古人云：天下熙熙，皆为名来；天下攘攘，皆为利往。诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼一语中的：企业的责任就是利润最大化。商人逐利已然天经地义，可是在民工讨薪艰难，矿难频发，食品卫生状况令人堪忧等严峻现实下，企业应注重社会责任的呼声日益强烈，而这恰恰反映出企业社会责任在中国的普遍缺失。在2005年中国最佳企业公民行为获奖名单中，我们很遗憾地看到国内企业仅仅只占四分之一。“君子爱财，取之有道”，在当今社会，对于企业而言，此道可以理解为肩负社会责任的企业公民之道。日本当代经营之圣——稻盛和夫的话，也许可以作为企业社会责任的最好注解。“公司并不是经营者个人追求梦想的地方， […]

　　　　三星近几年来已经成为光彩夺目的明星。这个源自韩国的品牌，在全球企业史上几乎创造了一个神话。历时5年，从负债170亿美元成为全球最大的内存芯片、第三大手机制造商，又历时5年，将平板电视做到全球数一数二、手机做到世界第二，三星电子创造了令人叹为观止的奇迹。是什么铸造了这一切？ 　　眼中的三星品牌发展战略三阶段 　　第一阶段 　　在1970年的时候，三星还在为日本三洋公司打工，靠着给著名国际品牌制造芯片及电子产品，三星大大地拓展了自己的规模，成为韩国最成功的制造企业。 　　80年代至90年代初期，三星公司大肆制造微波炉并运送到美国销售。由于产品大量堆积，无奈之下不得不打折销售，这样美国人开始把三星与廉价商品画上等号。 　　第二阶段 […]

　　　　　　罗伯特·金·默顿在《论理论社会学》一书中提出了关于社会事项的“正负双向功能论”，正向功能有助于系统的适应或顺应。而负向功能则削弱这种适应或顺应。与此同时，默顿还提出了显性功能与隐性功能，显性功能是指为系统的参与者所筹划并觉察的客观结果；隐性功能是指既非事先筹划、亦未被觉察到的客观结果。[1]参照其对功能的论述，我们对企业文化功能的认识，也应该看到“正负双向功能性”和“显隐功能性”。 　　一、文化的价值导向作用 　　无论是用精炼的语言表达出来的企业文化，还是没有任何语言文字的企业文化，无论是积极向上的企业文化，还是一种病态的 […]

祸起“齐二药”二甘醇的“毒”牙膏事件愈演愈烈，巴拿马二甘醇的肾损害、美国FDA警告消费者不要使用中国制造的牙膏，这些让美国老百姓谈牙膏色变，宝洁佳洁士受到冲击在所难免。那宝洁是如何进行公关的呢？ 美国，这是大本营，可扔不得。就在６月１日，美国食FDA发布进口警报的第二天，宝洁就迅速作出公关反应，发布了主标题是Crest Toothpaste Safe，副标题Crest Toothpaste Sold In U.S. Is Manufactured In North America的新闻，翻译很简单，主标题就是佳洁士牙膏安全，副标题在美已售的佳洁士牙膏产自北美。不但如此，佳洁士还特意在文 […]

时下，企业界最为流行的词汇是“漏洞”，一时间，企业都开始利用“漏洞理论”来整理、判断企业运营体系，进而通过“盖漏洞”来补漏堵洞，通过“漏洞”的创新来完善企业的战略、生态、融资、管理和营销体系。为什么要“补漏”？因为，企业有漏洞，客户可能不买你的帐，归根结底是企业遭受利益损失，但对已经接受企业服务的客户来说是件好事，可以说，这是企业的进步，是“先用户之乐而乐”的行动，可喜可贺。 但是，有一个大企业很牛，把它的“漏洞”当作“优势”来广而告之，令人不 […]

　　 　　――“白纸与黑点”又解 　　一天，一个业务员感概地对我说：“范总（集团总裁范建厚）给我讲的‘白纸黑点’案例对我们启发太大了，让我看到了许多看不到的机会。”。后来我就在许多场合对此案例进行了发展和演绎，有多个演版本，每一个版本的启发都起到意想不到的效果。“白纸黑点”案例早就有之，但像我和范总这样拓展的不多，在这我拿出来，作为皇明集团董事长和总裁的合作案例奉献给大家。 　　范总拿出一张白纸，当众画了一个重重的大黑点，然后问大家这是什么？大家异口同声说是黑点。范总接着问还看到了什么？一片沉默。“难道大家没有看到我拿的是一张 […]

出勤管理 出勤管理即店长为了最大限度地发挥店员的工作潜力，根据不同时段的顾客流量，安排好店员的工作出勤，使出勤人员的数量及工作性质与顾客流量相配合。安排好出勤人员，能使门店上下各道工序在良好的配合下达到效率化。 店长需要对本店客流量做系统的统计，找出客流高峰期及低谷期，在高峰期时安排人数较多的店员服务顾客，而在低谷期可以安排较少的店员出勤。 例如：有些24小时营业的门店，一般分为早班（7:00~15:00）、中班（15:00~23:00）以及晚班（23:00~次日7:00）。每个班次安排的收银员数量从多到少依次为中班人员最多，早班人员次之，晚班人员最少。对于保安人员的安排恰恰相反，考虑到晚上是案件高发期，所以应该加强晚班的保安力量。 […]

　　　　（节选自刘先明新课程《创建特色型企业文化和高绩效团队》） 　　一、什么是团队： 　　团队是由不同分工、不同角色的两个人以上的成员组成的一个共同体；这一共同体需要集合每一个成员的观念、思维、知识、经验、技能、体能等因素，才能协同工作、完成任务，最终实现共同的目标。 　　二、构成团队的五种要素： 　　1、人员(People) 　　人是构成一个团队最基础的要素，也是形成团队力量的基本要素。 　　不同背景、不同角色、不同思维、不同经验、不同知识、不同技能、不同体能的人员，通过分工以及实现分工的工作内容，来完成团队的共同目标。 　　目标是由人员来实现的，人员的选择决定了团队的作用和价值。在人员选择方面，要全面考虑人员的道德、观念、思维 […]

　　　　 奏企歌 升企旗 唱企歌 　　文/曾自力 2007年10月29日 　　周末，逛天虹商场，赶巧碰上天虹商场升旗仪式，观看之后，颇有感触。 　　在企业文化中，含有许多不可缺少的内容，如企业愿景、企业使命、企业精神、经营理念、企业标志、企业图腾、企业名称、企业歌曲、企业旗帜、企业工装和企业情境等。严格点可以说，没有“企业歌曲”和“企业旗帜”的企业文化，是不健全的企业文化，是“残疾”的企业文化。同样的，有了“企业旗帜”和“企业歌曲”的企业，如果将它们“闲置高阁”，那么，这样的企业文化也是不完 […]

企业内部管理层上到总经理，下到部长、课长、主任等级别的干部，无论职位高低，权利大小，都应以“我是公司栋梁”自诩，并以此壮志来从事工作。在取得一定的业绩，比如公司员工增加了，企业规模扩大了，在一定领域外表看来经营很顺利，就放心大胆地把产品送出去，而沾沾自喜，容易带来管理的危机，这种危机导致业务衰败的实例 公司的经营者不可因公司员工的增加而沾沾自喜，须知员工一多，容易带来管理的危机，这种危机导致业务衰败的实例，在商场上随处可见。所以和经销商往来，也不能光看他员工的人数和规模。如果只因为某家经销商在外表看来经营很顺利，就放心大胆地把产品送出去，结果因对方经营危机而造成损失，就很不值了。 举批发商为例，他们以老板为中 […]