作者：史光起 “顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。 从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。而且，顾 […]

　　 　　在我们深入理解德鲁克的“事业理论”之前，先来看看关于管理的原则。德鲁克列出了七条关于管理的原则，其中他特别强调：“对所有企业来讲，我们都应该记住的最重要的一点就是：结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意；医院的目标是治愈病人；学校的目标是使学生学到一些在10年后参与的工作中能使用的知识。” 　　之所以要先理解这一点，是因为如果我们不理解管理的基本原则——管理之“道”，而一头扎到管理的“术”中，就可能“一叶障目”，忽视企业的方向。 　　顾客决定企业性质 　　“ […]

　　　　真正的企业家，尤其是这里很多的民营企业家，民营企业大家都知道计划经济向市场经济的转型夹缝中发展，今天让我谈的思维方式与管理创新，真正一个优秀的民营企业家，应该说了解自己，应该是当局者清，旁观着是谜的，如果你觉得当局者谜，旁观着清，你就不是一个合格的企业家。 　　谈我的思维模式，就是我这些年的感悟，我谈到思维模式，我想人作为一个企业家无外乎三大思维模式，一个是常规思维，一个是逆向思维，一个是创新思维。如果把三大思维放在一起思考问题，做决策，就能创造性的开展工作，创造性的开展工作，奇迹就会诞生。我把这个思维模式与管理创新今天当成一个杂谈的形式跟大家汇报，企业最敏感的两个问题是做大与做强的问题，企业的人才品质与才华的问题，这是当前 […]

——传统行业如何演绎新商业模式之二 企业不仅要在时间维度上敢于颠覆自己旧的商业模式，大胆突破现有市场游戏规则模，整合一切创新资源，进行商业模式的破坏性和颠覆性创新，同时还要在空间维度上，需要对成功企业的商业模式进行扬弃性的学习、借鉴和模仿。 宝洁公司在做任何研发或创新之前，首先要寻找这样一个答案：“在世界上某个角落，是否已经有谁解决了这个问题？”学习和借鉴是对内外创新资源的整合利用，尤其对于众多创新资源和创新能力不足的企业，对成功商业模式的扬弃，也可以说是商业模式创新的一条捷径。 对成功企业商业模式的扬弃，就是要复制“模式的成功”，而非复制“成功的模 […]

　　 　　该怎么跟员工订目标、打考核、说想法或聊感觉，一直是担任主管的最爱与最痛，特别是近年来，职场新鲜人（有人统称为80后或戏称为草莓族）在职场上的比例越来越高，对担任管理工作的主管，也形成一股新的挑战。即使多年担任主管的人，也总是处在“人际导向”与“目标导向”的矛盾中而不易取舍。扮演一个“人际导向”的、比较倾向于会“做人”的主管，要求部属做事时，往往被员工七折八扣的响应、推拖拉弄得执行缓慢；反之，扮演一个“目标导向”、比较倾向于要求“做事”的主管，在做人方面往往因为工作的要求，让部属讨厌 […]

3·15拒绝乳品品牌 查钢 今年的乳业可谓是大出风头，虽然这些风头并不是整个乳品行业所希望看到的，但是，并竟是看到了，而且还是一波接着一波，弄得全国人民一致声讨，中外乳业品牌成了“难兄难弟”，难得多年来外企第一次与我们如此贴心。不过，我们却感觉更加忧虑，外企在质量上搞双重标准，对国内企业来说无疑是一击警钟。 年年3·15，今年的3·15格外不寻常。 一方面，今年的3·15时逢“两会”，人大代表对食品卫生质量高标准检验的呼声一片高涨，人大代表、政协委员是高度关注，国家立法监管已经是迫在眉睫。 另一方面，在3·15期间， […]

；；； 以电力行业为例，在国内各界对电力行业高薪的讨伐声中，电力行业的高层跳出来声称，电力行业的高薪制度是合理合法的。 电力行业高层的观点是：“1997年电力行业实行承包后，在工资制度上，电力企业实行每年年终按照完成任务的情况分配奖金的绩效考核制，分配时管理层收入就比较高。这样的体制改革很多行业都实行了，这样的收入分配方式是合理的，也是合法的。” ；；； 老贺提醒，注意自己的身份，其一：电力行业为国有企业，属于国有资产，其资产所有权为全民所有；其二：竞争形式为垄断经营，这种垄断的权利来自于全民。 ；；； 按照电力高层的观点，对企业的实际绩效进行考核，然后进行工资分配，好像是合理合法的，因为他是把自己放在一个完 […]

　　 假设你只有6元钱，买1罐可乐需2元钱，而2个可乐空罐还可以换1罐可乐，那么你最多能喝几罐可乐？ 怎样喝到第六罐可乐 京报网 www.bjd.com.cn 日期:2008-03-17 14:13 网络编辑 : 实习生朱冠楠 字体显示：大 中 小 　　有个小游戏可以说是妇幼皆知、老少咸宜，即当两个人要一比高下、分出胜负时，很简易的方式是玩“石头剪刀布”。 　　然而，这个小游戏背后却蕴藏着大学问。表面上看，“石头剪刀布”游戏每一次输、赢、平的概率各是1/3，但实际上并不如此。英国《新科学家》杂志在2007年刊文称，科学家已找到玩游戏“石头剪刀布”的必胜秘诀:先出 […]

　　 　　 在物价快速上涨数月之后，国务院下发了《关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知》。而后，发改委迅速跟进，连发五文部署物价调控工作，其中尤其强调从监管着手，加强价格巡查、检查力度。 　　此等平抑物价之举，实际是在为推迟加息造成的过度通胀擦屁股。相关部门出于对热钱的恐惧和对于保持经济增长的期待，迟迟不愿加息，另一方面，则是承受巨大通胀压力的民众。 　　面对此等民生问题，行政色彩浓厚的“中国式价格平抑”粉墨登场，今天查粮油，明天查蔬菜，一时间，似乎也有效控制了价格上涨，保障了民众利益，但因此产生的连锁反应却误中副车，殃及了企业。据相关报道，工业企业由于原料价格上涨而终端价格受调控，已经开始出现明显减 […]

与稻盛和夫心与心的交流 与大师的交流，语言永远是匮乏的。更多是通过心与心的交流，甚至是潜意识所形成的场的共鸣与共振。 王育琨/文 6月10日下午1点半，在稻盛和夫下榻的文津国际酒店书吧，与德龙控股的董事长丁立国一起拜见了稻盛和夫。 从上午开始活动一个接着一个，老人依然精神矍铄。他感谢我为他的新书《人为什么活着》写序，从那里面看出我对他的哲学理解得很到位。他关心，我怎么会想到给他的书写序，为什么会那么写？ 我说，写序时只看到不到1/4的篇幅，如果能够看到全书的书稿，我会有更多的体会和心得。 我提到，很早就开始学习稻盛和夫的哲学。在从1994年开始的企业经管理中，就一直在体会和应用京瓷哲学。尤其是去年汶川地震、毒牛奶事件，更让我体会到应 […]