下述案例中,如果你是当班员工,面对顾客的不满,你会如何处理?

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XX酒店8503房张先生,10点左右出门前,告知前台员工下午他朋友会送一个蛋糕过来,请前台帮忙签收一下,因为是冰皮蛋糕,所以客人特意提出希望前台将蛋糕储存在酒店的冰箱内,小李对张先生说:“知道了”。此时电话铃响了,小李立即去接电话。22点30分左右,张先生回酒店,在酒店取蛋糕时,前台在行李房找到了蛋糕并提给张先生, 可这时,包装袋内都已经有融化的冰水了…… 上述案例中,如果你是当班员工,面对顾客的不满,你会如何处理?
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