15个电话提升至20个，优化覆盖率从10%提升到30%，每天上传5通直通车录音，3通百科录音，每周必须外出见一个客户，每天晚上过直通车意向，没有明显意向的就分享录音，饿着肚子工作到7.8点是常有的事，周六周日要地推，不去地推就要有直通车或百科意向客户，然后去拜访。 为什么会导致形式主义泛滥呢？从数据上看，这并没有明显的问题，但是，这在实际业绩提升上，并没有什么卵用。 下面我具体说说原因。
在维护部，一个顾问一般固定维护50-60个客户，有消费客户数为30-40个。从电话量的要求上，也就是每周客户的电话要被覆盖2-3次，问题是不是每个客户都跟你辣么好交情吧，结果接通率下滑，客户厌恶也就不足为奇了；优化覆盖30%，就是每天要优化10个左右的客户后台，懂这块的人都清楚，一个后台哪里需要每天都调整？也怎么可能同时给这么多账户进行优化？结果，优化流于形式，而真正需要优化的客户却没有那么多时间对其精细优化；上传录音及分享，名义上是一种学习和监控方式，但是每天都发录音，录音质量可想而知，监控也只会变成一种纯粹的数字游戏；工作日的免费加班和周六日的免费加班，则更加会使形式主义泛滥，由于工作的特性，晚上给客户打电话推销产品，客户感觉应该是酸爽的，周末集中一起去地推，最终的结果，数据说话，一个50-60人的大部全员出动，地推一天，成了3.4单，一个店铺同一天被5批人轮奸是正常的事情，下周，继续来这个地方集中。。。另一方面，当然成单的会有所奖励，而未成单的安慰奖都没有，鉴于此，员工对于公司的抱怨似乎也是可以理解的了。
总而言之，最后的最后，客情下降，客户体验下降，职员负能量爆棚，当然，客户的推广效果也会下降，公司的业绩也会下降。对于后面两种情况，道理是简单的，现象也是普遍的。但很多情况是把客户给直接催死了（道理很简单，你吹得天花乱坠，我投的钱越来越多，为啥效果还是那么个样呢？虽然，钱投多了，效果的确可能好些，但不重视后台的优化，没把基本工作做好，就暴饮暴食，最终的结果只能是死路一条，例如，我们维护部接到的开发部的客户，大部分都是消费完首次的预存费用就直接失效死掉，客户对此平台已经彻底失望，体验度极差，我们根本没机会再给客户重新优化后台，做出效果。）
我相信这种只顾眼前的情况，在销售行业是常见的，由于业绩的压力导致销售工作的短视和不负责任。管理层面临的压力其实远远大于普通员工，但是重压下导致的畸形繁荣却是最终会不利于所有的人，员工累死累活，为了加班而加班（加班到那么晚，谁会听电话，怎么可能销售产品？）离职率激增，管理层大放卫星，博得一时欢心，却得为虚假繁荣买单，不断发疯的客户（一个月换一次客服的体验，不重视效果的推销，和盲目的刺激消费的手段）会让部门消费大起大落，存在极大的不确定性因素，对于公司，自然评价好不到哪里去，而且也带来直接的经济损失，本来可以维护的客户的流失。 那么问题来了，销售行业就一定是短视的吗？一定就要以催促为主要管理方式吗？就一定要那么形式主义吗？毕竟管理层不是SB，浅显的道理应该都能明白，况且这还是家装逼得很厉害的公司，但为什么却会给员工，给客户的体验如此之差呢？
以前听说过打鸡血是销售公司的常态，虽难接受，但能理解。 但目前所遇到的问题，感觉真成了一种困惑，随便打开哪个非工作的群，全是抱怨之声，同批次进来近50人的同班同学，半年后只剩下20多人。而工作内容也与当初的设想千差万别，近期的某些活动更是加剧了员工的骚动，每天不吃饭加班到7.8点是常事。
其实我不是怕累，不是怕加班，不是怕压力，我想不通的是我有为了加班而加班的必要吗？加班一没加班工资（高经竟然亲口说我们自愿加班），二没业绩的提升，工资的提升（现在还要每周末进行地推，还不算加班，签单才算双倍工资，电话销售行业大晚上能有什么销售效果，明天说不行？），三没有能力的提升（为了形式而形式，最多锻炼所谓的话术，这种话术我明天早上吃完饭再锻炼成不？） 至于员工关怀，我经常从所谓老人哪里听说某某某领导怎么怎么好，但是不好意思，他们都已经离职了。 顺便提一句，有个在公司10年的员工，工号是1000多号，一个3年的员工，工号是10000多号，我是10万多号，而这个工号仅仅只是广州这一家分公司。
突然发现自己已经写了快两个钟了。。。。全是一篇吐槽文章吧，第一次在知乎提问，新手上路，还请多多包涵，以上文字尽量以客观角度进行提问，末尾包含某些情绪，还请忽略吧。。重点是问题，其他是必要的哈，欢迎大神帮忙解答！！！ 重复下问题： 那么问题来了，销售行业就一定是短视的吗？一定就要以催促为主要管理方式吗？就一定要那么形式主义吗？毕竟管理层不是SB，浅显的道理应该都能明白，况且这还是家装逼得很厉害的公司，但为什么却会给员工，给客户的体验如此之差呢？ 不喜请轻喷～～～射射～～～
我在你说的那个厂工作过两年时间，那是我毕业后的第一份工作，刚才打了很多字来回答你的问题，但后面全部都删除了，因为我又重新看了一遍你写的东西，发现这其实纯粹是一个职场新人的吐槽贴，大多数都是你的心态导致的。你说的一些问题客观存在，但大多是职场管理普遍存在的陋习，遇到一个糟糕的领导可能会加重，还有一些被你夸大了（不是说你故意，也许你也不知道，比如你说的工号其实是全体系混排）。给你的建议是调整心态（比如你提到的话术演练，明天吃完早饭再练和今晚练的区别其实就是态度问题），这个行业在国内其实是这家公司创立的，前期包括现在，都一直是在摸着石头过河，肯定有问题（比如开发部和增值部的冲突矛盾），但也有机会，脚踏实地努力工作，加上好的情商，才有机会站在更高的位置去解决这些问题！
销售管理分为六个部分:第一目标激励，第二过程控制，第三绩效考核，第四技能培训，第五业务支持，第六兵力部署。
催促属于激励的手段之一，激励有四个手方法第一物质刺激，第二情感笼络，第三兴趣引导，第四使命召唤。
我偶尔会在微信公众号:业绩Plus里发表一些销售管理的文章，欢迎关注。还做了一个销售激励神器，正在招募种子用户，欢迎报名内测。
销售是以结果为导向的工作，销售管理更是以结果为导向的进行计划、实施、监督、控制、沟通、修正的过程，如果销售管理给一线员工形成不停催促的感觉，一，催促的内容是否是关键工作环节，如是关键工作环节，是影响结果的实施执行环节，这个催促是正确的，管理就是要让员工高效做好关键工作职能。二，如没有任何的计划和方法去指导员工达成结果，只是催促结果，那就会适得其反，员工没有方法做不出业绩，上级又无计划与方法只催结果，那一定是失败的管理者！
上面提到销售管理过程中，员工的离职率高，管理会议浪费时间，变相加班，上下级沟通不畅，形式主式等等，这些都是很多公司普遍现像，有的公司照样做很好，有的公司因为这些问题越做越差，其实主要看管理者怎么运用管理方法去实现以结果为导向，运用什么样的文化与团队建设的方法让员工和管理者一起为结果而行动、知觉、意识趋于一致，形成合力，如无法形成合力，这些问题和现像就是灾难。能形成合力，这些问题只不过是前行道路上的小石头，齐心一压而过，还更有助于团队的走得更远。
从事销售管理工作10多年来，看过无数销售型公司的兴衰，更相信：以结果为导向，运用团队的力量，看清市场与环境，保持创新与活力，用文化成就公司。欢迎加我微信沟通didweixin88,注明来自知乎
其实无非是指引-沟通-监督-修正。
给员工指引，要共商大计。不要你一个人什么都知道，手下的人全然没有理解你的意思。
无时无刻（仅限上班时间，下班以后是员工的自主时间，请勿打扰）的监督。监督进度。
指引-沟通-监督-修正。
重要的事情要说三遍。
如果有问题需要沟通的，可以私信我。一起探讨。
我以前是做行政的，后来因为公司新的业务拓展然后又没人去弄新的项目加上自己做办公室工作也做烦了所以主动跑到新项目做。从项目一开始就入手了，招聘新员工、了解产品、刚开始做宣传到后来跑一些大点的项目都做了。总的来说对自己做业务什么的有点成效吧，但是现在让我头疼的是自己不知道怎么管理员工。刚开始我的意思是不想像别的销售公司那样把员工管的太紧，现在发现我做了一件很错误的事情。员工懒散工作也不够积极了，再加上刚开始招聘的时候因为是小公司招来的人素质也不怎么好做事情也不够圆滑，说话也不知道分个场合。而且有个员工请假都不跟我说还说反正过年期间公司也没什么事实，我真的很想开除他。有没有可以帮助我的大神告诉我该怎么办？
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催促，安抚，鼓励。一定不能让销售的心委屈了。
本人曾在3个大型互联网从事过销售工作，目前创业中！
先说一下我的回忆吧，之前在某8和某度的销售工作确实如楼主所言，一线销售的任务量很大，电话销售又是个很需要耐心和坚持的工作，就我见过的同事，今天斗志满满过了一周就辞职的很多很多，员工流失率基本在20%左右。究其原因主要还是电话销售的高重复率以及被拒绝的高次数导致员工工作心态的失衡。那么问题来了，怎么样才能减少这种情况的发生呢？
公司的决策就是，采取择优晋升制，业绩好的销售就可以晋升到楼主所谓的管理岗，每天的工作就是激发大家的斗志，让部门销售像打了鸡血一样的打电话做业绩，每天都有考核，成单率低的小组，主管要接收惩罚。
所以，你看到了，主管不疯狂的给我们洗脑，他就得自己脑子疼。而这样的公司前期很少系统的培训有关销售心态调整以及销售选拔这样的工作，基本都是来一个就是一个员工。人事主管还停留在销售只要肯努力肯不要脸就能干好的低智想法中。事实是很大一部分人确实不适合做销售，也有一部分人就是干销售的好材料。你看看周围业绩好的，几乎不用催促，业绩基本稳定。因为老销售都知道这个工作需要情商和领悟，而大部分销售只把它看成个没得选的工作，这样的员工领导层当然就要想办法了，于是楼主所言的催促就应运而生了。
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相对而言，导比督更难，你要示范、你要发现销售人员的问题、有技巧地帮助其解决问题，还要人心悦诚服，这需要销售管理者自己有销售经验、总结提炼归纳，并有效传承复制。
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我目前就职于某互联网巨头（在知乎被黑出翔的那家）——百度，职位为运营顾问，名义上是运营和维护，实际上是跟销售别无二致，因为KPI考核的是客户的消费金额。 我的部门是维护部，销售性质稍微弱点，日常的工作形式就是打电话，偶尔也去客户公司拜访，目的就维护现有的客户群体，从而使其稳定消费，并进一步提高预算，同时，也有各类项目需要推进，比如售卖企业百科等。
在半年多的工作时间中，我发现了一个问题，高级经理每天70%的时间在开会，15%的时间在做数据，15%的时间是催促部门经理；经理每天50%的时间在开会，30%的时间在做数据，20%的时间是催促部门成员。不知道这算不算管理层合理的时间安排，但总感觉然并卵，总感觉管理层已经不接地气，总感觉形式主义泛滥。
因为 这种时间安排导致的结果是，职员与管理层代沟加深，沟通不畅，甚至出现对立情绪；各管理层纯粹以数据为依据进行管理（拼命催续费，拼命冲消费，拼命推产品，崇尚客服话术，蔑视客户效果）；最终，客户流失率持续攀升，员工离职率激增，公司气氛压抑，抱怨声音此起彼伏。 最近又由于各种主客观原因，公司业绩出现下滑，结果各层级所受压力陡然增加。结果，各种纯数据，不顾实际情况的考核目标出台，任务下发过程中，任务量又逐级递增，到达基层的，是需要奇迹，才能完成的任务。
从管理者角度而言，这本无可厚非，公司业绩压力大，基层压力也会大。问题是，压力最终催生出来的，却是形式主义的进一步泛滥。 压力在基层的具体体现，除了遥不可及的各种高任务值，就是日常行为指标的各种飙升，正所谓人有多大胆，地有多大产。 例如任务传递到某部门后，日常行为指标从15个电话提升至20个，优化覆盖率从10%提升到30%，每天上传5通直通车录音，3通百科录音，每周必须外出见一个客户，每天晚上过直通车意向，没有明显意向的就分享录音，饿着肚子工作到7.8点是常有的事，周六周日要地推，不去地推就要有直通车或百科意向客户，然后去拜访。 为什么会导致形式主义泛滥呢？从数据上看，这并没有明显的问题，但是，这在实际业绩提升上，并没有什么卵用。 下面我具体说说原因。
在维护部，一个顾问一般固定维护50-60个客户，有消费客户数为30-40个。从电话量的要求上，也就是每周客户的电话要被覆盖2-3次，问题是不是每个客户都跟你辣么好交情吧，结果接通率下滑，客户厌恶也就不足为奇了；优化覆盖30%，就是每天要优化10个左右的客户后台，懂这块的人都清楚，一个后台哪里需要每天都调整？也怎么可能同时给这么多账户进行优化？结果，优化流于形式，而真正需要优化的客户却没有那么多时间对其精细优化；上传录音及分享，名义上是一种学习和监控方式，但是每天都发录音，录音质量可想而知，监控也只会变成一种纯粹的数字游戏；工作日的免费加班和周六日的免费加班，则更加会使形式主义泛滥，由于工作的特性，晚上给客户打电话推销产品，客户感觉应该是酸爽的，周末集中一起去地推，最终的结果，数据说话，一个50-60人的大部全员出动，地推一天，成了3.4单，一个店铺同一天被5批人轮奸是正常的事情，下周，继续来这个地方集中。。。另一方面，当然成单的会有所奖励，而未成单的安慰奖都没有，鉴于此，员工对于公司的抱怨似乎也是可以理解的了。
总而言之，最后的最后，客情下降，客户体验下降，职员负能量爆棚，当然，客户的推广效果也会下降，公司的业绩也会下降。对于后面两种情况，道理是简单的，现象也是普遍的。但很多情况是把客户给直接催死了（道理很简单，你吹得天花乱坠，我投的钱越来越多，为啥效果还是那么个样呢？虽然，钱投多了，效果的确可能好些，但不重视后台的优化，没把基本工作做好，就暴饮暴食，最终的结果只能是死路一条，例如，我们维护部接到的开发部的客户，大部分都是消费完首次的预存费用就直接失效死掉，客户对此平台已经彻底失望，体验度极差，我们根本没机会再给客户重新优化后台，做出效果。）
我相信这种只顾眼前的情况，在销售行业是常见的，由于业绩的压力导致销售工作的短视和不负责任。管理层面临的压力其实远远大于普通员工，但是重压下导致的畸形繁荣却是最终会不利于所有的人，员工累死累活，为了加班而加班（加班到那么晚，谁会听电话，怎么可能销售产品？）离职率激增，管理层大放卫星，博得一时欢心，却得为虚假繁荣买单，不断发疯的客户（一个月换一次客服的体验，不重视效果的推销，和盲目的刺激消费的手段）会让部门消费大起大落，存在极大的不确定性因素，对于公司，自然评价好不到哪里去，而且也带来直接的经济损失，本来可以维护的客户的流失。 那么问题来了，销售行业就一定是短视的吗？一定就要以催促为主要管理方式吗？就一定要那么形式主义吗？毕竟管理层不是SB，浅显的道理应该都能明白，况且这还是家装逼得很厉害的公司，但为什么却会给员工，给客户的体验如此之差呢？
以前听说过打鸡血是销售公司的常态，虽难接受，但能理解。 但目前所遇到的问题，感觉真成了一种困惑，随便打开哪个非工作的群，全是抱怨之声，同批次进来近50人的同班同学，半年后只剩下20多人。而工作内容也与当初的设想千差万别，近期的某些活动更是加剧了员工的骚动，每天不吃饭加班到7.8点是常事。
其实我不是怕累，不是怕加班，不是怕压力，我想不通的是我有为了加班而加班的必要吗？加班一没加班工资（高经竟然亲口说我们自愿加班），二没业绩的提升，工资的提升（现在还要每周末进行地推，还不算加班，签单才算双倍工资，电话销售行业大晚上能有什么销售效果，明天说不行？），三没有能力的提升（为了形式而形式，最多锻炼所谓的话术，这种话术我明天早上吃完饭再锻炼成不？） 至于员工关怀，我经常从所谓老人哪里听说某某某领导怎么怎么好，但是不好意思，他们都已经离职了。 顺便提一句，有个在公司10年的员工，工号是1000多号，一个3年的员工，工号是10000多号，我是10万多号，而这个工号仅仅只是广州这一家分公司。
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上面提到销售管理过程中，员工的离职率高，管理会议浪费时间，变相加班，上下级沟通不畅，形式主式等等，这些都是很多公司普遍现像，有的公司照样做很好，有的公司因为这些问题越做越差，其实主要看管理者怎么运用管理方法去实现以结果为导向，运用什么样的文化与团队建设的方法让员工和管理者一起为结果而行动、知觉、意识趋于一致，形成合力，如无法形成合力，这些问题和现像就是灾难。能形成合力，这些问题只不过是前行道路上的小石头，齐心一压而过，还更有助于团队的走得更远。
从事销售管理工作10多年来，看过无数销售型公司的兴衰，更相信：以结果为导向，运用团队的力量，看清市场与环境，保持创新与活力，用文化成就公司。欢迎加我微信沟通didweixin88,注明来自知乎
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