狠招！地市减排不达标党政一把手就地免职 　　文/朱有祥 　　国家环保总局总量控制办公室副主任赵华林近日转述某省的一名主要负责人的话对记者说：“哪个地市完不成减排任务，地市党政一把手就地免职。”另据一位环保系统的官员透露，中组部积极参与了《考核办法》的部委会签，‘十一五’主要污染物减排目标，纳入地方政府政绩考核。”（11.24新华网） 　　上个月我们都聆听了胡锦涛总书记在党的十七大所作的报告，要“建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式”。倡导生态文明建设，不仅对中国自身发展有深远影响，也是中华民族面对全球 […]

濮阳建筑工程公司借鉴精细管理工程及“六精五细”抓经济 精细管理工程创始人刘先明 为进一步提升管理水平，实现国有资产和集体资产最大限度增值，濮阳建筑工程公司以科学发展观为指导，以创新为动力，在深入学习现代管理理念、长期酝酿讨论、广泛征求群众意见的基础上，于11月18日召开了经济管理改革专题扩大会议，正式决定推行以“六精五细”为主要特征的精细管理工程，标志着该公司经济管理改革又向前迈进了坚实的一步。 “六精”系指： 培育企业精神——形成以坚持科学发展、追求综合效益最大化，崇尚学习创新、善于团结合作、乐于奉献为主要内容的企业精神，培育积极向上的 […]

　　 客服人员也是上帝：来自霍桑实验的启示 於军 孙继伟 （上海海事大学经济管理学院，上海大学管理学院） 《管理学家》2009年6月号第11期，第88-90页 　　企业只有把客服人员当作上帝，客服人员才会把顾客真正当作上帝。因此，善待客服人员、让客服人员满意是企业提高服务质量的必经之路。霍桑实验中得出的员工是社会人、对员工必须进行人本管理等结论，启发我们不仅要提高客服人员的工资，而且要关注客服人员的其他需求，并通过引导非正式组织、让客服人员参与决策，进一步调动客服人员的工作积极性。　　 　　很多企业总在强调“顾客就是上帝”，高度关注客户满意度，但对客服人员漠不关心，从不考虑客服人员的满意度。殊不知，如果客服人 […]

　　 　　前不久，躺床上观看余世维的《突破人才经营瓶颈》视频资料，其中讲到，一个公司在不同阶段需要不同的人才。他按照企业发展的五个阶段进行了阐述，分别为：第一个阶段，创业期，需要能够在特定的市场吃上一口饭的人，也就是能够让公司活下去的人，这个阶段用人的指导思想为任务导向。第二个阶段，立足期，需要能够留住公司核心人员，建立工作规范的人，其用人指导思想为作业导向。第三个阶段，成长期，需要能够设计产品差异，完善组织系统的人，其用人指导思想为竞争导向。第四个阶段，扩展期，需要能够制定有效战略，开发公司资源，营造企业文化的人，其用人指导思想为标旗导向。第五个阶段，成熟期，需要防止公司老化，节约成本的人员，其用人指导思想为变革导向。 　　余世维 […]

　　 　　05年，在“永续经营论坛”的一次集体讨论中，我即兴编了一个段子，来说明企业战略是如何顺应社会的。整理节选出主要内容供大家参考。 　　一个大烟店的故事. 　　话说大清道光年间，广东有一家大烟店为了招揽更多客户,开始免费请一些常吸烟的人来品尝各洋国进口的大烟.并调查他们的口味.然后请了一个不知道哪里来的伙计给包装了一下,叫烟草专家. 　　此人气度非凡,能说会唱,他经常出现在各个酒楼.红楼.花鸟市场闲逛.这叫媒介选择. 　　这个烟草专家专门到处聊什么类型的大烟好.这叫广告投放. 　　还找来很多破产的状元,生儿子没钱养的夫人来做活广告，这叫事件营销.展示他们吸食大烟后的成果.这叫客户案例.　　 　　之后，该 […]

伊利把解决用户“心病”作为研发目标——2007“营消元年”企业发展模式标志性事件点评 营消点评： 伊利牛奶消费报告是一次普及健康饮奶知识、培育消费机理、破除乳糖不耐受、拓展生活边界的有益行动，据此开发出能使乳糖水解率达90%的营养舒化奶，大大推动了正在向小康过渡的广大消费者消费生活方式的升级换代，由此而空前地惠及广大用户，提高企业美誉度。同时其调查运作及相关数据分析直接具体反映着“消费后”生活状况。依据“消费后”的反馈数据再开发新型产品，必定会为用户持续认同，整个运作体现着“从用户中来到用户中去&rdq […]

在社会主义市场经济体制下，作为企业，物质文明建设当然是中心，但也必须正确处理物质文明建设和精神文明建设的关系。为了强化经营管理、努力提高经济效益、必须扎扎实实地抓好品绩管理与考评。企业的品绩管理应该从哪些方面着手呢？我认为必须从以下方面抓起： 倡导企业精神，明确企业愿景 一个有实力、有潜力、有后劲的企业，必然有一个明确的“创一流企业，创一流产品，创一流信誉”的奋斗目标，当然也是每个企业的良好愿望。要实现这个企业愿景就必须有近期、中期和远期的努力方向，必须倡导一种既符合时代潮流，又结合本行业本企业实际，能给人鼓舞、催人奋进的企业精神，并让企业精神根深蒂固地植入本企业的员工心中，以此激发员工主人翁责任感，为企业进 […]

贬恶简：经营管理成功的铁则之一 作者：许诗玉企管博士 不必要之简单化而有害于该组织体之主体或客体就是「恶简」。「贬恶简」的真义，就是贬抑不好的简单化。 在经营管理上，为了防止贪污舞弊等情事，令简单的事情复杂化是件平常事，也是必要事(例如内部控制制度)；不顾一切，令复杂的事情简单化是件十分简单的事(例如制程简化)。然而，凡事过于简单化致使对问题的解决不能取得很好的能率是件十分愚蠢的事(例如每月只编制资产负债表与损益表，并不作其它经营管理的分析)。阿瑟(Arthur)说(注18：EZ企管报第679期)：「近年来戏剧的麻烦是，他们太简单了以致于很难懂。」这就是恶简的恶果。 行恶简将会给个人或组织带来永久的伤害：就是将会给个人或组织之成功方 […]

　　 国企治理结构案例研究—改变以财务治理为核心的理念 　　21世纪以来，随着安然、世通、银广夏等国内外恶性舞弊案件的爆发，公司治理的发展与完善已成为人们高度重视和关注的话题。随着国有企业改革浪潮的逐步推进，国有资产经营业绩考核制度也成为越来越重要的话题。企业负责人存在着“任命没有任期、任期没有目标，目标缺乏考核，考核和奖惩不挂钩”等诸多问题。 　　　在为期两天的上海国家会计学院年度CFO论坛上，一种新型的提法正在引起人们的兴趣，未来的公司治理将以财务治理为核心，而有效的业绩考核则是实现公司治理的关键。 　　　国企考核刻不容缓 　 　 国有资产和国有企业经营效益不高仍然是一个突出问题，南开大学商学 […]

事实一再表明，一些国有企业，特别是像中石油、中海油、中移动等他们现处在各种矛盾的漩涡之中，这是很值得注意的。 第一种矛盾，这些国有企业领导人，可能事业心很强，但是他们的客户意识可能并不怎么优越。你完全可以说，就是包括垄断企业在内的国有企业老总们，整日里辛辛苦苦，事业积极性很高，我总觉得他们那个事业心，与张瑞敏、柳传志、王石们仍然是不可比拟的。比如，后者首要关心的是产品能不能卖出去，卖得好不好。每天都要从这儿入手关注现金流、资产负债等等。而比国企特别是垄断国企的老板们可能主要考虑的不是这个，他们首先考虑的是我对上级领导给的任务指标完成的怎么样，我这个党组（委）书记可不能被免掉啊！对党组我该怎么回报，等等。的确他们到东南亚、到巴西去抓来 […]