下述案例中，如果你是当班员工，面对顾客的不满，你会如何处理？

XX酒店8503房张先生，10点左右出门前，告知前台员工下午他朋友会送一个蛋糕过来，请前台帮忙签收一下，因为是冰皮蛋糕，所以客人特意提出希望前台将蛋糕储存在酒店的冰箱内，小李对张先生说：“知道了”。此时电话铃响了，小李立即去接电话。22点30分左右，张先生回酒店，在酒店取蛋糕时，前台在行李房找到了蛋糕并提给张先生， 可这时，包装袋内都已经有融化的冰水了…… 上述案例中，如果你是当班员工，面对顾客的不满，你会如何处理？