l 成功顾客服务的六个步骤 步骤一：打招呼 （1） 打招呼的重要性： 第一个印象会影响人与人之间日后的交往，店员应随时准备，因为我们没有第二次机会去建立第一个印象；这位可能是你今天接待的第一百位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一个店员； （2）店员等待顾客时常犯的错误： ① 和同事闲聊； ② 靠着柱子或箱子，思想开小差； ③ 阅读报刊杂志； ④ 远离自己所属范围； ⑤ 打哈欠； ⑥ 以批评顾客的目光四周张望； ⑦ 失神地处理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道； （3）等待时机的正确位置： ① 能看到顾客视线之处； ② 顾客开口时能立刻接近之处； ③ 对本身所负责的货品能一目了然之处； ④ 货品和顾客活动一清二楚； ⑤ 自然站立，双手 […]

现在医疗保健行业大致分成两种方式: 一是医院式的综合机构，但因近几年医院的负面报道增多，人们对医疗的需求和选择要求都在不断提高，但医院对很多慢性病确实无太多办法，药物对人身体的副作用又很大，费用太高，服务也停留在国有企业时代，可信度处在历史的最低点，虽然大家有病还是首选医院，但更多是处于思维惯性与无奈。国际的发展趋势也是在从治疗向保健和调理方向发展，且首次医疗改革的结果没有得到大家的认可，医院处在一个风雨飘摇的时期，国内关于保健调理的最前沿咨询充实市场，况且开展一个医院的投资额度要很大，手续复杂，所以不在选择之列。 二是医药保健品的销售，近10年来可以说是医药保健品的繁荣期，你来我往，风起潮涌，英雄屡见不鲜，败者遍布四野，现在犹有余 […]

预支明天的烦恼，幼稚！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐 烟台的王先生创业两年，愈发感到茫然失措，灰心丧气，与创业前在某集团任职高层时的踌躇满志、雄心勃发形成鲜明的对比。 “唉，早知道创业这么难，真还不如继续做职业经理人，前者要处处担惊受怕，而后者却是没什么风险。” “看这样子，真不知明天机会在哪，否则，公司真不知如何撑下去。” “假如今天有笔大业务就好了，明天就不愁了，可是谁肯帮忙呢？” 王先生愁眉苦脸的样子虽说没用见过面但通过电话里他的语气我就能强烈的感受到。 诚然，创业是不容易的，虽说王先生以往做高管时轻轻松松享有高薪，但不要忘了，你创业是你新的人生起点，有时需要忘掉过去，重新出发，否则怎么能经风雨见世面呢。 哈里伯顿：“怀着忧愁 […]

文/百纳茶业连锁 这个平台是一个服务性的平台，一个功能性的平台。这个平台首先要掌握足够的资源。这个资源包括产品货源，物流网络，知识体系等。 货源第一就是有足够让茶叶店选择机会的产品。不管是大品牌还是小品牌，不管是高档还是低档，不管是奇货还是大路货，不管是绿茶还是黑茶，不管是茶具还是茶文化产品。只有掌握了丰富了供货源，才有足够让下面茶叶店选择的机会，才能根据茶叶店当地的消费特点，调整出最佳的配货方案。在这个选择的过程当中，终端茶叶店第一次理性的面对了茶叶品牌产品。然后呢？在以后茶叶店的经营过程当中，会根据顾客对茶叶品类、茶叶品牌的喜好，来选择进货。这是茶叶店第二次理性面对茶叶品牌。在经过这两次的选择之后，茶叶品牌在市场表现就会得到可靠 […]

曾在做销售代表的时候，非常羡慕销售经理，因他们可以参加销售代表不能参加的会议和决策；可以在舒适的办公室办公；可以经常接触企业的高层管理者；可以获得更多培训提升的机会；可以获得一份不错的收入和福利待遇；更重要的是销售经理可以通过领导自己的销售团队来实现自己的思想；总而言之，成为一名销售经理，周围充满美丽的光环。 现在自己做销售经理，才真正明白在做销售代表时所看到的只是销售经理外在的美丽光环，而在这美丽光环的背后却充满着无限的辛酸、痛苦、彷徨和孤独。销售经理业绩差时，轻则被老板批一顿，重则走人；一些问题没有及时妥善处理，业务员抱怨，客户埋怨；部门关系协调不好，轻则工作开展时给你开“红灯”，重则受到人身攻击和排挤。那么销售经理如何在复杂的 […]

2007年中国股市的多头,以空前的气势与能量,不断刷新指数的历史新高.处在钢材流通市场中的人们,边为股市的上涨添力加劲,边为钢市的惨淡摇头摆手.许多转战在两个市场的经营者,不禁发问,皆为社会主义市场经济蓬勃发展背景下的市场,为何存有如此差异?如若,忽略资本市场与商品市场在信息传导中超前和滞后的属性,那就必须正视繁荣与惨淡背后存在的差距,也就不得不去承认,在市场化进程中，股市远比钢市成熟得早. “牛”市谁来造 纯粹的就“牛”谈“牛”，似乎没有说服力。历史回到2001年6月14日，上证指数创出2245.42的新高后,迅速暴跌1.87%,并从此开始历时四年之久的漫漫熊途。事后人们开始总结,股市的下跌是长期利多,因为,可以挤掉由于过度投机造 […]

一　 一 心　读　书　·　一　意　漂　流 ――新疆新一心图书馆开业庆典主题形象推广活动策划案 题目： 一心读书·一意漂流――新疆新一心图书馆开业庆典主题形象推广活动策划案。 来源： 由乌鲁木齐相对商务策划机构商务策划师王燕勤女士于2005年8月以该活动项目策划身份担纲主持本策划的制订，由乌鲁木齐相对商务策划机构关晓东以首席策划师身份担任总监。 应用： 对于有了局部市场基础的书店类企业，需要利用相关机会借以持续提升知名度、美誉度、关注率，拓展新市场空间或推出新服务项目，具有借鉴引导作用。 内容： 2005年8月，新疆新一心书店捆绑连接新疆维吾尔自治区图书馆，联合组建了新疆新一心书店图书分馆，在分馆开业前期， […]

走过了04、05年的品类、品牌的全面繁荣期，2007年，功能饮料成为了容易让人产生冲动，但又不敢轻易行动的一片夺命红海。一方面，饮料行业发展，市场需求升级，加上奥运临近，中国整体功能饮料市场的扩大是必然的趋势；另一方面，随着尖叫、劲跑、激活、苗条淑女等众多功能饮料品牌的突然哑火，给每一个想拥有或继续功能饮料梦想的企业都敲响了警钟。功能饮料市场大局初定，红牛、佳得乐、王老吉各领风骚，葡萄适、宝矿力水特大踏步前进，其它大多数品牌仍然挣扎在痛苦边缘，功能饮料早已成为他们“食之无味，弃之可惜"的鸡肋。大量事实证明，功能饮料早已不是一个光有背景、光有本钱就能玩得转的市场。 |boraid|126 然而，就在这样一片“有本钱、有卖点、 […]

文/百年智业•中国董事长黄泰元 作者网站：www.bbmc100.com 作者博客: blog.sina.com.cn/bbmc “换血”VS“放血”：低价竞争是“双刃剑” 市场上我们最常用的一个词就是“物美价廉”。无庸置疑，消费者永远欢迎厂商的降价行为。虽然人们的消费心理随着消费水平、消费质量的提高在不断改变，但价值与实惠永远是顾客的第一追求。因此，价格作为联系供需双方利益的纽带，是市场活动最重要的调整器，也是市场竞争中最有力的武器。 对于低价竞争，争论由来已久：支持者说低价竞争是企业解决生存问题的必由阶段，是实行优胜劣汰，有利于资源的整合配制；反对者说低价竞争会导致企业乃至行业的生存环境恶化，导致“零和”、“双输”的后 […]

销售的逻辑始终关心忠诚，顾客是否忠诚？员工是否忠诚？ 营销的逻辑关注快乐，顾客是否快乐？员工是否快乐？ 谈到快乐，销售者想到的首先是钱，最经典的对白是：“没钱哪有快乐？”研究表明，人们的快乐指数随着其收入水平的提高而上升，比如，以不同地区和不同文化分割，北欧国家的收入最高，它的快乐指数也最高，其次分别是几个英语国家美国、英国、澳大利亚和爱尔兰，再有就是印度支大陆地区、非洲，可是非洲并非排在最后的国家，排在后面的还有南欧和西欧（法国、意大利和西班牙）。最后一个阵营是东亚（包括高收入国家的日本，韩国和中国）。总体而言，在收入水平非常低的时候，收入与快乐之间关联度更为紧密。但尽管如此，在影响个人快乐的所有变数当中，收入决定快乐的比重仍不超 […]