在会见、拜访顾客时，你是否曾经做出令顾客尴尬的举动，是否曾经有过不欢而散的难堪? 在向顾客推介产品时，你是否曾经遇到过顾客“莫名其妙”的不满或拒绝? 在与顾客沟通时，你是否曾经说了一句不恰当的话，令顾客大为不满，以致丢掉一笔即将签约的生意? 在与客户交往时，触犯顾客的禁忌，是销售与服务中最大的失误。 最新版《现代汉语词典》对“禁忌”做了这样的解释：犯忌讳的话或行动。在现实生活中，不论做什么事，都要知道什么是应该做的，什么是不应该做的。应做的没做，不应做的做了，都会使自己和企业蒙受不必要的损失。 现在的竞争是以顾客为中心的竞争，不论是销售员还是服务员，都必须学会与各种不同个性的顾客打交道。在与顾客打交道时，掌握一些方法与技巧固然重要， […]

提要:当“多元化”还在众多经济学家的质疑声中声涨时，越来越多的企业开始信奉多元化发展了。资本追逐的猎场总能获得高额的利润，而这正是崇尚“狼性”的企业家们掠取食物的最集中目标。那么。如何管理好多元化发展的品牌，则是一个必须的课题。 中国企业对于多元化的忌讳与冲动，很明显地暴露着一对矛盾心态。诸多的企业在急切进军多元化产业的同时又迫于对“多元化”名词的忌讳，都在企业发展战略中回避或有意弱化企业在这一发展上的战略意图。奥克斯在全面进军多元化发展是提出了“新多元化”的概念，尽管其试图在“新”字里寻求更多解决“多元化陷阱”的解读方式，但我们仍然寻找不到任何行之有效的独特“灵丹妙药”。众所周知，方正历经十几年磨砺，在IT领域，无论软件还是硬件都 […]

一家位踞全球500强之首的企业，在进入中国十年之后，却被排名在17位，并且还只是指零售行业排名。截至2004年6月，家乐福以50家门店和77.61亿元的销售额位列2004年上半年中国外资连锁店运营商之首，而沃尔玛只名列第17位。沃尔玛在中国的门店数为39家，上半年的销售额是37.23亿元，不到家乐福的一半。对于沃尔玛这只巨头来讲不能不说是一件心头憾事。是中国市场的空间不大吗，当然不是!是沃尔玛的翅膀不够大吗，更加不是!那是什么阻挡了沃尔玛这只美国大鹰在中国市场的高空上展翅翱翔呢?那是因为大鹰的翅膀被一些东西绑住了，至少有八条锁链缚住了沃尔玛的拳脚，所以至今发展不够理想。 锁链之一：本土化的坚冰。 本土化可以说是每个外资企业来到中国以 […]

所谓“万村千乡”市场工程，其本质内涵是把连锁经营方式引入农村，在农村逐步推行连锁经营，用现代流通方式改造农村流通网点，构建以配送企业为龙头，乡镇店为骨干，村级店为基础的城乡连接、互动畅通的现代农村流通网络，通过这一互动网络，让物美价廉的优质工业品下乡、优质农副产品进城，满足城乡居民生产生活需要，从根本上改善农村消费环境，解决农村消费不安全、不方便、不实惠的问题，促进农业产业化发展和农民增收，推动社会主义新农村的建设。 一、背景分析 由于长期受到城乡二元经济结构和农村生产力水平较低的制约，使得农村商品流通存在设施不足、方式陈旧、成本较高、农民进入市场较难等问题，不仅影响农业生产和农民增收，也抑制农民消费，延缓了农村市场化进程，成为农村 […]

市场总监如何开展卓有成效的市场营销工作? 众所周知；现代商战是无情的、竞争是残酷的，尤其是民营企业要想在当今激烈的市场竞争中求生存、谋发展，并战胜或超前竞争对手，就必须牢牢把握住市场开拓、产品促销这个龙头，唯有如此，才能在商战中立于不败之地。要想做到这一点，人才是关键。特别是需要有一个素质高、品德好、能力强、有远见、懂营销、善策划、敢开拓的有志之士统领市场部，并为打开产品销路再创佳绩！因为随着市场经济的逐步规范、完善及市场竞争日趋激烈，民营企业要想长足发展、稳健经营，赢得竞争优势，就必须人才先行，造就一支阵容强大、能征善战的人才队伍作为保障和支承体系。如果没有人才，既使市场空间再大、产品前景再好也无法进入市场，或者进入了市场亦不能名 […]

曹银华个人官方网站：www.caoyinhua.com 推荐家电购物网：乐潮电器商城 神奇“好记星”，新感觉 序言： 当小霸王渐渐从人们的视眼中淡化时，没有人去留意它，时常听家电业的一些顶级前辈们聊到小霸王到步步高，这也许是一种营销模式发展的新路径。因为有了游戏机，“复读机”就和我们越来越近了。 去年底，我和生命中最重要的人一起选了一台“好记星”，以前我以为只有在电视购物才可以买到，没想到从新华书店到文具店，这些特别渠道与传统渠道都可以买到。这也拉开了我对“好记星”的好奇! 由“好记星”而想到的 孩子是未来，孩子更是希望!父母其实生命中最重要的就是自己的孩子。如果对于产品与价格来说，对孩子有帮助的产品，父母是愿意投资的。这就是消费心 […]

所谓品牌，基本上可以肯定，是以美国为代表的跨国企业及其服务商所组成的利益集团，拿来毒害发展中国家和地区百姓的精神鸦片。 品牌粉丝的行为： ¨在某一个消费领域，只认一个品牌或者某几个品牌，非但迷恋，而且异常地排斥其他同类商品，已经到了非此品牌不可的地步，并且非常过瘾，绝对上瘾。 ¨不管使用品牌是出于什么目的，迷恋品牌又是什么理由，总之，品牌就是要让你上瘾。 ¨从行为特征和最终的结果看，上述行为和使用毒品有什么两样？ ¨瘾君子共有的三大基本特征：强烈的好奇，过度的自信，薄弱的意志。 品牌持有人的行为： 1.以品牌的名义获得短期暴利—— 利用名人，哗众取宠，迷惑大众。 例如：好记星英语学习机，和其他英语学习 […]

职场沉浮：谁的眼泪在飞？ 哈尔滨/冯启 　经过了营销行业和市场攻坚的种种磨难和历练，如愿以偿的成为品牌经理后，回首职场的沉沉浮浮，感慨万千，一时难言！但总的感觉就是累，每时每刻的冲刺的感觉和压力让你永远不能真正的放松。我觉得老营销人说的有道理：80年代作销售是娱乐式销售，以应酬饮酒作乐旅游为主，90年代是迅走式销售，全面的市场竞争使得企业开始研究渠道认识终端，直面竞争；20世纪的销售就是狂奔式营销，他要的是素质和速度，也就是核心竞争力。 我也有过国美黄先生的感触：下辈子无论作什么，决定不再作品牌经理。是不是人之通病我不知道，但这种感触是刻骨铭心的，你总是担心你的企划案有弊端，不停的反复斟酌；忧虑营销团队懈怠，不间断的监督检查；为不断 […]

上海临格：全生 安蓝 杰克是一个卡车司机，某天酒醉后撞死了人，被判入狱。妻子和他办了离婚手续，带着孩子们离他而去。他倍感孤寂，找不到朋友倾诉，患上抑郁症。 表现良好的杰克提前释放。然而失败的过去紧紧追赶，他囚禁在被抛弃、被遗忘的过去牢笼里，堕落成终日烂醉的乞丐。 只到有一天，往日和妻小一起度过的美好时光触摸到他的心灵。他醒悟过来，告诫自己不能再堕落下去，他找到一个出卖苦力的地方，每天得以赚取十几个美金…… 一个月后，杰克用仅有的积蓄买了一双耐克运动鞋。当穿上耐克鞋的那一刻，他脸上露出久违的自信和笑容…… 这是耐克的一则广告，诠释了它的品牌精神。这则广告曾引发巨大的反响。因为这是 […]

投资零售业,节约是关键 “我国大型百货店和超市的能源消耗高于发达国家同类商场２－３倍，即使处于能耗较低水平的北京大商场，单位面积能耗仍然高出气候相近的日本同类商场４０％左右，我国零售业节能潜力巨大。”７月１３日，商务部商业改革司资源处吴斌华告诉《中国产经新闻》记者。 当日，由中国连锁经营协会主办的“首届中国零售业节能经验交流会”在北京举行。根据中国连锁经营协会对全国零售企业耗电量调查结果显示，五类零售业态（家电卖场、便利店、超市、大型超市和百货店）全年耗电量占全国２００６年总发电量２８３４４亿千瓦时的１．２％，占２００６年全国核电发电量５４８亿千瓦时的６３％，“零售业节能的空间非常大，零售业开展节能降耗将大有所为。”中国连锁经营协会 […]