提升倾听能力要注意的问题 美国CNN电视台著名节目主持人莱瑞·金（Larry King），在被问到是什么使其成为著名主持人时，一语道破天机：“…倾听。我从来就没有在说话的过程中学到过知识。” 企业领导们应该从中有所感悟。 倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。可惜很多人不懂其中真味，喜欢多说而少听，甚至有些所谓企业领导，说起来喋喋不休，听起来充耳不闻，因此影响沟通质量，造成人际关系缺撼和诸多损失。 企业领导提升 […]

摘自张满志《如何突破管理瓶颈》 思维定势是形成思想瓶颈的根本性原因。那什么是思维定势呢？思维定势就是多年形成的知识、经验、习惯，固化为认知模式，对以后的分析、判断产生主导性的影响，使思维方法总是摆脱不了已有模式。思维定势分为经验型、惯性型、直线型、惰性型、从众型等。 我们先分析一下经验型思维定势。 章鱼是海洋里最聪明、最凶猛的动物之一。 章鱼聪明到什么程度？据2007年5月3日CCTV-晚间新闻报道：新西兰的水族馆，章鱼用两分钟半的时间开启瓶盖，并能吃到瓶子里的他最喜欢吃的螃蟹肉。 章鱼捕捉贝类动物时，先隐藏在目标的旁边，耐心地注视着牡蛎紧闭的贝壳，就在贝壳开口的一霎那，章鱼立刻把石块投进去。牡蛎的两扇贝壳卡住石子就再也闭不上了。于 […]

　　　　中国很早就有“打肿脸充胖子”的说法，意思是“要面子、硬撑着做自己力所不能及的事情”，在现实的企业运营中，很多中小企业置自身资源状况与能力于不顾，按照大企业的标准行为做事，以蚂蚁的身份去扮演大象，进而导致策略无效或体力透支，影响企业的发展甚至危及企业生存。这种脱离实际的情形与上述成语及释义大同小异，结果非常危险，对于企业和营销人来说，必须及时予以遏止并寻找有效的解决方案，将中小企业的角色及行为方式重新导入到正常轨道上来。 　　一、以蚂蚁的身份扮演大象的主要表现： 　　1、营销上的表现，忽视自身实力与现状、盲目推崇大企业的营销模式；向往一鸣惊人，却没有足够的资源做支撑，后续乏力；妄 […]

　　　　在与一个企业的管理人员座谈时，樊宇明给大家讲述了这样一个故事： 　　草原的深处有一个天鹅湖，湖不大，却很美。 　　湖的周围住了许多居民，有天鹅、百灵、野鸡、乌鸦等鸟类，也有野马、黄羊、野驴、狐狸、兔子等兽类。大家相处在一起，非常和睦。 　　有一天，从草原外面来了一只小狗。它看到美丽的天鹅湖以及和睦相处的各种动物们，非常喜欢这个地方，于是它决定留下来和大家一起生活。 　　天鹅湖的居民们非常欢迎这个新成员，还为它举办了盛大的欢迎晚会。 　　这只小狗很快就和天鹅湖的居民们混熟了，每天和大家一起觅食、嬉戏，它从来没有这么开心过。 　　有一天，小狗想，自己如果能成为“天鹅湖之王”该多好！一但产生了这个念头，便再 […]

　　　　　　我们经常看到产品和企业广告上，郑重其事地宣布自己通过了ISO9000等字样，俨然过了9000就是一种保障，就是一种资本。然而，现实中的9000到底是何面目呢？ 　　记得去年我去一家企业面试，接待我的是董事会秘书长，聊的过程中，我询问企业的质量管理体系做了没有？他很认真地告诉我，他们通过了。我又问，企业内部是怎样推行的呢？他说，体系文件是请人做的，资料都放在企业管理部的柜子里，内部没有真正地推行，要审核了，集体抽调一些人作假应付过去。 　　由此，我又想到，我曾经效力过的一家大型民企，应该说对体系极为重视，老板经常过问，集团成立体系办，各子公司都有不少内审员，体系文件成堆成垛，平时也还尽力按照体系流程办事。然而，没有一家子公 […]

许多人常把品牌文化同企业文化相混淆，甚至有些人认为品牌文化就是企业文化。其实，两者是两个不同的概念，它们既密切联系又有所区别。 品牌文化是品牌最核心的DNA，它蕴涵着品牌的价值理念、品位情趣、情感抒发等精神元素，是品牌价值内涵及情感内涵的自然流露，是品牌触动消费者心灵的有效载体。 在市场竞争日趋“白热化”的今天，产品日益同质化，企业越来越难以在产品的价格、质量、渠道等方面制造差异，品牌文化正好赋予品牌独特的内涵和个性，增进消费者对品牌的好感度和美好联想，形成自身竞争优势。 品牌文化的价值在于，它把产品从冰冷的物质世界，带到了一个丰富多彩的精神世界。在消费者心中，选用某一品牌不仅是满足产品物质使用的需求，更希望 […]

众所周知，实施ERP是一持续优化的过程，而在这优化完善的过程中，单靠一次实施上线是不够的，尤其是在ERP上线后，流程的设计是否适用、大量的系统参数设置是否合理，尤其是计划参数的组合千变万化；计划、生产、库存的现实都在动态的变化。当我们已经完成了ERP的实施，应该问的一个问题是“我们做完了吗？”回答是“否”。事实上，很显然，此时并没有最有效地利用ERP系统，经验告诉我们ERP的实施往往一次达不到效果，需要二次或三次改善实施才能达到满意的效果。原因是： 1， ERP系统本身的复杂性，往往都是从简单的运用开始的，忽略了复杂的运用。但是确实是复杂的运用才能给企业带来效益。 2， 项目的交付性， […]

“承诺”中的 “承”在汉语中是会意字。在甲骨文字形中，“承”的上部像跪者一个人，下面像两只手，合起来看像是人被双手捧着或接住。《说文解字》解释为：“奉也，受也”，本义是“捧着”，后来演变为“承担”的意思。“诺”是形声字，《说文》解释：“诺，应也”，“缓应曰诺．” 《说文解字》记载：“从言若声”，本义为“表示”，指答应的方式——缓应、声音。承诺所包含的 […]

　　 [CPC咨询培训联合会] → 名企研究>> 真正的管理——从德鲁克到柯林斯 德鲁克是位实践管理学家，在他近一个世纪的人生经历中，每一次真知灼见的产生，无不是建立在多地域、多民族、多国情的纵向或横向比较上，时间的流逝非但没有湮灭他的见解，反而使之愈加焕发出光彩。 与基辛格一样，德鲁克具有睿智的大脑，深邃的眼光，以及宽广的视野。他呼应每一转折的时代，改变了管理被局限在某个狭窄的领域，使管理具有了指导人们如何生活如何工作的本质意义。确实，管理不是手段，也不是工具，更不单是达致某种经济或政治目的的合理途径。管理，应是一门通学、显学，更应是人学，管理的终极目标是使人们能更美好地生活、愉快地工 […]

争论汽车自主品牌六大问题（二） 程远：2003年以来，中国汽车市场推出的新车型空前之多，而且基本都是国际市场上的新车新款，有些是为中国市场“量身定做”的，有些还和发达国家“同步上市”，甚至连中文名字都不要了，直接使用英文字母拼写。 入世以后，国家取消了对生产整车国产化的硬性要求。而直接组装轿车，不需要大的投入，不仅投放市场快，而且越是强调“原装”，越容易被市场认可，越可以高定价，赚钱越多。所以不仅有上海大众连续推出桑塔纳、帕萨特B5、POLO等，而且神龙也淡化了富康，改称毕加索、爱丽舍、赛纳。 “闭门造车”使我们失去了发展机遇，改革开放后 […]