服务对象是谁？ 　　东方服务模式库——专为温泉企业量身打造的知识管理系统。 　　谁是开发者？ 　　由温泉旅游产业开创者朱跃东先生与模式语言管理专家肖永健先生共同开发成功。 　　为什么要买？ 　　一个温泉项目的成功，需要关注四个方面：需求、产品、服务和管理。应需求而设计的产品是“硬件”，服务和管理是“软件”。“硬件”决定项目的品位，“软件”决定项目的效能。“软”“硬”相互促进，项目才得以持续健康发展。 　　东方服务模式库——专为温泉企业量身打 […]

　　 定位战略的“术”与“道” 　　　　　　　　　　　　　　　　文■/侯惪夫　发表于《管理学家》2008年第6期 商业世界总是有着很多机会，这让层出不穷的新公司和弱小者能够崭露头角，甚至极大改变现有竞争格局。但是也正因为机会太多，一个优秀的企业必须拥有一个明确的定位，否则它将无法拒绝业务的蔓延。所谓多元化，实质就是未能抗拒住机会的诱惑。多元化甚至不能被称为“战略”，因为真正的战略只有一个方向，多元化却想同时拥有多个方向，这些方向之间的分歧性越大，多元化失败的概率就越大。 为什么会有多元化“战略”呢？表面上很多人都知道定位是决定企业命运的战 […]

开往广州的火车（三章） 京城前往羊城之旅，火车上无法入眠，记录一些零散的思绪。 一、超越自我，困境突围 人生五章 ¤ 西藏生死书 1． 我走上街， 人行道上有一个深洞， 我掉了进去。 我迷失了……我绝望了。 这不是我的错， 费了好大的劲才爬出来。 2． 我走上同一条街。 人行道上有一个深洞， 我假装没有看到， 还是掉了进去。 我不能相信我居然会掉在同一个地方。 但这不是我的错。 还是花了很多的时间才爬出来。 3． 我走上同一条街。 人行道上有一个深洞， 我看到它在那儿， 但还是掉了进去…… 这是一种习气。 我的眼睛张开着， 我知道我在哪儿。 这是我的错。 我立刻爬 […]

　　 技术市场化带来销售国际化 文 / 费建法 2006-6-17 发表 技术市场化带来销售国际化 ——————————————————————————– http://finance.sina.com.cn 2005年05月23日 09:10 中国经济时报 　　晋机集团军企民品市场化发展之探（下）本报记者 费建法 […]

深圳证券交易所(下称“深交所”)有关人士2月26证实，深交所常务副总经理宋丽萍已接任张育军升任深交所总经理。深交所总经理张育军接替朱从玖，出任上海证券(行情股吧)交易所(下称“上证所”)总经理。 张育军1963年5月生于四川，中国人民银行金融研究所经济学硕士，北京大学经济学博士。1993—1995年历任国务院证券委办公室处长、中国证监会办公室副主任。1995-1997年任深圳证券交易所副总经理。1998—2000年历任中国证监会副秘书长兼国际合作部主任、政策研究室副主任(主持工作)、深圳证券监督管理办公室党委书记、主任。2000年9月起任深圳证券交易所党委副书记 […]

对索尔技术服务中心客服工作的 几点认识与设想 作为索尔成套门技术及SHOME产品的总体运营体制，索尔技术服务中心（以下简称“索尔中心”）是链接着索尔产品从技术开发、到产品门店销售、从产品技术支持到工厂生产、现场安装，一直到售后服务这每一个服务环节的运行主体。而在索尔中心一连串的服务环节中，客户服务（以下简称“客服”）又是串联起每一个服务节点的服务中枢，它关系到索尔产品在每一个流程节点上的正常运行，是索尔产品整个大销售过程中的运行保证。 客服工作试验运行已有月余，以下是在实践过程中产生的几点浅层次设想。 一、对索尔客服工作的基本认识 1，索尔技术是“索尔”的核心竞 […]

　　　　通过信息技术融合里面两个重要的特点看一下我们企业所面临的机遇与挑战。 　　一方面我们要非常敏感地看到或者是感受这种变化，另外我们应该及时作出部署和响应。一个，信息技术融合简称IT融合，是管理与技术的融合，就是说管理与业务与信息技术融合。在我们现在的时代，发生非常多的变化，我们国家的经历也发生了许多的变化，我们面临的技术也有许多新的特征，因此这种管理上的变化和技术上的进步构成了新型融合模式。 　　我从这两个角度，一个讲融合，另外是面临的机遇挑战、问题和相关的策略。 　　我们处在信息化时代、全球化时代，我们从不同的视角观察世界，当我们关心信息技术和其应用对我们的企业和业务发生联系的时候，或者是产生冲击的时候，我们处在信息时代，就 […]

以人为本的管理工程实务 以人为本的管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织。可见，人本管理，是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系统有不同的功能和目标；在各分系统有效运行的基础上，使之互相协调，互相配合，形成人本管理总系统的更大的整体功能，以达到人本管理的预期目标。这些分系统主要是： １。领导者自律工程。企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那些全身心投入事业的企业领导人，其无私奉献精神和对公司 […]

　　 条例三：盲区才有机会 机会总会被人注意到。引起大家密切关注的机会未必是良机，良机总是向人们招手，而众人大半熟视无睹，相反到没人关注的盲区中走一走、看一看，机会其实很多。 刚从大学毕业的小A，来到一家集团公司的办公室当文员，这个岗位如同一个打杂的，脏活、累活、没名没利的活全归小A干了，甚至一些本来该由其他同事亲自去做的工作，也往往推给小A去做。 这个办公室的主任有一特长：文思敏捷、文字功底好，董事长的讲话稿和企业的年终总结等一系列重大文章，都是出自主任的手笔，董事长很器重这个主任。 　　由于企业名气大，企业经常要参加省市组织的诸如长跑、登山、演出等活动，要现场采访、拍照。这样的工作时间长，又不算加班，主任便安排小A去。公司会议常 […]

实施顾问在承接项目的时候，最担心的问题是 什么？是担心这个项目规模太太，周期太长，还是客户太挑剔？或者是担心这个项目所处的行业没有做过，比较陌生无法收尾？根据与许多顾问的沟通时，了解到实 施顾问最担心的就是承接了一个“烂项目”，这些烂项目有一个标志性的问题：销售为了拿单，给了客户过多的承诺，导致许多承诺给客户的实现是超出系统范围之 外的根本无法实现。还有一种情况是给客户有了承诺，但并没有写入到合同中，而只是口头上的承诺，原本只是为了应付客户的，但客户却一定是认真的，到了实施 的某个时间里，客户把这个口头承诺提出来的时候，实施顾问就傻眼了，因为往往这个时候发现这类需求又是一个“不可能的任务&rdqu […]