其次，建立健全的流通规制。从各国经济发展情况来看，一些市场经济成熟国家，政府对流通领域的规制主要集中在开办大型流通企业、营业时间、价格等方面。目前中国这方面的规制还不健全，如中国还没有针对流通领域的价格折扣使用条件与方式、定价方法等的价格规制。流通领域缺乏一些基本的商业规制（如缺乏商业结账周期的规则），结果致使相当一部分流通企业没有商业资本积累，基本依靠挤占生产企业的资金来开展经营。 而在政策法规方面，中国也已经采取切实措施，促进连锁经营发展（《关于促进连锁经营发展的若干意见》国务院体改办、国家经贸委，二00二年八月十二日）： (一)深化改革，积极培育一批主业突出、经营规模大、具有国际竞争力的大型连锁集团；（二）统筹规划，加快物流配 […]

　　 　　 1969年，当劳·费雪开创了Gap服装品牌，品牌主打年轻人喜欢的时尚休闲服饰，很快在美国家喻户晓，不久便进入国际市场，今天，在中国也有无数的Gap拥趸，中文译名为“盖璞”。虽然Gap服装价格不低，但是凭借过硬的品质与带给年轻人的独特品牌体验，在世界范围内都称得上是一流的服装品牌。可就是这样一个大师级的品牌，最近却自摆乌龙，在更换新品牌LOGO时重重的跌了一跤。 　　2010年10月，Gap公司在其官方网站上突然发布了新版品牌标识，换下了拥有20年历史，为广大消费者所熟知与喜爱的旧版标识。但消费者对这个新LOGO并不认可，在网站公布仅短短的几小时里，就有无数的消费者对Gap新标识提出质 […]

企业是以既定的发展目标将个体的人统一起来的组织。自然而然地，企业这个人文群体理应具备一定的“气质”和“风格”。这种气质和风格与个人相比，是经过碰撞、激荡、磨合、调谐和优化过的，是代表集体个性的，它并不是由个人意识来主导，却需要用个人言行和意识来传递和表达这种集体的、组织的个性和风格。这便是企业文化。 企业文化不是“企业”+“文化”，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化，而是企业的精神主宰。这里，企业的内含是组织，因此也可以称作“组织文化”。文化修养从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对组织的意义和影 […]

写完第一卷是2008年10月9日的凌晨一点，脑子依然兴奋着。妻早已睡下，她正怀着我们即将出世的孩子。一时间，完成这第一卷20多万文字的喜悦，竟无人分享。原本想开车出去，在凌晨的杭州飞驰，却又忽然感到满是疲惫。从创意到写完这第一卷，3年半过去了。 在2004年年底的时候，我给上海的的《东方早报》写过一篇《年终特稿：营销2004，充满变数的一年》，这虽然是篇急就章，却也回顾了在这过去一年中国商业的变化，写了整整两大版面一万余字，是我有史以来给报纸写得最多的一次。写完这篇文章的时候，我还是稍有些成就感的，毕竟在我笔下，一年的商业和营销变化的轮廓算是有了。 但这个“成就感”不久就变成了一种困扰，而且愈来愈强烈。中国的 […]

营业厅的功能如何定位？ 现在很多地方移动公司的营业厅早就改称为“服务厅”了，可见其功能定位在悄然发生变化，也说明高层的经营理念也在朝着服务营销的方向逐步深入。营业厅的功能早已突破以往的单纯的业务办理功能，逐步走向了以服务营销、品牌传播为主，业务办理和业务咨询为辅的管理模式，也从单一的自办厅，走向了多元化的营业厅所有制形式，如出现自营厅、自建他营、授权店、代理点等渠道类型。 也从以往的成本中心走向了利润中心，营业厅已经成为三大运营商在市场最前线的阵地。 关于如何定位营业厅的功能，至少目前通信行业存在三大矛盾点： 1、服务与营销的矛盾。 如果在一线强调营销指标，那必然在服务上会大打折扣，客户满意度也会受到影响。但 […]

“营消”化：市场经济纵深行（之一） 2009·3·15答记者问 一、“市场化”纵深行亟待消费者主导 在2009年“3·15”消费者权益日来临之际，记者就消费者权益、消费市场的变化及消费与发展等问题，采访了企业管理学家管益忻教授。 《中外企业文化》杂志记者黄志强（简称记者）：随着我国市场经济的发展，市场机制的逐步健全，我国的消费市场状况有了很大的改善，但同时，侵害消费者权益的事件却时有发生，“三鹿奶粉事件”就是一个非常典型的案例。请您分析一下这种现象的深层原因。 管益忻：简单地讲，我们是个刚刚迈上发 […]

从危机中吸取的管理教训 当前，全球金融危机进入了新阶段，危机影响到了实体经济，从而不断改变着商业环境。危机也对管理造成的广泛影响。从这场危机中吸取管理教训是非常必要的。探讨战略学家应该从金融危机中获得教益，企业家也要从中获得管理经验。 那么应该从当前的金融危机中学到哪些管理方面的教益呢？金融危机的事实无情地证明在企业管理和治理方面，遭遇了重大失败。另外，管理的基本原理也出现了问题，需要加以修改。这一失败的核心之处是“平稳航行”的谬误。谬误之处就在于这一观念：即可以通过考察当前结果中出现的颠簸和摆动，来预测灾难风险。颠簸和摇摆——以及GDP和价格——的历史并不能预 […]

　　 　　“没有目标的效率”是“没有意义的效率”，就如同一匹马没有目标地奔跑，它的效率越高，也就是说速度越快，却反而可能离目标越来越远 　　任何一个组织，无论它是政府组织、还是企业组织、抑或是慈善或宗教组织，都是需要“管理”的。 　　管理不仅仅是一项技术或一些技巧，更是关于如何实现组织成果的系统管理思想。它是关于“如何实现组织成果”的学问。 　　虽然我们常常说管理必须是“卓有成效的”，可是，“卓有成效的”管理，必须是赋予组织成果的。 　　因此，管理是什么？只有一个恰如其分的回答：管理是一门关 […]

第二节 战略：发展战略、经营战略和竞争战略 一、什么是战略？ 企业战略是对企业发展的长期性、整体性的筹划和指导。 可是，长期而言，一切都是不确定的；整体来看，无论再大的企业也是局部的、渺小的。渺小的企业要穿透未来政治、经济、技术、文化、法律的巨大不确定性，加上管理层的动荡和调整，自身意志和精力的盛衰起伏，这一切才是企业战略的困难所在。许多号称企业战略的东西，其实只不过是“走一步、看一步”，“摸着石头过河”罢了。许多所谓的战略转型，其实只不过是事到临头，不得不改弦更张而已。 真正能够依据企业当下的实力，在未来的时空中规划复杂的企业事务，在大方向上对头，操作思路基本正确，且能撇开一切其他机 […]

连锁店成功盈利的两大关键要素 作者：文志宏，和君咨询集团合伙人兼连锁研究中心总监 原载《销售与市场》（渠道版） 面对“终端为王”的压力与诱惑，不少厂家扛起连锁经营自建分销渠道的大旗，连锁店犹如“千树万树梨花开”，数年间开遍全国各地。然而，不少连锁店开不了多久，就面临转让、歇业，最后是关门大吉，真是“来也匆匆，去也匆匆”。 店开不下去的原因有很多，但从连锁经营的角度看，笔者认为关键的原因是两个，一是缺乏成功的单店盈利模式，二是总部缺乏有力的支持系统。 一、 单店盈利模式——预则立，不预则废 古人云“预则立，不预则废” […]