中国企业的发展必须注意细节管理，尤其是中小型企业更加要注意细节、服务。我到许多企业做培训和咨询的时候经常会注意到这个企业的产品、售前、售中和售后环节的流程设计，发现他们都有一套完整的流程规章制度，却没有完全执行。原因有三，第一，公司内部或咨询公司设置的流程太繁琐及公式化，没有按照公司发展阶段来制定与调整。更多的是借鉴或照搬大型公司或国外公司的流程制度。第二，把工作流程当作摆设，并没有完全执行。第三，员工的主观能动性太差，缺乏集体荣誉感、归属感和敬业精神。 　　所以许多企业经常会犯愁，为啥公司的客户经常流失？为啥广告与促销活动和客户联谊会经常做还是有很多的客户流失？那就是没有注意细节，没有分出适当的利益，没有再加上真诚的客户服务。没有 […]

向客户经济迈进：怎样做领航者 2003年07月1日科学时报 当代世界市场经济的发育，已开始跨入客户经济阶段，日益同国际接轨的中国经济的飞速发展，正在把如何“直面客户经济，培育新型商业模式”这一具划时代意义的课题摆到中国企业面前。企业经营模式即整个商业模式的再造和优化，便成为首要的、中心的一环。为了让人们对客户经济有一个全面的认识，我们特意邀请了著名经济学家管益忻教授为本刊撰写相关稿件，以飨读者。——编者 也许有人会认为，客户经济离我们尚远。事实上，客户经济在中国也已渐续成为现实。君不见，一些前卫的企业家们早已惊呼“客户选择（企业）的时代已经到来”；径直将内部&l […]

　　　　管理者世界之： 　　PDCA循环，螺旋上升的管理模式 　　PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，是企业进行全面质量管理活动的全部过程，是质量计划的制订和组织实现并不停顿地周而复始地运转的的循环过程。 　　全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，改进与解决质量问题，整改和提高各项管理工作，都应运用PDCA循环的科学程序。企业管理中不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，如 […]

企业领导要会区分 人生有时候之所以处于两难境地，难以诀择，是因为不会区分，管理中的难题绝大部分也是因为区分不到位之缘故。因此，企业领导人更要学会区分，掌握区分的本领。 所谓区分，就是让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。 我们常用“英明、果断”来形容有魅力、有能力的领导人。其实“英明”是因为会区分，而“果断”说的是决策能力强。决策就是选择的能力，所有的选择都是基于区分的基础。无法想象一个不懂得做区分的企业领导人，如何能做出有效的决策，如何与下属或员工作深入的沟通，如何能影响到下属或员工的思想，又如何能够发挥出 […]

现在流行且广泛推广的说法是新成立的企业利润是最重要的，一切以利润的最大话为首要。内部的完善没有必要，起码不需专门重视。因为生存下来最重要，而内修在这个时候进行是不实际且浪费时间的。 但本人认为不然。我们的管理咨询人员都忽视了一个重要的问题，就是创业者的能力和企业的长久发展。 大家知道，目光都放在利润上的弊端。我不多讲。更象投机。初次创业的企业在很多方面都是不完善的，这个时候持续的扩大利润同时带来的后患也开始凝结，而创业者还没有能力来控制自己欲望的能力，可以说，企业最基本的客户群的积累是实验出来的，用顾客来锻炼自己不成熟的员工和营销体制，我们只能寄希望与这个领导 人的天分和运气了。 创业中的企业死亡率是最高的，我不知道那些建议把重点放 […]

“分蛋糕”能分出诺贝尔奖？是的，今年的诺贝尔经济学奖就是颁给专门研究“分蛋糕”的人的。在经济学史上，类似的把大奖颁给做小事情的先例当属以研究赌博开始的博弈论。 9日晚看了央视的《对话》，邀请到的嘉宾是今年刚刚获得诺贝尔经济学家的埃里克·马斯基，马斯基的研究方向正是如何分蛋糕的“机制设计”。老马不虚此行，还有机会见到包括钱颖一、白重恩等在中国经济学界当红的五位高足，也给了中国观众一次直接对话学术颠峰的机会。 节目进行中，钱颖一受邀首先对“机制设计理论”做了定义性的说明，被主持人陈伟鸿“抱怨”&ldquo […]

樊宇明的管理见解 樊宇明 现将本人最近所写的管理方面文章的部分词句摘录出来，以使大家对本人的管理思想及观念有一个明确的认识，也希望朋友们能多多加以指导。 1. 一个优秀的团队并不是简单的“人的集合体”，而是通过团队的规则与精神，将每一个团队成员的优势与能力充分而合理地凝聚在一起，形成一种远远超越个体力量简单相加的效果。用一个简单的比喻来说明，就是“1＋1>2”。（摘自樊宇明《打造无敌团队— 蚂蚁的启示》） 2. 团队共同一致的目标能给我们带来无限的力量。十个优秀的个体是无法与十个普通的个体组成的优秀团队相匹敌的。一个优秀的个体只有加入优秀的团队才能更充分地发挥自己的才 […]

　　　　　　（作于2005年3月） 　　乡村债务是当前我市县域发展中的突出问题，是危及农民切身利益，影响贯彻中央惠农政策的一个重要因素。近几年来，我市在省委、省政府的统一部置下开展清理化解乡镇债务工作，取得了一定成效，表现为债务状况比较清楚，债务化解有所进展。最近，我们对此进行了专题调研，对取消农业税后的我市乡村债务化解工作提出了一些对策建议。 　　一、债务情况 　　2004年，我市的乡镇由原来的70个撤并为28个，行政村由原来的697个撤并为490个。调查结果表明，目前全市乡村债务6.33亿元，其中乡镇债务4.78亿元(清理前为5.25亿元,减少4714万元，村级债务1.56亿元(此次清理末涉及村级)；乡村债权5.39亿元，其中乡 […]

企业培训的技巧 成人要的是实用的知识，而非理论，培训中应该综合应用听、看、做和思考的手法，才能让学员充分理解培训的内容。给学员时间思考，并指导他们解决问题。学员多半希望从中学到有助于提升工作效率的信息和技能，应提出刺激他们思考的问题，你若能为他们建构一个具启发性的情境，可以激发他们的潜能和狂热。并鼓励学员参与讨论、分组活动，训练学员分析信息，自己找出可行的解决办法。用故事、个案研究、比喻、角色扮演、小组合作、个别练习和问题等方式授课。 加强分组技巧，鼓励学员彼此合作解决问题。提出问题给小组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决办法一一列出。这招非常管用，能激发学员积极投入。成人在小组活动中都非常具有创意。小组的每个成员都会贡献他们的才 […]

为彻底执行和实现集团“规范管理，稳健发展”的管理、经营战略目标，根据总裁指示精神，集团决定开展以“深入持久开展远成集团管理干部作风建设”为主题的系列活动，并将2008年定为集团的“作风建设年”。 “作风建设”的活动宗旨为：锻炼干部队伍，弘扬远成文化，和谐组织氛围，提高工作效率。全年以两月为一个活动周期，前后相连形成一个系列，采取基层锻炼、员工座谈、问卷调查、主题征文、辩论大赛、集体讨论、户外活动，定期验收等多种方式，旨在通过对管理人员的工作态度、工作作风、工作能力、职业素养、管理水平等全方位的考量审核实现综合素质的提升，管理人员树立先锋和 […]